曾經被視為創業致富捷徑的淘寶平臺,如今卻因各種離譜的收費項目,讓商家們苦不堪言。其中,一位廣東跨境電商商家的經歷頗具代表性:一筆184元的訂單竟被扣除26筆服務費。
這一現象在社交平臺引發熱議,商家們紛紛曬出賬單,控訴淘寶收費亂象,直指平臺規則不透明、費用不合理,正在侵蝕商家本就微薄的利潤。
淘寶亂收費現狀
當下,淘寶亂收商家費用的現狀令人咋舌,尤其是對于那些做跨境業務的淘寶商家來說,更是雪上加霜。
6月12日,據《都市熱報》等媒體報道,廣東一家做跨境業務的商家稱,一筆184元訂單被扣了26筆平臺服務費,扣費項目包括淘金幣軟件服務費、公益寶貝捐贈、淘寶天貓跨境服務基礎費等。
這些收費不僅名目繁多,而且多數商家并不清楚其含義與用途。有網友猜測,軟件服務費可能包含淘金幣服務費,對此商家表示“不知道,也沒有報過,(這個服務)關也關不掉”。
在社交平臺上,商家們的吐槽帖屢見不鮮。另一位來自浙江的商戶發帖,稱此前莫名其妙被扣了3000元的傭金,而詭異的是他根本沒有使用淘寶的相關服務。
這一情況并非個例,許多商家在評論區回帖表示,類似的不明扣費現象時有發生,對這些收費的來源和依據感到困惑。例如,部分商家發現,淘金幣抵現也開始收取服務費,但平臺并未提前充分告知。有網友建議,不需要該服務的商家應及時關閉,但對于一些依賴淘金幣促銷的商家而言,關閉服務可能會影響店鋪流量與銷量。
![]()
近年來,為適應市場變化與競爭挑戰,淘寶對收費政策進行了一系列調整。例如,去年9月,淘天集團開始向淘寶商家征收0.6%的基礎軟件服務費,對于年銷售額不足12萬的中小賣家給予免除服務費。
從平臺角度來看,收費調整旨在優化盈利模式,提升平臺運營效率,但這一初衷在實施過程中卻引發了商家的強烈不滿。許多中小商家表示,盡管年銷售額不足12萬可免基礎軟件服務費,但其他隱性收費依然層出不窮,整體成本并未顯著下降。
同時,一些商家指出,平臺在收費政策調整過程中,與商家的溝通機制不夠完善,導致商家對新政策理解不足,在經營過程中面臨諸多困擾。
商家的困境
這些不明不白的收費,給部分商家帶來了實實在在的經營壓力,大量商家在社交平臺曬出賬單,控訴淘寶平臺收費已讓生意難以為繼。
廣西一位商家計算后發現,一筆176元的訂單,扣除27.87元費用后,實際到手利潤所剩無幾;廣東一位商家表示,一筆3800元的訂單,扣除400多元費用。
![]()
更有甚者,部分商家陷入虧損境地。一位商家表示,“一筆跨境交易,實際商品價格是405,結果扣掉這么多筆費用,最后到手只有344.83!我不賺錢還賠了幾十塊!早知道這樣這筆訂單不如不做!”
面對如此高昂的成本,一些商家不得不選擇關閉服務,甚至退出平臺。一位商家稱,“賣了一單500多元的梭子蟹,首單禮金扣了近90元,我直接關了!”
![]()
在電商行業競爭日益激烈的今天,平臺與商家本應是共生共贏的關系。平臺通過收取合理費用,為商家提供優質服務,促進交易達成;商家則借助平臺流量,實現業務增長,雙方共同推動行業的繁榮發展。然而,當前淘寶平臺的收費亂象,無疑給這一理想模式蒙上了陰影。
從行業發展角度看,平臺收費政策的合理性與透明度,不僅關系到商家的切身利益,更影響著整個電商生態的健康發展。如果平臺一味追求自身利益最大化,忽視商家訴求,可能導致商家流失,進而影響平臺的競爭力與可持續發展能力。因此,平臺在制定收費政策時,應充分考慮商家的承受能力,建立更加公平、透明的收費機制,并加強與商家的溝通協商,共同探索互利共贏的發展路徑。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.