【“雙爭”“四有”專刊】夏日里的藏藍(lán)溫度

在冰城的大街小巷，那一抹藏藍(lán)身影始終是人民群眾最堅實的依靠。無論語言不通的外籍游客陷入迷途，還是本地群眾遭遇行程困境、遺失重要物品，冰城警察總會以專業(yè)擔(dān)當(dāng)跨越語言屏障，用高效服務(wù)化解急難愁盼，將溫暖與安心傳遞給每一位人民群眾。

01

外籍游客迷路 民警耐心指引

近日，兩位外籍游客匆匆趕到承德廣場街面警務(wù)站求助。她們用不太流利的漢語夾雜英文詞匯，向當(dāng)班民警說明自己迷路了，需要前往附近一家賓館，但不清楚具體路線。盡管存在語言交流障礙，但民警憑借耐心的溝通和基礎(chǔ)英語能力，迅速理解了外籍游客的需求。

民警先以簡潔清晰的語言描述路線，同時用手臂指示方向；考慮到口頭說明可能不夠直觀，民警隨即掏出手機，打開導(dǎo)航軟件，用醒目的標(biāo)注將沿途的關(guān)鍵路口、標(biāo)志性建筑一一圈出，還不時指著屏幕耐心解釋。兩位游客目不轉(zhuǎn)睛地盯著手機屏幕，頻頻點頭，嘴角揚起釋然的笑意。確認(rèn)游客完全理解路線后，民警依然放心不下，用英語提醒游客注意交通安全。

離站前，兩位外籍游客興奮地做出“比心”手勢，向冰城警察的熱忱幫助表達(dá)了真摯謝意。那一刻，晴日下那抹明亮的“比心”，與民警溫暖的笑容、街面燦爛的陽光，共同繪就了一幅動人的和諧畫卷。

02

群眾行程遇阻 民警調(diào)解獲贊

近日，西站街面警務(wù)站接到群眾緊急求助。該群眾稱已與司機約定當(dāng)日13時從西客運站乘坐長途客車前往黑河，且明確說明只能乘坐13點的班次。隨后，他按司機指引到西客運站候車，卻被告知13時班次取消，只剩15時車次。因行程安排無法調(diào)整，群眾提出退票訴求時，司機態(tài)度強硬，拒絕退費，導(dǎo)致群眾陷入無助境地。民警了解情況后，立即聯(lián)系司機，耐心詢問事情經(jīng)過，依據(jù)法律法規(guī)和情理對其進行勸說教育。

經(jīng)過民警耐心調(diào)解，司機最終同意退款。看到群眾緊鎖的眉頭逐漸舒展，民警又細(xì)致地為其提供周邊交通換乘信息，規(guī)劃后續(xù)行程。群眾對民警高效專業(yè)的調(diào)解和貼心服務(wù)連連道謝，對警務(wù)站快速響應(yīng)、為民解憂的工作作風(fēng)贊不絕口。

03

乘客遺落包裹 民警順利尋回

近日，哈站街面警務(wù)站接到群眾報警，稱其乘坐出租車時將裝有重要物品的包裹遺落在車上，語氣十分焦急。當(dāng)班民警深知情況緊急，迅速行動開展查詢工作。

民警第一時間聯(lián)系出租車公司，通過公司協(xié)助成功聯(lián)系到當(dāng)時搭載乘客的司機。經(jīng)溝通確認(rèn)，包裹仍在車上，報警群眾懸著的心暫時放下。但此時他表示即將乘坐火車前往北京，無法立即取包。考慮到這一困難，民警與群眾約定將包裹暫存在警務(wù)站，待其過幾天回哈爾濱時領(lǐng)取。

一周后，該乘客從北京返回哈爾濱，第一時間到警務(wù)站領(lǐng)取自己遺失的包裹。看到失而復(fù)得的包裹，他激動不已，緊握民警的手連聲道謝：“真是太感謝你們了，你們真是人民的好警察！”