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在冰城的大街小巷,那一抹藏藍(lán)身影始終是人民群眾最堅實的依靠。無論語言不通的外籍游客陷入迷途,還是本地群眾遭遇行程困境、遺失重要物品,冰城警察總會以專業(yè)擔(dān)當(dāng)跨越語言屏障,用高效服務(wù)化解急難愁盼,將溫暖與安心傳遞給每一位人民群眾。
01
外籍游客迷路 民警耐心指引
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近日,兩位外籍游客匆匆趕到承德廣場街面警務(wù)站求助。她們用不太流利的漢語夾雜英文詞匯,向當(dāng)班民警說明自己迷路了,需要前往附近一家賓館,但不清楚具體路線。盡管存在語言交流障礙,但民警憑借耐心的溝通和基礎(chǔ)英語能力,迅速理解了外籍游客的需求。
民警先以簡潔清晰的語言描述路線,同時用手臂指示方向;考慮到口頭說明可能不夠直觀,民警隨即掏出手機,打開導(dǎo)航軟件,用醒目的標(biāo)注將沿途的關(guān)鍵路口、標(biāo)志性建筑一一圈出,還不時指著屏幕耐心解釋。兩位游客目不轉(zhuǎn)睛地盯著手機屏幕,頻頻點頭,嘴角揚起釋然的笑意。確認(rèn)游客完全理解路線后,民警依然放心不下,用英語提醒游客注意交通安全。
離站前,兩位外籍游客興奮地做出“比心”手勢,向冰城警察的熱忱幫助表達(dá)了真摯謝意。那一刻,晴日下那抹明亮的“比心”,與民警溫暖的笑容、街面燦爛的陽光,共同繪就了一幅動人的和諧畫卷。
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02
群眾行程遇阻 民警調(diào)解獲贊
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近日,西站街面警務(wù)站接到群眾緊急求助。該群眾稱已與司機約定當(dāng)日13時從西客運站乘坐長途客車前往黑河,且明確說明只能乘坐13點的班次。隨后,他按司機指引到西客運站候車,卻被告知13時班次取消,只剩15時車次。因行程安排無法調(diào)整,群眾提出退票訴求時,司機態(tài)度強硬,拒絕退費,導(dǎo)致群眾陷入無助境地。民警了解情況后,立即聯(lián)系司機,耐心詢問事情經(jīng)過,依據(jù)法律法規(guī)和情理對其進行勸說教育。
經(jīng)過民警耐心調(diào)解,司機最終同意退款。看到群眾緊鎖的眉頭逐漸舒展,民警又細(xì)致地為其提供周邊交通換乘信息,規(guī)劃后續(xù)行程。群眾對民警高效專業(yè)的調(diào)解和貼心服務(wù)連連道謝,對警務(wù)站快速響應(yīng)、為民解憂的工作作風(fēng)贊不絕口。
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03
乘客遺落包裹 民警順利尋回
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近日,哈站街面警務(wù)站接到群眾報警,稱其乘坐出租車時將裝有重要物品的包裹遺落在車上,語氣十分焦急。當(dāng)班民警深知情況緊急,迅速行動開展查詢工作。
民警第一時間聯(lián)系出租車公司,通過公司協(xié)助成功聯(lián)系到當(dāng)時搭載乘客的司機。經(jīng)溝通確認(rèn),包裹仍在車上,報警群眾懸著的心暫時放下。但此時他表示即將乘坐火車前往北京,無法立即取包。考慮到這一困難,民警與群眾約定將包裹暫存在警務(wù)站,待其過幾天回哈爾濱時領(lǐng)取。
一周后,該乘客從北京返回哈爾濱,第一時間到警務(wù)站領(lǐng)取自己遺失的包裹。看到失而復(fù)得的包裹,他激動不已,緊握民警的手連聲道謝:“真是太感謝你們了,你們真是人民的好警察!”
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