從“送達”到“信達”，數字化如何讓公益更高效？

2025年6月23日，“騰訊公益開放日2025”在北京召開。

以“TECH FOR GOOD：重新想象公益”為主題，匯聚200余名一線公益人共同見證騰訊公益的15款公益數字化系列工具發布，包括AI公益應用在內的多款產品首次集體亮相，全面覆蓋公益項目執行全鏈路及捐贈人服務等核心業務場景，讓公益執行更高效、信息反饋更及時、捐贈體驗更流暢，以科技助力公益行業的數智化轉型升級。

麥田秘書長關關和副秘書長鄭穎受邀出席，關關作為嘉賓，分享了從“送達”到“信達”，“善心”到“善能”——麥田在數字化工具應用中的實踐與思考。

痛點變亮點：數字化帶來的三大改變。

曾經，物資不僅堆滿了原本的倉庫，就連走廊、樓道全部都是物資，麥田的專職伙伴連日常的出入都非常不方便，就連麥田的榮譽墻，都被物資給遮擋住了。

麥田很多項目的物資都是組合起來的。

以美育項目"彩虹口袋"、身心健康項目"健康課堂"和閱讀類項目"悅讀相伴"為例，每個物資包都包含至少9種不同物資，而這些物資往往來自不同的供應商。這就意味著，在收到貨品后，我們需要組織大量志愿者進行物資分裝工作。

通常，我們會先將物資寄送到項目點當地，再動員本地志愿者協助分裝。

雖然麥田素以志愿者眾多而著稱，但即便如此，我們仍然經常面臨分裝人力不足的困境。

更關鍵的是，這些志愿者都是在業余時間參與公益服務的，他們的時間本就有限。當大量時間被用于物資分裝時，能夠陪伴孩子的時間自然就減少了。

在一次線下活動中，我們遇到了一位大額月捐人，對方坦言自己并未收到我們寄送的禮物。這讓我們十分意外，便詢問他為何不主動告知。他解釋道：“作為捐贈人，開口詢問禮物的事情總覺得不太合適。”

這個回答讓我們意識到：當物資寄送量達到一定規模時，我們很難逐一跟蹤每個訂單的狀態。如果收件人不主動反饋，問題就可能被完全忽略，這會讓我們非常的被動。

如今，在騰訊公益的支持下，用數字化工具實現了驚人轉變：

• 倉管成本降低：共享倉庫模式，告別資源浪費

• 志愿者人力節省：物資自動分裝，志愿者時間更多留給孩子們

• 捐贈反饋實時透明：從“被動糾錯”到“主動預防”，信任一鍵直達

點擊視頻，看麥田如何用數字化工具實現從“送達”到“信達”的跨越。

最后。