聚焦充電寶新規 福建省消委會督促企業擔責

6月28日，民航局禁止無3C標識、標識不清、被召回型號或批次的充電寶乘坐境內航班。新規正式落地實施，引發社會各界廣泛熱議。福建省消委會針對召回充電寶和無3C標識充電寶的退貨分別給出相應建議，并明確指出生產企業必須切實履行社會主體責任，完善退貨保障機制，拿出切實可行的解決方案，守護消費安全。

一、針對召回充電寶的退貨建議

即使召回的充電寶通過3C認證，但是因同一批次、型號或者類別的充電寶存在的危及人身、財產安全的不合理危險，故而仍需要召回。生產者應做到召回信息透明化、退貨渠道多元化，以保障消費者合法權益。

1、召回信息透明化。生產者為產品召回的第一責任人，絕無任何理由拖延或隱瞞召回信息。必須充分利用現代信息傳播手段，通過短信、電商平臺首頁、線下門店電子屏等多種渠道，在第一時間全面且及時地發布召回信息。信息內容務必詳盡準確，明確召回范圍，涵蓋具體型號、批次等關鍵信息;清晰說明處理方式，如退貨、換貨的具體流程以及相應的補償標準等。

2、退貨渠道多元化。線下即退：消費者可攜帶問題充電寶前往品牌線下網點或合作商超辦理退貨。商家應優化線下服務流程，優先采用“當場檢測-確認缺陷-現金退款”的一站式服務模式。這種模式避免了消費者長時間等待和繁瑣的流程，讓消費者能夠快速、便捷地完成退貨，提升消費者的滿意度。

線上退貨：消費者可在商家或電商平臺發起退貨申請，并上傳充電寶照片、召回公告截圖等相關憑據。商家應在規定時間內對退貨申請進行審核，并及時反饋處理結果。若商家拒絕退貨，消費者可要求平臺介入處理。平臺應建立公正、透明的糾紛解決機制，保障消費者的合法權益不受侵害。

特殊情況處理：對于無法郵寄的充電寶，商家應提供詳細的家庭視頻處理教程，確保消費者能夠正確、安全地處理問題充電寶。消費者按照教程完成處理后，憑視頻記錄獲取一定的費用補貼。這種方式既解決了無法郵寄的難題，又保障了處理過程的安全性。

二、針對無3C標識充電寶退貨建議

2024年8月1日之后生產的充電寶，無3C標識的屬于不符合市場準入標準的產品。根據相關法律法規，此類產品存在質量問題或安全隱患，對于已購買此類產品的消費者，商家應積極引導其辦理退貨手續。

福建省消委會強調，提供退貨保障是商家不可推卸的法定義務。充電寶安全問題關系到廣大消費者的生命財產安全和公共利益，福建省消委會敦促相關企業盡快出臺落實相應的退貨方案，積極履行社會主體責任，共同為消費者筑牢消費安全防線。福建省消委會將持續密切監督政策落地情況，發揮監督和引導作用，對侵害消費者權益行為公開曝光并依法追責，切實維護消費安全和消費者合法權益。

科普小知識

充電寶3C標識長啥樣，如何判斷真偽?3C認證(China Compulsory Certification，中國強制性產品認證)是我國為保護消費者人身安全、國家安全及環境，依法實施的強制性市場準入制度。根據國家規定，正規上市的充電寶必須取得3C強制認證。從3C認證標志的正面對光觀察它，標志為白色底板，黑色圖案。用目光對準標志畫面觀察，透過3C認證標志菱形看，標志畫面呈現立體感。

不僅要有3C認證，充電寶登機還需符合容量規定。根據《關于民航旅客攜帶“充電寶”乘機規定的公告》：充電寶只能在手提行李中攜帶或隨身攜帶，嚴禁在托運行李中攜帶。充電寶額定能量不超過100Wh，無需航空公司批準;額定能量超過100Wh但不超過160Wh，經航空公司批準后方可攜帶，但每名旅客不得攜帶超過兩個充電寶。嚴禁攜帶額定能量超過160Wh的充電寶，嚴禁攜帶未標明額定能量同時也未能通過標注的其他參數計算得出額定能量的充電寶。

需要注意的是，不得在飛行過程中使用充電寶給電子設備充電。對于有啟動開關的充電寶，在飛行過程中應始終關閉充電寶。