從接訴到修復！鄭州城管用速度守護市民出行安全

大象新聞記者 夏萍

近日，鄭州市12319城市管理服務熱線接到市民反映：“小趙寨街與隴海中路向南約160米路西慢車道路面塌陷！”

險情就是命令。鄭州市城市管理局數字化城市運行中心依托城市運行管理服務平臺展開調度，應急處置人員聞令而動，第一時間到達現場。現場勘查發現，路表塌陷面積約1平方米，下方已形成長7米深1.5米的長條形空洞，內有管道破裂滲水。

當務之急是確定導致路面塌陷的滲水管道權屬單位。應急處置人員通知水務集團、熱力公司、中原環保三家管線單位人員到場后，立即展開排查。經初步勘察，熱力及再生水設施兩家管線單位被迅速排除。所有目光聚焦至自來水管線上。

水務集團專業人員持續在空洞附近鉆孔，利用聲納探測設備進行檢漏。應急處置人員和管線單位技術人員蹲守在坑洞邊，緊盯監測設備，生怕漏掉任何一個異常信號。

功夫不負有心人。結合專業探測數據和居民提供線索，應急處置人員終于2個小時后鎖定了自來水管道滲漏的具體點位——在路面下方約2米深處，一根供水管道出現了細微裂縫，水流正沿著裂縫緩緩滲出，不斷沖刷掏空路基，最終引發了路面塌陷。

確權就是開工令。水務集團迅速調集人員和機械進場施工，全力推進管道修復與道路恢復。搶修現場，工人忙碌，機器轟鳴，一片熱火朝天。應急處置人員現場持續跟進，協調解決施工中出現的各種問題，確保修復工作加速推進，保障周邊小學、幼兒園學生上下學出行安全。最終在4月13日，路面完成修復，交通恢復正常。

在“接訴即辦”工作引領下，像這樣對市民訴求的高效響應，在鄭州市城管局數字化城市運行中心幾乎每天都在發生。從井蓋松動到樹枝懸垂，從路燈不亮到路面破損，一條條民生訴求的高效解決，見證著“接訴即辦”機制的持續發力。

群眾訴求進入智慧平臺后，人工智能先做初步研判，涉及城市管理緊急類事件立即送交多部門聯動速辦；處置結果逐件審核，不符合要求一律退回重辦，絕不讓任何一個群眾訴求石沉大海。

在平臺統一指揮下，哪里有險情，應急處置人員就沖向哪里。僅去年，這支應急隊伍累計處置突發、緊急事件2132件。發生在街頭巷尾的一個個“小問題”被解決，才織就了一張守護城市安全運行的堅實防護網。

下一步，鄭州市城管局數字化城市運行中心將持續以黨建為統領，聚焦市民急難愁盼，以“接訴即辦”為抓手，快響應、快處置、快恢復，守護城市安全底線，不斷提升市民獲得感、幸福感、安全感。