所有人都在用力活著：外賣大戰中，一個店員的痛哭

　　這幾天，阿里、美團分別發放外賣大額券，外賣大戰再起。消費者當然很高興，面對蜂擁而至的訂單，外賣平臺一度“崩了”。崩了的不止平臺。有店員面對做不完的訂單，崩潰大哭，畫面外一個聲音在安慰他。

　　京東發的外賣大戰，主角現在變成了淘寶和美團。對我而言，并不意外。四月份京東高調進入外賣市場的時候，我就寫過一篇《京東美團攻防，餓了么會這樣做嗎？》

　　當時我時這么寫的：“阿里也有淘寶。一個消費者手機中，可能沒有京東，但一定有淘寶。淘寶把餓了么提到首頁，并重金下注，是可能的嗎？而淘寶天然具有購物的心智。餓了么份額低一點，對阿里來說可以忍受，但完全失去本地生活戰略的抓手，可能是阿里無法容忍的。”

　　如今，不聲不響，更殘酷的角逐已拉開大幕，無需民粹，無需煽情，無需喧囂，真金白銀。

　　這不是當年百團大戰的粗放時代，作為市場守成者得美團、餓了么，都有經過市場淬煉的高效率。當美團和餓了么的騎手一趟可送3、4單時，京東可能只有1、2單。這意味著需要更多的錢去補貼，但京東未必能拼得過。低調慢慢進入，或許又不一樣。京東不缺聰明人，但對任何大型組織都一樣，重要的從來不是經驗、技術、數據，而是直言不諱。缺乏這一點，就會成為草臺班子。

　　但我想說的不是商業角度。我想說的，是那個崩潰的店員。

　　奶茶店的老板錯了嗎？沒有。對手加入戰場，他只能投身其中，只為守護顧客那脆弱的消費慣性。任何品牌都是如此。

　　兒時家中店鋪，整條街的生意只歸我們一家時，日子悠長恬淡，母親隨意鎖門休息。后來街角新開一店，門便再難輕易關閉。母親說：“門一關，客人便進了別家，再難回頭。”

　　為了保持流水，只有卷入價格戰，流水增加了，老板也會更忙，但利潤并不增加。不過，新培養出來的顧客，卻能如微弱薪火，維系著店鋪的呼吸，也勉強維持著店員的工作崗位。

　　那么，京東有錯嗎？它燃燒著資本，做著虧本買賣，亦無錯處。京東一直以品質與速度筑起護城河，價格亦不菲。但正如那句話，努力很重要，時代也很重要。當京東的向上敘事，遇上了時代的逆風。京東也要活下去。

　　淘寶和美團有錯嗎？也沒錯。當價格戰來臨，唯一的辦法就是迎戰，真金白銀的補貼。

　　資本有錯嗎？也沒錯。資本從來不想價格戰。一場價格戰，會耗費掉多年積累。某種意義上，樓起樓塌，富豪的財富從非消盡于享樂，皆在市場的潮汐中沖刷、消散。焦土之上，新芽萌動，經濟奔流向前，技術更迭不止。這就是市場之道。

　　價格戰有錯嗎？沒有。它正是市場走出經濟周期的必然之途。

　　需要喊停嗎？不需要。人為強行阻礙市場出清，只會讓經濟周期的痛苦低谷更加漫長，甚至漫長到淹沒一代人最美好的三十年時光。

　　那么，誰獲利了？直接的紅利當然是消費者享受了。這種群體激發的快樂，恰是消費券本該點燃的星火。只希望他們面對訂單延遲、品質下降時，寬容一些。

　　但是，消費者不僅僅是消費者，他們也必然是生產者。在經濟下行時代，他們也很辛苦。他們和那個店員并無區別。

　　市場中的萬千個體，無一人有錯，皆在時代洪流中，用力活著。這并非一個店員的崩潰，而是無數個被時代裹挾前行的微小身影，他們咬牙扛起生活的重擔，于洪流之中，堅韌地，用力的活著。

　　更市場，更開放，更法治的環境，才能減緩他們的重負。而那些看起來更抽象的寬容、和平、友善、愛，看起來更加虛無縹緲，但未必不更加重要。

　　劉 遠 舉

　　央視網、第一財經、光明日報、騰訊大家、南方周末、新京報、南方都市報、FT中文網、澎湃等特約作家，多家智庫研究員。

　　關注時政、財經、科技話題，以深度、專業、理性的態度，去掘現象背后的事實。

　　騰訊大家年度作家獎;

　　新浪最有價值專欄作家獎；

　　紅辣椒評論年度佳作獎;

　　第28屆北京新聞獎一等獎；

　　第34屆中國經濟新聞獎，評論一等獎

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