有人說“終于來了” 有人說“倉促” 深圳新商場(chǎng)掀大浪花

在深圳這個(gè)商業(yè)活力四溢的城市，新商場(chǎng)的開業(yè)總是能吸引眾多目光，引發(fā)廣泛關(guān)注與討論。近期，寶安大悅城和K11 ECOAST海濱文化藝術(shù)區(qū)這兩座新商場(chǎng)的登場(chǎng)，就以截然不同的姿態(tài)在深圳商業(yè)領(lǐng)域掀起了大浪花，有人為它們的到來歡呼“終于來了”，也有人因體驗(yàn)不佳而評(píng)價(jià)“倉促” 。

寶安大悅城：千呼萬喚始出來

寶安大悅城于7月12日盛大開業(yè)，其開業(yè)首日便成績斐然，客流量高達(dá)42萬人次，銷售額近2000萬元 ，瞬間成為城中熱話，在社交媒體上瘋狂刷屏。對(duì)于靈芝片區(qū)的居民而言，寶安大悅城的開業(yè)無疑是一場(chǎng)期待已久的甘霖。長期以來，靈芝作為地鐵5號(hào)線與12號(hào)線交匯的黃金節(jié)點(diǎn)，交通便利、人口密集，卻一直缺少一個(gè)大型商業(yè)綜合體，周邊居民不得不舍近求遠(yuǎn)去其他商圈消費(fèi)。寶安大悅城25萬平方米的宏大商業(yè)體量，超400家品牌的強(qiáng)勢(shì)聚合，正好填補(bǔ)了這一空白，宛如一塊關(guān)鍵拼圖嵌入深圳商業(yè)版圖，也難怪大家感嘆“終于來了”。

走進(jìn)寶安大悅城，便能感受到它滿滿的誠意。區(qū)別于傳統(tǒng)商場(chǎng)單調(diào)的布局，其動(dòng)線和空間設(shè)計(jì)巧妙，移步之間皆是不同景致。場(chǎng)內(nèi)隨處可見的藝術(shù)裝置，沒有設(shè)置圍欄，鼓勵(lì)顧客互動(dòng)拍照，營造出濃厚的藝術(shù)氛圍。品牌引進(jìn)上，寶安大悅城引入了眾多首店和潮流集合店，有效避免了“千店一面”的同質(zhì)化問題，成功吸引了追求個(gè)性與潮流的年輕群體。從餐飲店門口蜿蜒如蛇的長隊(duì)，到兒童游樂區(qū)里孩子們歡快的笑聲，再到推行寵物友好政策收獲養(yǎng)寵青年的好感，這些都充分彰顯了寶安大悅城強(qiáng)大的吸引力。

在運(yùn)營細(xì)節(jié)方面，寶安大悅城也可圈可點(diǎn)。商場(chǎng)配套設(shè)施完善，女性洗手間配置充足，保潔人員高頻次維護(hù)環(huán)境，服務(wù)臺(tái)與停車場(chǎng)工作人員專業(yè)高效，停車場(chǎng)車位充足、引導(dǎo)清晰 ，在首日大客流的考驗(yàn)下，仍能保障顧客擁有較為舒適的購物體驗(yàn)。

然而，人潮洶涌之下，寶安大悅城也暴露出一些問題。開業(yè)當(dāng)天人滿為患，導(dǎo)致手機(jī)信號(hào)變差，新裝修空間的氣味和部分區(qū)域昏暗的通道，也影響了顧客的體驗(yàn)。部分美食愛好者認(rèn)為，餐飲品牌雖選擇多樣，但缺少令人驚艷的“網(wǎng)紅級(jí)”品牌，與成熟商圈相比存在一定差距。不過，市民們對(duì)家門口的商場(chǎng)寄予厚望，也愿意給予它成長的時(shí)間，期待它后續(xù)能不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)，提升服務(wù)品質(zhì)。

K11 ECOAST海濱文化藝術(shù)區(qū)：倉促上陣引爭議

號(hào)稱斥資百億、歷時(shí)七年打造的K11 ECOAST海濱文化藝術(shù)區(qū)，自4月28日開始試運(yùn)營起，便成為全城焦點(diǎn)。這座被寄予“大灣區(qū)文化零售新地標(biāo)”厚望的項(xiàng)目，承載著人們多年的期待，“終于來了”的聲音不絕于耳。但事與愿違，開業(yè)后的K11 ECOAST因一系列問題被大眾吐槽，“期待越大失望越大”，不少人認(rèn)為它開業(yè)過于倉促。

五一期間，K11 ECOAST每日都吸引大量游客打卡，5月1日客流量超30萬，網(wǎng)絡(luò)上掀起熱議。但實(shí)地探訪會(huì)發(fā)現(xiàn)諸多問題：部分洗手間馬桶蓋與馬桶不匹配；電子導(dǎo)航屏點(diǎn)擊不靈敏，很多樓層業(yè)態(tài)指引為空白；商戶入駐率僅約一半，早年宣傳的“重奢矩陣”未兌現(xiàn)，主力店多為大眾品牌，北館一樓多是臨時(shí)快閃店，可逛性低；餐飲業(yè)態(tài)少，高客流下餐飲店大排長龍 。此外，還有消費(fèi)者反映商場(chǎng)存在甲醛濃度高、未完成開荒保潔、優(yōu)惠信息亂碼、室內(nèi)層高低、燈光昏暗等問題。

盡管K11 ECOAST強(qiáng)調(diào)是分階段試運(yùn)營，希望外界給予時(shí)間，但消費(fèi)者并不買賬。不過，項(xiàng)目方也在積極整改，南都記者走訪發(fā)現(xiàn)，此前網(wǎng)友吐槽的商場(chǎng)優(yōu)惠信息亂碼、洗手間馬桶蓋尺寸不匹配等情況均已得到改善。接近K11 ECOAST的人士稱，未來數(shù)月首期還有店鋪陸續(xù)開業(yè)，二期將于2026年陸續(xù)呈現(xiàn) 。

商業(yè)浪潮中的思考

寶安大悅城和K11 ECOAST海濱文化藝術(shù)區(qū)的不同境遇，反映出深圳消費(fèi)者對(duì)商業(yè)體驗(yàn)的高要求，也為深圳商業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展提供了思考。

在競(jìng)爭激烈的深圳商業(yè)市場(chǎng)，新商場(chǎng)要想脫穎而出，前期籌備至關(guān)重要。充分的準(zhǔn)備工作，包括招商進(jìn)度、設(shè)施完善、運(yùn)營規(guī)劃等，是保障開業(yè)成功和后續(xù)良好運(yùn)營的基礎(chǔ)。K11 ECOAST因倉促開業(yè)引發(fā)的一系列問題，便是反面例證。而寶安大悅城在籌備充分的情況下開業(yè)，雖也存在小瑕疵，但整體表現(xiàn)獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

商場(chǎng)定位與品牌引進(jìn)需精準(zhǔn)契合目標(biāo)客群。深圳消費(fèi)者追求品質(zhì)、個(gè)性與潮流，對(duì)商場(chǎng)的品牌豐富度和獨(dú)特性有較高期望。寶安大悅城通過引進(jìn)首店和潮流集合店，滿足年輕客群需求；而K11 ECOAST未能兌現(xiàn)高端品牌承諾，導(dǎo)致消費(fèi)者心理落差較大。

運(yùn)營細(xì)節(jié)決定商場(chǎng)的口碑與長期發(fā)展。從洗手間的配置、保潔服務(wù)到停車場(chǎng)管理等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都影響著顧客的體驗(yàn)。寶安大悅城在這些方面的用心，為其贏得了不少好感；K11 ECOAST整改后的效果，也體現(xiàn)出運(yùn)營細(xì)節(jié)優(yōu)化的重要性。

深圳商業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭還在繼續(xù)，新商場(chǎng)的故事仍在書寫。寶安大悅城和K11 ECOAST海濱文化藝術(shù)區(qū)只是其中的縮影，未來，希望更多新商場(chǎng)能汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為深圳消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的商業(yè)體驗(yàn)，推動(dòng)深圳商業(yè)市場(chǎng)邁向新高度。