一紙訴狀，愛康國賓把自己送進了“公關ICU”

①

2023年10月，當張女士拿到愛康國賓的體檢報告時，大概不會想到，報告里“右腎鈣化灶，左腎錯構瘤可能”那行字，會在一年多后變成腎癌晚期的診斷書。

這行字如石沉大海，既沒激起張女士的警覺，也沒換來愛康國賓一個主動的提醒電話。

直到2025年2月確診腎癌晚期，張女士才如夢初醒，將矛頭指向了愛康國賓的“漏檢誤檢”。

②

這事吧，本來愛康國賓可以走溫情路線：

第一步，對張女士表明全力配合調查，拿出解決問題的態(tài)度；

第二步，感性地公布真相，以謙卑的姿態(tài)說“我們提示了，但痛心她未察覺”，把事情說清楚；

第三步，表示主動協(xié)助張女士治療，并承諾優(yōu)化報告，對一些危險性較高的體檢結果，進行特殊的標記、提示甚至回訪。

可悲的是，愛康國賓選擇了最具殺傷力的回應方式——起訴，試圖通過法律手段“洗白”。

然而起訴書一甩，群眾們瞬間忘了“鈣化灶”是啥，只記住“大公司欺負癌癥病人”。

愛康國賓的公關部可能忘了件事：

互聯(lián)網(wǎng)的記憶只有七秒，但情緒能存在七年。

③

更魔幻的是創(chuàng)始人張黎剛在說明會上那番“幾百塊體檢想查出什么病”的言論，更將企業(yè)認知的傲慢暴露無遺。

細品一下，這些話其實在理，體檢本質是健康篩查，如同用漁網(wǎng)撈魚，網(wǎng)眼大小決定了能撈到多大的魚。

但其字里行間透著的那股居高臨下的優(yōu)越感，仿佛群眾對基礎醫(yī)療服務的合理期待成了癡心妄想。

體檢機構本應是健康守門人，如今卻像極了推卸責任的“渣男”——既不想承擔深度診斷的責任，又不愿放下全面檢查的招牌。

最迷的是愛康國賓學特斯拉那套“反訴維權者”。

特斯拉曾以法律武器反擊“剎車失靈”指控，那是基于數(shù)據(jù)鐵證。

但愛康起訴的是一位生命垂危的癌癥患者——當法律鐵拳揮向最脆弱個體，公眾情緒的天平瞬間傾斜。

④

《中國健康體檢行業(yè)白皮書》曾揭示一個冰冷現(xiàn)實：超六成消費者拿到報告，只會關注“是否正常”兩個字，而對報告中夾雜的醫(yī)學術語、風險提示視而不見。

這不是消費者無知，而是專業(yè)筑起的高墻太厚。

就像售樓小姐口中的“LOFT戶型”，保險經理嘴里的“萬能險”，每個行業(yè)都有自己的加密語言。普通人在術語迷宮里打轉，直到鐮刀落下才驚覺被割。

但這次不同的是，癌細胞不會因為合同條款和核查報告而停止分裂。

張黎剛們大概忘了，老百姓花幾百塊體檢，買的不只是那套抽血驗尿的流程，更是一份“沒事最好，有事早說”的安心。

⑤

就算最后愛康國賓把官司打贏了又怎樣？

那些曾經在愛康國賓體檢過的人，下次翻報告時，恐怕會對著每一行字瑟瑟發(fā)抖——誰知道哪行字里，藏著自己的生死簿？

真正的危機公關，從來不是在法庭上鋒芒畢露，而是在人心柔軟處著力。

當消費者手握報告茫然四顧時，他們需要的不是法庭傳票，而是一只有溫度的手，一句聽得懂的提醒。

這訴求，過分嗎？