從“企業來回跑”到“專員上門辦” 江陽區綜合行政執法局服務效能獲企業點贊

“本來以為要跑好幾趟政務大廳，沒想到工作人員直接上門指導！從準備材料到提交申請，全程幫辦，真的太省心了！”享受到江陽區綜合行政執法局“上門辦”服務的某餐飲企業負責人，在順利拿到城鎮污水排入排水管網許可證后，忍不住為該服務點贊。

為提升城鎮排水許可辦理效率和群眾體驗，江陽區綜合行政執法局創新推出“靠前服務、上門辦理”模式，破解了以往企業辦事“多次跑”、“反復改”的難題。過去，企業和個體戶辦理排水許可需自行研究政策、準備材料，一旦材料不全或有誤，便需多次往返政務大廳，耗時費力。現在，江陽區綜合行政執法局組織業務骨干成立上門服務專班，主動出擊，服務模式轉變為“企業免跑腿，專員來上門”。

為推進排水許可辦理工作，江陽區綜合行政執法局聯合教育、交通、衛健等排水戶行業主管部門，向所管行業排水戶宣傳排水許可最新政策；同時聯動屬地街鎮，通過發放手冊、現場咨詢等方式普及辦證知識，有效提高了排水戶的依法辦證意識。

江陽區綜合行政執法局服務專班在辦理過程中嚴格落實“三提前”原則：一是提前精準對接。利用一線執法網格摸排需辦證企業清單，主動電話聯系或實地走訪，一次性告知流程、材料及注意事項；二是提前分類指導。針對餐飲、醫療、汽車美容等不同行業的污水特點，提供“一對一”現場指導，幫助企業規范污水預處理設施設置、完善排污口方案；三是提前預審糾錯。上門即對材料進行現場核查，可當場更正的問題現場指導完善，實現“問題在一線解決，材料在現場預審”，省去反復提交時間。

此舉不僅大幅縮短了許可辦理時限，將原來平均5個工作日的辦理周期壓縮至2個工作日內，更有效降低了企業辦事成本。據統計，自“上門辦理”模式推行以來，已累計為1000余家企業提供上門服務，材料一次性通過率提升至95%以上，企業滿意度達100%。

江陽區綜合行政執法局表示，將持續深化“靠前服務”理念，結合線上政務服務平臺與線下專員上門服務雙軌并行，進一步優化流程、拓展服務范圍，讓更多企業在排水許可辦理等事項上感受便捷與高效，為優化區域營商環境、提升城鎮環境治理水平增添新動力。