劍指“二選一” 價格欺詐等亂象 五家OTA被集體約談

據(jù)報道，8月5日，貴州省市場監(jiān)督管理局集中約談了攜程、同程、抖音、美團(tuán)、飛豬等五家涉旅平臺企業(yè)，通報了平臺企業(yè)可能存在的違規(guī)行為，包括實施“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價、訂單生效后毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等問題，并進(jìn)一步提示了違法風(fēng)險。

電商專家分析認(rèn)為，平臺壟斷、商家博弈與消費者困境成為亂象三重根源，推動行業(yè)健康發(fā)展 需平臺自律 監(jiān)管強(qiáng)化與信用共建多管齊下。

01.事前監(jiān)管“亮劍” 在線旅游平臺暴露三大主要問題

知名天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤表示，當(dāng)前在線旅游平臺普遍存在一些問題：

（1）價格方面，存在價格欺詐、哄抬價格現(xiàn)象，像訂單生效后毀約或加價，損害消費者權(quán)益；還利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價，破壞市場價格秩序。

（2）競爭層面，實施“二選一”等壟斷行為，限制商家自由選擇，阻礙公平競爭。服務(wù)上，部分平臺對商家資質(zhì)審核不嚴(yán)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，售后處理也不夠及時有效。

此外，大數(shù)據(jù)“殺熟”也時有發(fā)生，對不同消費者顯示不同價格，違背公平原則，這些問題都影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰表示，此次約談聚焦平臺可能存在的“二選一”、技術(shù)干預(yù)定價、訂單毀約加價、價格欺詐等問題，明確要求平臺企業(yè)嚴(yán)格遵守《價格法》《反壟斷法》等法規(guī)，強(qiáng)化主體責(zé)任，開展自查自糾。此舉是對近期旅游市場亂象的及時糾偏，推動平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范發(fā)展。通過事前把價格法、反壟斷法、禁止價格欺詐規(guī)定等法律紅線一次性亮明，既給平臺劃定了“不可為”清單，也起到了警示與教育并重的功能。相比事后“罰款式”執(zhí)法，這種約談能在暑期旅游高峰來臨前快速降低系統(tǒng)性風(fēng)險，減少消費者維權(quán)成本。

02.平臺壟斷、商家博弈與消費者困境成為亂象三重根源

陳禮騰認(rèn)為，此次約談主要圍繞的價格亂象問題，主要成因可能包括以下幾個方面：

（1）平臺經(jīng)濟(jì)特性導(dǎo)致市場壟斷與流量霸權(quán)。平臺經(jīng)濟(jì)具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特性，頭部平臺企業(yè)往往擁有較大的市場支配地位，頭部企業(yè)掌握著大量信息，通過算法和流量分配，對市場價格有較大影響力。平臺經(jīng)濟(jì)也存在"贏者通吃"和"算法黑箱"等問題，平臺企業(yè)可能利用其技術(shù)優(yōu)勢和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，實施價格操縱。通過用戶畫像和消費行為數(shù)據(jù)，形成對不同用戶實施差異化定價的“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。

（2）商家與平臺的利益博弈。在線旅游鏈條中，中小酒店自主定價能力和議價能力較弱，高度依賴平臺進(jìn)行銷售。傭金等成本支出導(dǎo)致商家通過各種手段彌補(bǔ)利潤損失。

（3）消費者信息不對稱。在旅游預(yù)訂過程中，消費者往往缺乏對酒店真實價格和服務(wù)質(zhì)量的全面了解，主要依賴平臺提供的信息進(jìn)行決策。平臺企業(yè)利用這一信息不對稱，通過算法和展示策略，引導(dǎo)消費者支付更高價格，或者在訂單生效后毀約并抬高價格重新出售。

03.推動行業(yè)健康發(fā)展 需平臺自律 監(jiān)管強(qiáng)化與信用共建多管齊下

郭濤建議，為促進(jìn)在線旅游行業(yè)健康發(fā)展，平臺要嚴(yán)格自律，遵守法律法規(guī)，杜絕價格亂象和壟斷行為，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范商家經(jīng)營。監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，建立長效監(jiān)管機(jī)制，對違規(guī)行為嚴(yán)懲不貸。同時，完善信用評價體系，讓消費者能更好選擇優(yōu)質(zhì)商家。還要加強(qiáng)行業(yè)自律組織建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)公平競爭。此外，平臺應(yīng)注重消費者體驗，優(yōu)化服務(wù)流程，及時處理投訴，通過提升服務(wù)質(zhì)量贏得市場，推動行業(yè)良性發(fā)展。

董毅智表示，此次約談標(biāo)志著監(jiān)管從“事后罰單”轉(zhuǎn)向“事前合規(guī)引導(dǎo)”，平臺需以 “技術(shù)透明化、規(guī)則人性化、監(jiān)管協(xié)同化” 重構(gòu)商業(yè)模式。短期來看，對照《價格法修正草案》開展算法合規(guī)整改，建立價格異常響應(yīng)機(jī)制；長期來看，可通過信用共享（如與文旅部全國旅游監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)互通）、創(chuàng)新讓利（預(yù)售金融支持小微商家）構(gòu)建行業(yè)共生生態(tài)。隨著2025年《反不正當(dāng)競爭法》修訂落地及全國統(tǒng)一大市場建設(shè)推進(jìn)，在線旅游行業(yè)將步入“良幣驅(qū)逐劣幣”的高質(zhì)量發(fā)展周期。