上海遍地是AI是種什么樣的體驗(yàn)？百年公話(huà)亭竟“變身”街頭智能體

“智云上海”具象化了

作者 | 孫妍

全國(guó)首個(gè)城市信息化服務(wù)品牌“智云上海”，在2025年世界人工智能大會(huì)上正式發(fā)布。什么是“智云上海”？“智云上海”落到城市街頭，具象化為600多座Hello老友亭。這些佇立在上海街頭的百年“老友”，正迎來(lái)一場(chǎng)AI煥新。

坐在Hello老友亭里，點(diǎn)一點(diǎn)“云寶”數(shù)字人，就能喚出五個(gè)AIAgent（智能體），它們能幫你預(yù)約景點(diǎn)、訂酒店、訂餐廳、掛號(hào)找名醫(yī)，以及為外籍旅游客咨詢(xún)辦理短期卡與入境支付服務(wù)等等。

上海（Shanghai）不愧是一座自帶AI的城市，連100多歲的老朋友——公話(huà)亭也升級(jí)了AI功能。Hello老友亭是智云上海在城市街頭具象化的觸點(diǎn)，讓AI觸手可及；它們是面向世界游客的AI文旅交互中樞，讓游客“玩得順心”；它們是守護(hù)弱勢(shì)群體的數(shù)字安全島，讓一老一小“在外安心”；它們是家門(mén)口全天候開(kāi)放的政務(wù)鄰里站，讓市民“辦事省心”。

01

上海的名片

AI城市的載體

這些生長(zhǎng)在智云上海算力底座之上的智能體，不僅會(huì)說(shuō)，還會(huì)做。

中國(guó)電信上海公司聯(lián)合階躍星辰等AI大模型公司打造多模態(tài)數(shù)字底座，借助智能體工作流引擎靈活調(diào)度多場(chǎng)景能力。比如在對(duì)準(zhǔn)確性要求極高的AI政務(wù)場(chǎng)景，注入上海12345政務(wù)知識(shí)庫(kù)等語(yǔ)料，配合向量檢索模型，極大地降低模型幻覺(jué)率，實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)知識(shí)匹配，確保服務(wù)時(shí)效與精準(zhǔn)。

當(dāng)前，上海電信正在陸續(xù)升級(jí)核心城區(qū)600多個(gè)Hello老友亭的AI能力，它們即將成為AI城市的載體之一。這些散落在街頭巷尾的紅色公話(huà)亭已經(jīng)成為上海的一張名片——看到紅色公話(huà)亭，就想起上海。放眼全球，只有上海保留了近3000座公話(huà)亭，更難得的是，它們還在不斷煥新升級(jí)。

公話(huà)亭不再只是打電話(huà)的地方，市民、游客、一老一小，都能在公話(huà)亭里找到一本城市生活指南。Hello老友亭日均服務(wù)超2000人次，游客咨詢(xún)超10萬(wàn)次，路線查詢(xún)準(zhǔn)確率98%；政務(wù)咨詢(xún)覆蓋200多項(xiàng)事項(xiàng)，準(zhǔn)確率95%；為老人提供養(yǎng)老金查詢(xún)、家屬呼叫等服務(wù)，平均30秒完成。

02

街頭巷尾的文旅中樞

AI助境外友人游上海

今年，中國(guó)240小時(shí)過(guò)境免簽“朋友圈”擴(kuò)大至55個(gè)國(guó)家，以及“即買(mǎi)即退”的購(gòu)物離境政策，讓境外友人來(lái)中國(guó)旅游消費(fèi)的熱情高漲。2025年上半年，上海邊檢機(jī)關(guān)累計(jì)查驗(yàn)入境外籍旅客數(shù)量近260萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)44.8%。其中，已有超140萬(wàn)人次的外籍旅客利用免簽政策和240小時(shí)過(guò)境免簽政策從上海口岸入境，占入境外籍旅客總量的54%以上，同比增長(zhǎng)228%。

外國(guó)友人來(lái)到這座城市之前，幾乎不需要做攻略，隨便在上海街頭找一座Hello老友亭，AI數(shù)字人“云寶”就能幫外國(guó)友人完成景點(diǎn)咨詢(xún)、預(yù)約、路線規(guī)劃到打車(chē)的閉環(huán)，如果沒(méi)辦中國(guó)手機(jī)卡，可以一鍵導(dǎo)航到附近的營(yíng)業(yè)廳。

中國(guó)電信翼支付推出了“聚合支付”境外版服務(wù)，在“外賓通信/支付服務(wù)”入口可以看到，30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、超220款電子錢(qián)包都支持“外包內(nèi)用”，也就是說(shuō)，不管是辦手機(jī)卡還是其他消費(fèi)，境外來(lái)華人士可以直接用自己國(guó)家電子錢(qián)包支付，離“一部手機(jī)游上海”更近了一步。

想嘗嘗本幫菜的味道，可以坐在Hello老友亭里輕點(diǎn)“訂餐品美食”，“云寶”會(huì)基于大模型能力實(shí)時(shí)推薦周邊餐廳，還能打電話(huà)給餐廳預(yù)訂，此外，“云寶”還能一鍵閃訂酒店。

外語(yǔ)也難不倒“云寶”，除了英語(yǔ)界面展示外，云寶也會(huì)用英語(yǔ)指引操作，掃一掃還能保存退稅攻略、外籍人士指南等，隨時(shí)能在手機(jī)上看攻略，讓外國(guó)友人切實(shí)體會(huì)到了國(guó)際之都的便利與溫度。

03

城市里的數(shù)字安全島

家門(mén)口的政務(wù)服務(wù)窗

老人遇到迷路、手機(jī)丟失等緊急情況，可以就近找一個(gè)Hello老友亭，點(diǎn)擊“幫幫儂”，AI數(shù)字人就會(huì)向家屬手機(jī)發(fā)送一條求助短信：“您好！你的緊急聯(lián)系人某某正在上海市虹口區(qū)……需要你的幫助”，以最快的時(shí)間幫家人找到老人、小孩所在的位置。

老人不會(huì)在手機(jī)上操作預(yù)約掛號(hào)，在Hello老友亭里，“云寶”會(huì)像一位耐心的助手一樣，指引老人預(yù)約掛號(hào)。這些佇立街頭百年的公話(huà)亭就像靠譜的老朋友，他們?yōu)橐焕弦恍?gòu)筑了“數(shù)字安全島”。

公話(huà)亭也是政務(wù)服務(wù)延伸的觸角，相當(dāng)于坐落在居民家門(mén)口的政務(wù)服務(wù)窗口，7×24小時(shí)不間斷地為市民、企業(yè)提供政策咨詢(xún)，比如車(chē)輛管理、醫(yī)療保險(xiǎn)、入學(xué)，以及中小企業(yè)服務(wù)等，還為聽(tīng)障人士提供12345手語(yǔ)服務(wù)。

Hello老友亭之所以不斷“變身”，因?yàn)樗劳辛恕爸窃粕虾！痹凭W(wǎng)邊端智算體系，自身AI能力不斷升級(jí)。這些百年老友不止讓城市增添了一道風(fēng)景線，更讓AI城市有了落腳點(diǎn)，讓所有人都能平等地站在AI驅(qū)動(dòng)的智能時(shí)代，遍地是AI，人人觸手可及，就是AI城市的底色。

>End

本文轉(zhuǎn)載自“IT時(shí)報(bào)”，原標(biāo)題《上海遍地是AI是種什么樣的體驗(yàn)？百年公話(huà)亭竟“變身”街頭智能體》。

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