江西
創(chuàng)作聲明：本文為虛構(gòu)創(chuàng)作，請勿與現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)
- 聲明：本文根據(jù)真實(shí)航空事件改編，部分對話和細(xì)節(jié)經(jīng)過文學(xué)化處理，人物已做化名處理。
"你憑什么讓我讓座？我買票了！"
"女士，這真的不是您的座位，請您配合一下..."
"配合什么？你們這些空姐就知道欺負(fù)人！我就坐這里了，怎么著？"
"您的座位在經(jīng)濟(jì)艙，這里是商務(wù)艙3A..."
"我管它什么艙！座位不都一樣嗎？憑什么他們能坐我就不能坐？"
客艙內(nèi)，一名60歲左右的大媽緊緊抓住商務(wù)艙座椅扶手，對著面前的年輕空姐大聲嚷嚷。
周圍乘客紛紛側(cè)目，有人悄悄拿出手機(jī)，空姐臉色漲紅，努力保持職業(yè)微笑。
"女士，您這樣會影響其他乘客登機(jī)，也會造成航班延誤..."
"我就不讓！你們能把我怎么樣？"
就在僵持不下的關(guān)鍵時刻，駕駛艙的門緩緩打開了。
大媽正準(zhǔn)備繼續(xù)發(fā)火，余光瞥見那個熟悉的身影時，整個人如遭雷擊般愣在原地，手中的登機(jī)牌無聲地滑落到地上。
01
2024年3月16日，周六下午1點(diǎn)30分，首都國際機(jī)場T3航站樓。
春日的陽光透過巨大的落地窗灑進(jìn)候機(jī)大廳，CA1589次航班開始登機(jī)廣播。
這是一架從北京飛往上海的空客A320，預(yù)計飛行時間2小時15分鐘，航班滿員，200多名乘客將搭乘這趟下午的航班。
王翠花拎著一個破舊的帆布袋，跟在人群后面緩緩向登機(jī)口移動。
60歲的她穿著一件洗得發(fā)白的藍(lán)色外套，腳下是一雙黑色布鞋，看起來樸素甚至有些寒酸。
但她的眼神中卻透著一種不服輸?shù)木髲?qiáng)，嘴角時不時露出不滿的表情。
"又是經(jīng)濟(jì)艙最后面的位置..."
她嘟囔著看了看手中的登機(jī)牌，28F，靠窗但位置很靠后。
"憑什么那些有錢人就能坐前面？座位不都一樣嗎？都是花錢買的票！"
王翠花這次去上海是為了參加外甥女的婚禮。
機(jī)票還是女兒咬牙給她買的，經(jīng)濟(jì)艙靠后的位置，票價1200元。
對于這個退休工人家庭來說，這已經(jīng)是一筆不小的開支了。
女兒在電話里反復(fù)叮囑她要聽話，不要給空姐添麻煩，但王翠花心里總是憋著一股氣。
候機(jī)廳里，她聽到前面排隊(duì)的乘客在議論：
"這次終于坐上商務(wù)艙了，聽說座位特別寬敞。"
"是啊，我同事說商務(wù)艙的服務(wù)特別好，還有迎賓香檳喝。"
"就是價格貴了點(diǎn)，不過公司報銷，也不心疼。"
"下次出差還是要申請商務(wù)艙，經(jīng)濟(jì)艙太擠了。"
王翠花聽著這些話，心里更加不平衡。
她想起年輕時在紡織廠里的日子，那時候大家都一樣，坐火車也就是硬座軟座的區(qū)別，哪有現(xiàn)在這么多花頭。
現(xiàn)在這個社會，到處都在分三六九等，有錢的享受好的，沒錢的就得受罪，讓她這個老實(shí)人越來越看不慣。
登機(jī)通道里，她前面是一對年輕夫妻，穿著時髦，拎著名牌包，一看就是有錢人。
男的還在打電話："對，我們坐的商務(wù)艙，一會兒到了上海我直接去酒店休息。"女的在一旁補(bǔ)妝，滿臉的優(yōu)越感。
王翠花撇了撇嘴，心想：不就是有幾個臭錢嗎？有什么了不起的？
飛機(jī)艙門口，空姐小李正在迎接乘客。
她今年26歲，從民航大學(xué)畢業(yè)后在這家航空公司工作了3年，身材高挑，笑容甜美，是乘務(wù)組的骨干成員。
經(jīng)過三年的磨練，她已經(jīng)見過各種各樣的乘客，從和藹可親的老人到挑剔苛刻的商務(wù)人士。
從哭鬧不止的嬰兒到醉醺醺的酒鬼，練就了一套應(yīng)對復(fù)雜情況的豐富經(jīng)驗(yàn)。
"歡迎登機(jī)，請出示您的登機(jī)牌。"小李微笑著對每一位乘客說道，聲音甜美，態(tài)度誠懇。
當(dāng)王翠花走到艙門口時，小李禮貌地接過她的登機(jī)牌掃描，藍(lán)色的光線閃過，系統(tǒng)顯示乘客信息。
她看了一眼屏幕，然后指向機(jī)艙后方："您的座位在28F，請往這邊走，祝您旅途愉快。"
王翠花點(diǎn)點(diǎn)頭，但眼神卻不由自主地飄向了前面寬敞的商務(wù)艙區(qū)域。
那里的座椅明顯更大更舒適，皮質(zhì)座椅在燈光下泛著柔和的光澤，座位間距寬敞，每個座位都配有獨(dú)立的閱讀燈和充電插口。
此時正值登機(jī)高峰期，商務(wù)艙的乘客們正在享受著登機(jī)前的迎賓服務(wù)，空姐端著托盤遞送著香檳和果汁。
"真是不公平..."她心里嘀咕著，腳步不由自主地放慢了。
客艙內(nèi)，商務(wù)艙總共只有8個座位，2-2的布局，每個座位都價值不菲。
3A座位此時還空著，那是一位經(jīng)常出差的商務(wù)人士預(yù)訂的，但這位乘客今天因?yàn)槁飞隙萝囘€沒有到機(jī)場。
座椅上鋪著干凈的白色頭枕巾，小桌板收納整齊，一切都顯得那么高級和誘人。
王翠花拖著行李慢慢走過商務(wù)艙時，腳步越來越慢。
她仔細(xì)觀察著周圍的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)3A座位不僅空著，周圍也暫時沒有其他人注意到她。
空姐們正在忙著迎接陸續(xù)登機(jī)的乘客，經(jīng)濟(jì)艙那邊也傳來了嘈雜的聲音，人們在安置行李，尋找座位。
一個想法在她心中悄然萌生：既然這個座位空著，為什么不能坐坐呢？反正都是座位，都是花錢買的票，有什么區(qū)別？
她四下環(huán)顧，確認(rèn)沒有人特別注意她，心中的那股不服氣越來越強(qiáng)烈。
她想起剛才那些有錢人炫耀的話語，想起女兒為了給她買這張機(jī)票省吃儉用的樣子。
想起自己辛苦一輩子卻連個好座位都坐不上的委屈，一股沖動涌上心頭。
"憑什么？"
她在心里暗暗說道，"我也是花錢買票的乘客為什么就不能享受一下好的服務(wù)？"
02
下午1點(diǎn)45分，登機(jī)還在繼續(xù)進(jìn)行中。
王翠花站在3A座位旁邊，內(nèi)心進(jìn)行著激烈的斗爭。
理智告訴她這樣做是不對的，但情感上的不甘和多年積累的不滿卻在推動著她。
她看了看空蕩蕩的座位，再看了看遠(yuǎn)處忙碌的空姐們，終于下定了決心。
就在這一瞬間，王翠花做了一個改變她今天命運(yùn)的決定。
她突然轉(zhuǎn)身，徑直走向3A座位，動作熟練地將自己的小包放在上方的行李架里，然后毫不猶豫地坐了下來。
寬敞舒適的真皮座椅讓她感到前所未有的滿足，這種感覺和經(jīng)濟(jì)艙的狹窄座椅形成了鮮明的對比。
"這才是人坐的地方。"王翠花心里暗自得意，她伸了伸腿，發(fā)現(xiàn)前面的空間足夠她把腳伸直，這在經(jīng)濟(jì)艙是絕對不可能的。
她四周打量著，發(fā)現(xiàn)果然和經(jīng)濟(jì)艙不一樣——座位間距更大，前面有可折疊的小桌板，旁邊還有雜志架、充電插口和閱讀燈控制按鈕。
座椅扶手上還有一個小屏幕，顯示著各種服務(wù)選項(xiàng)。
王翠花好奇地按了幾下，屏幕上出現(xiàn)了餐食選擇、娛樂節(jié)目和座椅調(diào)節(jié)功能。
"原來坐商務(wù)艙還有這么多好處。"
她心里想著，"憑什么花了錢買票還要受那種罪？這些有錢人也不過如此嘛。"
她甚至掏出手機(jī)，準(zhǔn)備拍個照發(fā)給女兒炫耀一下，證明自己也能享受高級服務(wù)。
但就在她舉起手機(jī)的時候，不遠(yuǎn)處的小李已經(jīng)敏銳地發(fā)現(xiàn)了異常。
小李正在進(jìn)行例行的登機(jī)檢查，核對商務(wù)艙乘客的登機(jī)情況。
她手里拿著一個平板電腦，上面顯示著每個座位的乘客信息和登機(jī)狀態(tài)。
當(dāng)她掃描到3A座位時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示該座位的乘客還沒有辦理登機(jī)手續(xù)，但座位上卻已經(jīng)坐了一個人。
作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的空乘人員，小李立刻意識到這可能是座位錯誤或者有人坐錯了地方。
這種情況在航班上偶爾會發(fā)生，通常是乘客看錯了座位號或者不熟悉機(jī)艙布局導(dǎo)致的。
她皺了皺眉頭，放下手中的平板電腦，保持職業(yè)微笑走了過去。
"女士，不好意思打擾您。"
小李禮貌地走到王翠花身邊，聲音溫和而專業(yè)，"請問您的座位號是多少呢？我需要核對一下。"
王翠花正在擺弄手機(jī)拍照，突然被人打斷，心里有些心虛。
但表面上還是強(qiáng)硬地抬起頭："我的座位？就是這里啊，3A。"
她故意指了指座位上的標(biāo)識。
"好的，那能麻煩您出示一下登機(jī)牌嗎？我需要確認(rèn)一下。"小李保持著禮貌的微笑，但語氣中帶著一絲堅(jiān)持。
王翠花心里咯噔一下，她知道自己的登機(jī)牌上寫的是28F，不是3A。
但事到如今，她決定硬著頭皮應(yīng)付過去。
她假裝在包里翻找，拖延時間，心里想著怎么解釋。
"哎呀，登機(jī)牌呢？剛才明明放在這里的..."
她故意裝作很著急的樣子，"姑娘，你等我一下，我再找找。"
小李耐心地等待著，但心里已經(jīng)基本確定這位女士坐錯了座位。
她見過太多類似的情況，通常乘客都會很配合地承認(rèn)錯誤并回到正確的座位。
過了一會兒，王翠花"終于"從包里掏出了登機(jī)牌，但她拿在手里不肯給小李看，而是自己看了一眼，然后說："對啊，就是3A，沒錯。"
"女士，能讓我看一下嗎？這是我們的工作程序。"小李伸出手，語氣依然溫和但更加堅(jiān)定。
王翠花猶豫了一下，最終還是不得不把登機(jī)牌遞給了小李。
她心里抱著僥幸心理，也許這個年輕的空姐不會太較真。
小李接過登機(jī)牌，一眼就看到了上面清晰地印著：28F。
她心里嘆了口氣，果然如她所料。
但她還是保持著職業(yè)素養(yǎng)，溫和地說："女士，您的座位是28F，在經(jīng)濟(jì)艙的后面，不是這里。
請您收拾一下東西，我?guī)^去。"
王翠花聽到這話，臉色頓時變了。
她本來希望能夠蒙混過關(guān)，現(xiàn)在被當(dāng)場揭穿，感到既尷尬又憤怒。
但她已經(jīng)坐在這里了，怎么能輕易認(rèn)輸？
"什么28F？"
她的聲音提高了幾度，"我花錢買的票，哪個座位不能坐？你們憑什么趕我走？"
周圍幾個正在安置行李的乘客開始注意到這邊的動靜，紛紛側(cè)目觀望。
商務(wù)艙本來就人少，現(xiàn)在有了爭執(zhí)，顯得格外引人注目。
小李意識到情況開始變得復(fù)雜，但她還是努力保持冷靜，耐心地解釋："女士，飛機(jī)座位是按照票價和艙位等級分配的。
商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙的票價不同，提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。
您購買的是經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，應(yīng)該坐在經(jīng)濟(jì)艙的28F座位。"
"什么標(biāo)準(zhǔn)不標(biāo)準(zhǔn)的？"
王翠花的聲音更大了，"座位不都一樣嗎？四條腿一個靠背，有什么區(qū)別？我又沒有逃票，憑什么不讓我坐這里？"
她的話音剛落，商務(wù)艙里的其他乘客都轉(zhuǎn)過頭來看熱鬧。
有一位中年男士皺著眉頭，顯然對這種喧嘩感到不滿。
一位年輕女士掏出手機(jī)開始錄像，想要記錄下這有趣的一幕。
小李感到壓力開始增大，但她知道必須處理好這種情況，否則會影響整個航班的正常運(yùn)行。
她深吸一口氣，繼續(xù)勸說："女士，請您理解，這是航空公司的統(tǒng)一規(guī)定，不是我個人的決定。
如果每位乘客都可以隨意選擇座位，那我們的座位管理就會亂套。"
"什么狗屁規(guī)定！"
王翠花突然爆發(fā)了，完全撕下了偽裝，"你們這些空姐就是狗眼看人低！看我穿得不好就欺負(fù)我是不是？
什么商務(wù)艙經(jīng)濟(jì)艙的，都是你們有錢人搞出來的名堂！"
她的話語如連珠炮般射出，聲音在密閉的機(jī)艙里格外刺耳。
整個商務(wù)艙瞬間安靜了下來，正在登機(jī)的其他乘客都停下腳步，不敢相信自己的耳朵。
一個60歲的老人，竟然在公共場合如此失態(tài)。
小李的臉一下子漲得通紅，作為一個受過專業(yè)訓(xùn)練的空乘人員，她從來沒有遭受過如此直接的人身攻擊。
但她強(qiáng)忍著委屈，努力保持冷靜："女士，請您不要激動，我們沒有歧視您的意思。我只是在執(zhí)行我的工作職責(zé)..."
"沒有歧視？"
王翠花打斷了她的話，越說越激動，"那你為什么不讓我坐這里？
我告訴你，老娘活了60年，什么世面沒見過？你們這些小丫頭片子還想唬我？"
她緊緊抓住座椅的兩個扶手，身體往座椅里縮了縮，擺出一副死也不走的架勢。
雙眼瞪得老大，滿臉的憤怒和不甘，就像一頭被逼到墻角的野獸。
這時，更多的乘客登機(jī)了，看到商務(wù)艙里的這個場面都停下腳步圍觀。
經(jīng)濟(jì)艙的一些乘客也被吸引過來，機(jī)艙的過道開始擁擠起來。
03
下午2點(diǎn)整，原計劃的登機(jī)時間已經(jīng)過去了一半。
商務(wù)艙里的爭執(zhí)聲越來越大，王翠花的咆哮聲傳遍了整個機(jī)艙。
圍觀的乘客越來越多，有人開始用手機(jī)錄像，有人在小聲議論，還有人表現(xiàn)出明顯的不耐煩。
小李感到前所未有的壓力，她入職三年來還是第一次遇到如此難纏的乘客。
她的同事小張也趕了過來，想要協(xié)助處理這個棘手的情況。
"女士，您冷靜一點(diǎn)，我們好好說話。"
小張是一個工作經(jīng)驗(yàn)更豐富的乘務(wù)員，她試圖用更溫和的方式來化解矛盾。
"您看，現(xiàn)在其他乘客都在等著，您這樣會影響大家的..."
"影響什么？"
王翠花根本不買賬，她指著周圍圍觀的乘客說。
"影響他們看熱鬧是吧？我告訴你們，我就坐這里了！誰來都不好使！"
就在這時，一個穿著西裝的中年男子擠了過來。
他正是3A座位的真正主人——張明，一家外企的高級經(jīng)理，經(jīng)常出差，對各種航班服務(wù)都非常熟悉。
今天因?yàn)槁飞隙萝嚥铧c(diǎn)誤機(jī)，匆匆忙忙趕到飛機(jī)上，沒想到看到自己的座位被人占了。
"不好意思，這位女士。"
張明禮貌但堅(jiān)決地說道，"您現(xiàn)在坐的是我的座位，這是我的登機(jī)牌。"
他出示了自己的商務(wù)艙登機(jī)牌，上面清楚地顯示著3A。
王翠花抬頭看了他一眼，不僅沒有讓座的意思，反而更加理直氣壯了。
"你的座位？憑什么是你的？我先坐下的就是我的！什么登機(jī)牌不登機(jī)牌的，座位就在這里，誰坐都一樣！"
張明有些無奈，他是一個受過良好教育的人，不想和一個老太太發(fā)生正面沖突，但這種情況確實(shí)讓他很為難。
"女士，這真的是我預(yù)訂并付費(fèi)的座位，您看..."
"我管你付費(fèi)不付費(fèi)的！"
王翠花完全不講理了，"我也付費(fèi)了！我的票也是錢買的！憑什么你花錢多就能坐好座位？這就是歧視！"
圍觀的乘客開始議論紛紛：
"這大媽也太不講理了吧？"
"就是，買經(jīng)濟(jì)艙的票想坐商務(wù)艙，天底下哪有這種好事？"
"這種人怎么能上飛機(jī)？應(yīng)該列入黑名單。"
"空姐怎么不想辦法解決？這樣下去飛機(jī)什么時候能起飛？"
聽到這些議論聲，王翠花不僅沒有收斂，反而更加憤怒。
"你們說什么呢？什么叫不講理？我一個老太太容易嗎？出趟遠(yuǎn)門還要被你們這樣欺負(fù)！"
她開始聲淚俱下："我辛苦一輩子，好不容易坐一次飛機(jī)，就想體驗(yàn)一下好一點(diǎn)的座位，這也不行嗎？你們這些有錢人就知道欺負(fù)我們窮人！"
一個年輕的男乘客看不下去了，走過來勸說："大姐，您這樣真的不合適。
人家空姐說得對，買什么票坐什么座位，這是基本常識。
您這樣做不僅違反規(guī)定，還影響了其他乘客。"
王翠花立刻把矛頭轉(zhuǎn)向了這個年輕人："你算老幾？輪得到你來管我？我坐個座位礙著你什么事了？你們年輕人就知道欺負(fù)我們老年人！"
"大姐，我沒有欺負(fù)您的意思，只是覺得..."
"覺得什么覺得？"
王翠花越說越激動，"你們這些人都是一伙的，都看不慣我們老百姓！什么商務(wù)艙經(jīng)濟(jì)艙的，都是資本家的鬼把戲！"
這時，小李已經(jīng)通過內(nèi)部通訊設(shè)備通知了安全員，希望能夠得到支援。
很快，一個身材高大的安全員李強(qiáng)趕到了現(xiàn)場。
他有著豐富的處理類似事件的經(jīng)驗(yàn)，知道這種情況需要更強(qiáng)的權(quán)威性來解決。
"阿姨，您好，我是本次航班的安全員。"
李強(qiáng)走到王翠花面前，用溫和但堅(jiān)定的語氣說道，"您現(xiàn)在的行為已經(jīng)影響到了航班的正常運(yùn)行，請您配合我們，回到自己的座位上去。"
"我不回去！"
王翠花看到安全員，反而更加固執(zhí)了，"你們這些人都欺負(fù)我一個老太太！我就要坐這里！有本事你們把我抬走！"
李強(qiáng)繼續(xù)耐心勸說："阿姨，我理解您的心情，但是每個人都應(yīng)該按照自己的機(jī)票對號入座，這是基本的規(guī)則。
如果每個人都像您這樣，那整個航班就亂套了。"
"什么規(guī)矩不規(guī)矩的？"
王翠花嗓門更大了，"老娘不懂什么規(guī)矩！我只知道我買了票，就有權(quán)利坐任何位置！你們這些年輕人就是欺負(fù)我們老年人！"
張明看到這種情況，有些不耐煩了。
作為一個經(jīng)常出差的商務(wù)人士，他對這種延誤非常敏感："請問這個問題什么時候能解決？我還有重要的會議要參加。"
"先生，真的很抱歉。"
小李連忙道歉，汗水已經(jīng)濕透了她的制服，"我們正在努力解決這個問題。"
"努力解決？"
張明看看手表，語氣有些冷硬，"都快半個小時了，一個老太太你們都搞不定？這就是你們的服務(wù)水平？"
王翠花聽到"搞不定"這個詞，立刻炸了："什么叫搞不定？你說話注意點(diǎn)！有錢了不起啊？我告訴你，老娘天不怕地不怕！"
"我沒有別的意思..."張明想要解釋，但已經(jīng)來不及了。
"沒別的意思？那你剛才說什么搞不定？"
王翠花站了起來，雖然身材不高，但氣勢洶洶地指著張明，"你們這些有錢人就是看不起我們窮人！覺得花幾個臭錢就高人一等了是不是？"
商務(wù)艙里的其他乘客也開始表達(dá)不滿：
"這樣下去什么時候能起飛？"
"我的轉(zhuǎn)機(jī)怎么辦？"
"這種情況應(yīng)該報警處理。"
經(jīng)濟(jì)艙那邊也傳來了抱怨聲：
"怎么還不起飛？"
"前面發(fā)生什么事了？"
"我還要趕火車呢！"
整個機(jī)艙陷入了一片混亂和不安。
04
下午2點(diǎn)30分，航班延誤已經(jīng)超過了30分鐘。
地面工作人員也接到了通知，緊急派遣了經(jīng)驗(yàn)豐富的主管王經(jīng)理上飛機(jī)協(xié)助處理。
王經(jīng)理是一個40多歲的中年男子，在航空服務(wù)行業(yè)工作了20年，見過各種各樣的乘客和突發(fā)狀況，有著豐富的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)。
"這位女士，您好，我是地面服務(wù)主管王經(jīng)理。"
他走到王翠花面前，態(tài)度誠懇而堅(jiān)定，"我了解了情況，能和您好好談?wù)剢幔?
王翠花看了他一眼，稍微收斂了一下囂張的氣焰，但還是很不服氣："你是干什么的？也是來趕我走的？"
"我是這個航班的地面負(fù)責(zé)人。"
王經(jīng)理保持著專業(yè)的微笑，"女士，您現(xiàn)在的行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了航班的正常運(yùn)行，也影響了其他200多位乘客的行程安排。
如果您再不配合，我們就不得不采取更嚴(yán)格的措施了。"
"更嚴(yán)格的措施？"
王翠花冷笑一聲，"什么措施？你們還能把我怎么樣？我一個老太太，你們敢對我動手試試？"
她環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)圍觀的乘客更多了，有人在錄像，有人在打電話。
這種被關(guān)注的感覺讓她感到一種奇怪的滿足，仿佛終于有機(jī)會發(fā)泄多年積累的不滿。
"女士，我們不想采取強(qiáng)制手段，但您的行為已經(jīng)構(gòu)成了擾亂公共秩序。"
王經(jīng)理的語氣變得更加嚴(yán)肅，"按照民航法規(guī)定，我們有權(quán)拒絕為不配合的乘客提供服務(wù)。請您立刻回到自己的座位上去，否則后果自負(fù)。"
"后果自負(fù)？"
王翠花更加囂張了，"我倒要看看你們能把我怎么樣！老娘坐這里了，就是不走！你們有本事就報警！"
她重新坐下，雙手抱胸，把身體往座椅里縮得更深，一副死豬不怕開水燙的樣子。
王經(jīng)理搖了搖頭，這種情況確實(shí)很棘手。
按照公司規(guī)定和法律法規(guī)，如果乘客拒不配合且影響航班安全，可以拒絕其登機(jī)或者報警處理。
但現(xiàn)在王翠花已經(jīng)坐在飛機(jī)上了，而且是一個60歲的老人，處理起來需要格外小心。
機(jī)艙廣播響了起來："各位乘客，由于特殊情況，航班起飛時間將會延誤，請大家耐心等待，我們正在努力解決問題。
對此給您帶來的不便，我們深表歉意。"
這個廣播讓乘客們更加不滿了：
"什么特殊情況？明明就是這個老太太在鬧事！"
"這樣下去什么時候能起飛？"
"我要投訴！這種服務(wù)質(zhì)量太差了！"
"能不能讓她下飛機(jī)？影響這么多人！"
面對越來越多的抱怨聲和指責(zé)聲，小李幾乎要崩潰了。
她的眼圈紅了，但還是努力忍著眼淚，繼續(xù)履行自己的職責(zé)。
王翠花聽到乘客們的抱怨，不僅沒有收斂，反而更加理直氣壯。
"投訴就投訴！我又不怕！你們這些有錢人就知道欺負(fù)我們窮人！"
她站起身來，轉(zhuǎn)向整個機(jī)艙，聲嘶力竭地喊道。
"我告訴你們，我王翠花活了60年，什么都不怕！今天就是要為我們窮人爭一口氣！"
"憑什么你們花錢多就能坐好座位？都是兩個肩膀扛一個腦袋，誰比誰高貴？"
"我今天就不讓座！看你們能把我怎么樣！老娘豁出去了！"
整個機(jī)艙陷入了前所未有的混亂。
有的乘客開始要求下飛機(jī)改簽其他航班，有的乘客在大聲投訴，還有的乘客在網(wǎng)上發(fā)微博，把這個事件傳播到了社交媒體上。
商務(wù)艙的其他乘客更是憤怒，他們花了高價購買商務(wù)艙服務(wù)，卻要承受這種鬧劇的影響。
"這是什么服務(wù)？我們花這么多錢就是為了看這種表演？"
"航空公司應(yīng)該給我們一個說法！"
"如果不能及時解決，我們要求退票！"
就在王翠花還在對著所有人大聲咆哮，整個機(jī)艙陷入混亂的時候，駕駛艙的門緩緩打開了。
一個身材高大、穿著深藍(lán)色機(jī)長制服的中年男子從駕駛艙走了出來。
他大約50歲左右，頭發(fā)花白，臉上帶著歲月沉淀下來的威嚴(yán)和從容。
胸前的四道金杠在燈光下閃閃發(fā)亮，顯示著他機(jī)長的崇高身份。
整個機(jī)艙瞬間安靜了下來，連嬰兒的哭聲都停止了。
所有人都知道，只有在非常嚴(yán)重的情況下，機(jī)長才會離開駕駛艙來到客艙處理問題。
王翠花還在揮舞著雙手，嘴里繼續(xù)嚷嚷著："我就不讓座！你們這些人都欺負(fù)我！有本事你們..."
話說到一半，她的余光突然捕捉到了那個從駕駛艙走出來的高大身影。
當(dāng)她轉(zhuǎn)過頭看清那張臉的瞬間，聲音戛然而止，整個人像被雷擊了一般僵在原地，瞪大的眼睛里寫滿了震驚和不敢置信。
機(jī)長緩緩走向商務(wù)艙，每一步都顯得沉穩(wěn)而有力。
王翠花的臉色從憤怒迅速轉(zhuǎn)變?yōu)樯n白，然后是通紅，手中緊握的登機(jī)牌無聲地滑落到地上。
