京東健康領跑行業的“底牌”是什么？

8月14日，京東健康發布2025年中期業績公告。財報顯示，2025年上半年，京東健康總收入為人民幣353億元，同比增長24.5%，實現加速增長，交出了一份優秀的財報。受此刺激，次日開盤后股價持續拉升，盤中漲幅一度超16%，刷新2023年2月以來新高。

在這份財報中，除了營收和凈利潤，用戶數據也尤為亮眼，截至2025年6月30日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數量突破了2億。依賴于這2億優質活躍用戶，京東健康核心的醫藥和健康產品銷售持續增長，而且更關鍵的是服務收入的增速比之更快。

京東健康的業績表現給整個互聯網醫療行業的發展帶來了鼓舞。受疫情特殊時期的刺激，用戶求醫問藥的需求大規模轉移到線上，使得互聯網醫療迎來一次空前的爆發，如今流量回歸正常水平，用戶對線上看病、診療的要求越來越多，也越來越高，這反而越發暴露出互聯網醫療的局限和邊界。

而京東健康的穩健增長及其在用戶數據上的突破，則印證了回歸醫療的本質，向真正的互聯網醫療發展，能夠慢慢打消用戶的信任壁壘。

將醫藥電商的便捷高效做到極致

醫藥零售領域，正在上演一場變革，線下藥店陷入關店潮的陣痛，醫藥電商卻逆勢增長，朝氣蓬勃。

本質上，這是線下藥店的擴張邏輯漸趨失效，而電商平臺以技術驅動效率提升，憑借便捷性重塑了消費者的習慣。去年6·18期間，北京日報官方微博發布了一份“‘618’電商平臺消費調查問卷”，調查結果顯示，有83.72%的受訪消費者有家庭備藥的習慣，在備藥的過程中，有40.46%的消費者表示日常線上購藥的概率超過50%。

這份調查還顯示，京東成為消費者票選出的線上購藥首選，有61.84%的受訪消費者在購買藥品時優先考慮京東。

京東的品牌影響力，為京東健康吸引用戶提供了天然的助力，但從根本上，這背后是京東健康憑借供應鏈優勢建立起較強的競爭壁壘，把便捷高效做到極致，由此強勢占領了用戶心智，在用戶心中形成速度、全面與品質統一的高度認知，真正俘獲了大規模的用戶。

整體來看，通過自營、在線平臺和全渠道布局相結合的運營模式，京東健康多年來持續豐富醫藥和健康產品的品類，提升供給能力，而后依托京東物流強大的配送能力，充分發揮聚合運力的效能，盡力以最快的速度把最優質的產品送到消費者手中。在這個過程中，隨著整合供應鏈、全域流量場及數字化運營能力，京東健康不斷刷新著速度、產品及服務的記錄。

即時零售就是最典型的例子。2024年5月，京東整合“小時達”和“京東到家”等品牌，升級推出“京東秒送”，加碼即時零售，當前，京東健康通過“到店+到家”的模式，最快可實現9分鐘送達。去年雙十一期間，全國超12萬家合作藥店參與京東買藥秒送“配送費減免”活動，最快9分鐘送藥上門，助長夜間訂單量同比增長1.8倍。

京東的即時零售業務不是單點作戰，而是通過全渠道業務創新布局，讓有需求的用戶能夠以最快的速度獲得產品。比如京東大藥房新型門店、無人藥柜等等，可以滿足用戶24小時的用藥需求。

速度的革命，是即時零售渠道成為越來越多用戶購藥新選擇的根本原因，除了拼速度，京東健康在補全線上刷醫保的支付服務上也進一步加碼，將便捷的、優惠的服務落地到更大的范圍，讓更多的用戶享受線上買藥的優勢。

強大的供應鏈能力，結合在消費端以速度和服務對用戶形成的吸引力，京東健康對醫藥產業上游的賦能越發得到加強，這也大幅提升了醫藥零售行業的供應鏈效率。今年上半年，有超30款創新藥在京東健康線上首發，“新特藥全網首發第一站”優勢進一步凸顯。對用戶而言，這意味著從普藥到新特藥，未來都能夠以更高的效率獲得實惠好藥。

其實，從京東健康的成長，我們可以發現，互聯網醫療對傳統醫療的變革，不僅僅在于技術驅動效率升級，也在于電商平臺把互聯網商業的用戶思維融合到醫藥零售。從用戶的需求出發，在場景、服務、價格等多個方面進行精細化運營，彌補了傳統醫藥零售的缺陷，使用戶的健康消費體驗大大提升。

打通斷點，靠服務閉環留下用戶

互聯網醫療在經過2020后一輪發展契機后，如何更好、更有效地為患者服務，已經成為整個行業面臨的共同問題，而京東健康給出的答案是回歸醫療的本質，繼續深耕醫療服務。這也是互聯網醫療真正跳出增長局限，向更廣闊的場景深入、為用戶提供更多元化服務的關鍵。

但醫藥零售和醫療服務是完全不同的邏輯。

如問診，患者找醫生看病，首要追求是問診的精準性，其次是便捷性，這樣才能讓后續的治療順利進行。放大到整個看病的流程，從掛號、體檢到診斷及治療，大多數患者所希望的是有專業的醫師用專業的能力，盡快地緩解或解決身體的不適，讓他們回歸健康。

互聯網醫療行業發展至今，雖然線上、線下的資源在互聯網平臺的支持下實現整合，可醫、檢、診、藥之間仍然存在明顯的斷點，平臺很難鏈接起看病治療的各個環節，這讓用戶還是不得不回到傳統醫院。這也導致原本在疫情刺激下向互聯網醫療轉移的用戶需求，很可能又重新回到線下。

對互聯網平臺來講，想要構建起一個醫療服務的閉環，無疑困難重重，而京東健康在扎實的“藥”“醫”能力基礎上，創新性地提供“檢驗”環節，聯接斷點，讓互聯網醫療平臺的服務閉環有了一個初步的雛形。

檢驗，是診斷、治療的前提，過去由于檢測的缺位，互聯網醫院基本不可能實現一站式“醫檢診藥”。京東健康則先從一些簡單、便利的檢測項目做起，推出“京東到家快檢”業務，提供呼吸道、痛風、腹瀉病毒、HPV病毒、過敏原等到家檢測服務。

這一服務真實地切中了很多家長在流感、腹瀉多發季節，避免交叉感染風險、選擇居家治療的剛性需求。一般來講，經過專門培訓的專職騎手把檢測試劑盒送到家門口，并指導用戶完成采樣之后，他們再將樣本送至國家認證的醫學檢測機構進行檢測。平均3個小時之內，檢測結果就會出來。

從京東到家快檢到京東護士到家，京東健康緊接著又進一步拓寬了服務范圍、豐富了服務項目、增強了服務專業度，為行動不便且需要定期進行醫療級專業護理的人群帶來福音。根據財報，截至2025年6月30日，京東護士到家業務的服務項目擴展至7大類64項。

近些年，互聯網醫療成功摸索出來的業務成果以及在服務領域的試錯，給行業提供了一個啟示，即互聯網醫療的價值不在于“替代”傳統醫療，而在于找準傳統醫療的痛點與盲區，實現互利共生。在我國，醫療資源分布不均衡，看病慢、看病難的問題始終難以解決，以檢測環節來講，嚴重的老齡化讓老年患者越來越多，花好幾小時跑醫院排隊做檢測，已然對他們的身心造成了負擔。

京東健康在檢測上的業務創新，正是作為對線下醫療機構檢測服務的一種補充，瞄準體檢的痛點，為有需求的部分患者提供新的解決方案，改善他們的看病體驗。

而長遠來看，京東健康在醫療服務的業務探索，幫助其打通了“檢驗”環節斷的點，隨著新業態的不斷創新，這個閉環將落地到更多的場景，讓醫、檢、診、藥實現環環相扣，形成更完整的服務體系，發揮更大的價值。

我們可以想象這樣的場景：用戶尋求在線問診后，醫生可參考病情開具電子檢驗單，而后通過專業人員到家采血或采集其他檢測樣本。等結果出來，醫生根據結果給出診療建議，用戶在線上直接買藥。

技術為刃，提升診療質量有了新方案

打通看病過程中各個環節的斷點，構建一個完整的服務閉環，是一個漫長而沉重的過程，也蘊含了互聯網改變傳統醫療行業的理想。但要想讓這個服務的閉環有效地為更多患者創造價值，其不能僅建立在效率上，而是應該以專業和準確為重心，讓患者相信線上的診療質量，打破他們對互聯網醫療的疑慮。

艾媒咨詢發布的報告也顯示，關于不再繼續使用互聯網醫療平臺的原因，近半數（48.81%）的用戶表示擔憂互聯網診療服務質量不高，39.52%的用戶擔憂互聯網診療服務占用更多的精力和時間，33.91%的用戶表示擔憂個人隱私泄露。

在業內，京東互聯網醫院表現出增長的活力。截至2025年6月30日，京東互聯網醫院日均問診單量超過50萬。

互聯網醫療的服務質量，很大程度上取決于優質醫師資源及醫師的活躍度。京東健康依托互聯網醫院平臺接入全國三甲醫院資源，通過智能分診系統實現醫患的精準匹配，為優質服務的供給提供基礎。在此基礎上，京東健康沒有一味追求業務拓展的大而全，而是結合應用場景來完善服務細節，并努力讓服務朝著標準化方向發展。

如在皮膚專科方面，2025年上線罕見病專區，覆蓋從皮膚淋巴瘤到硬皮病等多種罕見皮膚病；新設美容門診，為患者提供從線上問診到線下醫美的全鏈路服務；并為多位合作三甲醫生開發AI智能體，提高問診效率改善患者體驗，日均問診量已超過1萬單。

更值得關注的是，京東健康在業內第一次真正打通了在線問診、上門檢測、醫生診斷、藥品配送的“醫檢診藥”閉環服務，這為醫生提高在線問診的準確度提供了強有力的支持。尤其是檢測，京東補全檢測這一關鍵環節，讓醫生可以獲得及時的檢測結果，繼而根據檢測結果，為用戶提供正確的診療方案。

互聯網醫療是被理想和技術催生的行業，技術的突破自然也為互聯網醫療帶來了新的想象力，而面向醫生提供診療輔助的智能工具，改善在線問診的效率和質量，正是AI技術落地的一個重要場景。

在這點，京東健康已經做出了示范。早在2024年年初，京東健康發布了AI診療助手1.0版本，并快速成為醫生群體使用率最高的智能輔診工具。如今的AI診療助手2.0版本，進一步從以往通用助手搖身一變為醫生個人助手。數據顯示，“AI診療助手2.0”的分診準確率已達到99.5%，電子病歷書寫效率提升120%，AI一次問題解決率超90%。

今年智能體火爆，其在處理復雜決策能力上的升級，對于醫療健康這個專業壁壘極高、場景與需求復雜的領域，恰恰是最需要的。

京東健康還率先發布了業內第一個在醫院全場景應用的大模型產品——“京東卓醫”，包括面向患者的“個人就醫管家”、為醫生打造的“醫生數字分身”，以及為醫院管理提供的“未來數字醫院”。這一整套的技術解決方案，將幫助京東健康優化線上問診、咨詢、健康管理等各個流程，讓用戶得到及時回應、醫生從繁瑣工作中解放、醫院提升管理水平，共同為互聯網醫療的服務質量提供保障。

回顧互聯網醫療，歷經多年的發展，這一行業正在從過去單點突破的競爭維度，轉而邁向一場更為復雜的生態戰場。在生態的比拼中，京東健康在效率升級的根基之上，以服務閉環和技術創新逐漸擴展互聯網醫療的邊界，已經形成了一個良性的、健康的循環，未來將創造更多的價值。