京東健康領(lǐng)跑行業(yè)的“底牌”是什么？

8月14日，京東健康發(fā)布2025年中期業(yè)績(jī)公告。財(cái)報(bào)顯示，2025年上半年，京東健康總收入為人民幣353億元，同比增長(zhǎng)24.5%，實(shí)現(xiàn)加速增長(zhǎng)，交出了一份優(yōu)秀的財(cái)報(bào)。受此刺激，次日開盤后股價(jià)持續(xù)拉升，盤中漲幅一度超16%，刷新2023年2月以來(lái)新高。

在這份財(cái)報(bào)中，除了營(yíng)收和凈利潤(rùn)，用戶數(shù)據(jù)也尤為亮眼，截至2025年6月30日，京東健康過去12個(gè)月的年度活躍用戶數(shù)量突破了2億。依賴于這2億優(yōu)質(zhì)活躍用戶，京東健康核心的醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售持續(xù)增長(zhǎng)，而且更關(guān)鍵的是服務(wù)收入的增速比之更快。

京東健康的業(yè)績(jī)表現(xiàn)給整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了鼓舞。受疫情特殊時(shí)期的刺激，用戶求醫(yī)問藥的需求大規(guī)模轉(zhuǎn)移到線上，使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來(lái)一次空前的爆發(fā)，如今流量回歸正常水平，用戶對(duì)線上看病、診療的要求越來(lái)越多，也越來(lái)越高，這反而越發(fā)暴露出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的局限和邊界。

而京東健康的穩(wěn)健增長(zhǎng)及其在用戶數(shù)據(jù)上的突破，則印證了回歸醫(yī)療的本質(zhì)，向真正的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展，能夠慢慢打消用戶的信任壁壘。

將醫(yī)藥電商的便捷高效做到極致

醫(yī)藥零售領(lǐng)域，正在上演一場(chǎng)變革，線下藥店陷入關(guān)店潮的陣痛，醫(yī)藥電商卻逆勢(shì)增長(zhǎng)，朝氣蓬勃。

本質(zhì)上，這是線下藥店的擴(kuò)張邏輯漸趨失效，而電商平臺(tái)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率提升，憑借便捷性重塑了消費(fèi)者的習(xí)慣。去年6·18期間，北京日?qǐng)?bào)官方微博發(fā)布了一份“‘618’電商平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查問卷”，調(diào)查結(jié)果顯示，有83.72%的受訪消費(fèi)者有家庭備藥的習(xí)慣，在備藥的過程中，有40.46%的消費(fèi)者表示日常線上購(gòu)藥的概率超過50%。

這份調(diào)查還顯示，京東成為消費(fèi)者票選出的線上購(gòu)藥首選，有61.84%的受訪消費(fèi)者在購(gòu)買藥品時(shí)優(yōu)先考慮京東。

京東的品牌影響力，為京東健康吸引用戶提供了天然的助力，但從根本上，這背后是京東健康憑借供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)建立起較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，把便捷高效做到極致，由此強(qiáng)勢(shì)占領(lǐng)了用戶心智，在用戶心中形成速度、全面與品質(zhì)統(tǒng)一的高度認(rèn)知，真正俘獲了大規(guī)模的用戶。

整體來(lái)看，通過自營(yíng)、在線平臺(tái)和全渠道布局相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式，京東健康多年來(lái)持續(xù)豐富醫(yī)藥和健康產(chǎn)品的品類，提升供給能力，而后依托京東物流強(qiáng)大的配送能力，充分發(fā)揮聚合運(yùn)力的效能，盡力以最快的速度把最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。在這個(gè)過程中，隨著整合供應(yīng)鏈、全域流量場(chǎng)及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，京東健康不斷刷新著速度、產(chǎn)品及服務(wù)的記錄。

即時(shí)零售就是最典型的例子。2024年5月，京東整合“小時(shí)達(dá)”和“京東到家”等品牌，升級(jí)推出“京東秒送”，加碼即時(shí)零售，當(dāng)前，京東健康通過“到店+到家”的模式，最快可實(shí)現(xiàn)9分鐘送達(dá)。去年雙十一期間，全國(guó)超12萬(wàn)家合作藥店參與京東買藥秒送“配送費(fèi)減免”活動(dòng)，最快9分鐘送藥上門，助長(zhǎng)夜間訂單量同比增長(zhǎng)1.8倍。

京東的即時(shí)零售業(yè)務(wù)不是單點(diǎn)作戰(zhàn)，而是通過全渠道業(yè)務(wù)創(chuàng)新布局，讓有需求的用戶能夠以最快的速度獲得產(chǎn)品。比如京東大藥房新型門店、無(wú)人藥柜等等，可以滿足用戶24小時(shí)的用藥需求。

速度的革命，是即時(shí)零售渠道成為越來(lái)越多用戶購(gòu)藥新選擇的根本原因，除了拼速度，京東健康在補(bǔ)全線上刷醫(yī)保的支付服務(wù)上也進(jìn)一步加碼，將便捷的、優(yōu)惠的服務(wù)落地到更大的范圍，讓更多的用戶享受線上買藥的優(yōu)勢(shì)。

強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，結(jié)合在消費(fèi)端以速度和服務(wù)對(duì)用戶形成的吸引力，京東健康對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)上游的賦能越發(fā)得到加強(qiáng)，這也大幅提升了醫(yī)藥零售行業(yè)的供應(yīng)鏈效率。今年上半年，有超30款創(chuàng)新藥在京東健康線上首發(fā)，“新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站”優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯。對(duì)用戶而言，這意味著從普藥到新特藥，未來(lái)都能夠以更高的效率獲得實(shí)惠好藥。

其實(shí)，從京東健康的成長(zhǎng)，我們可以發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療的變革，不僅僅在于技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率升級(jí)，也在于電商平臺(tái)把互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的用戶思維融合到醫(yī)藥零售。從用戶的需求出發(fā)，在場(chǎng)景、服務(wù)、價(jià)格等多個(gè)方面進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)醫(yī)藥零售的缺陷，使用戶的健康消費(fèi)體驗(yàn)大大提升。

打通斷點(diǎn)，靠服務(wù)閉環(huán)留下用戶

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在經(jīng)過2020后一輪發(fā)展契機(jī)后，如何更好、更有效地為患者服務(wù)，已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)面臨的共同問題，而京東健康給出的答案是回歸醫(yī)療的本質(zhì)，繼續(xù)深耕醫(yī)療服務(wù)。這也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療真正跳出增長(zhǎng)局限，向更廣闊的場(chǎng)景深入、為用戶提供更多元化服務(wù)的關(guān)鍵。

但醫(yī)藥零售和醫(yī)療服務(wù)是完全不同的邏輯。

如問診，患者找醫(yī)生看病，首要追求是問診的精準(zhǔn)性，其次是便捷性，這樣才能讓后續(xù)的治療順利進(jìn)行。放大到整個(gè)看病的流程，從掛號(hào)、體檢到診斷及治療，大多數(shù)患者所希望的是有專業(yè)的醫(yī)師用專業(yè)的能力，盡快地緩解或解決身體的不適，讓他們回歸健康。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展至今，雖然線上、線下的資源在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的支持下實(shí)現(xiàn)整合，可醫(yī)、檢、診、藥之間仍然存在明顯的斷點(diǎn)，平臺(tái)很難鏈接起看病治療的各個(gè)環(huán)節(jié)，這讓用戶還是不得不回到傳統(tǒng)醫(yī)院。這也導(dǎo)致原本在疫情刺激下向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療轉(zhuǎn)移的用戶需求，很可能又重新回到線下。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)講，想要構(gòu)建起一個(gè)醫(yī)療服務(wù)的閉環(huán)，無(wú)疑困難重重，而京東健康在扎實(shí)的“藥”“醫(yī)”能力基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提供“檢驗(yàn)”環(huán)節(jié)，聯(lián)接斷點(diǎn)，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的服務(wù)閉環(huán)有了一個(gè)初步的雛形。

檢驗(yàn)，是診斷、治療的前提，過去由于檢測(cè)的缺位，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院基本不可能實(shí)現(xiàn)一站式“醫(yī)檢診藥”。京東健康則先從一些簡(jiǎn)單、便利的檢測(cè)項(xiàng)目做起，推出“京東到家快檢”業(yè)務(wù)，提供呼吸道、痛風(fēng)、腹瀉病毒、HPV病毒、過敏原等到家檢測(cè)服務(wù)。

這一服務(wù)真實(shí)地切中了很多家長(zhǎng)在流感、腹瀉多發(fā)季節(jié)，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)、選擇居家治療的剛性需求。一般來(lái)講，經(jīng)過專門培訓(xùn)的專職騎手把檢測(cè)試劑盒送到家門口，并指導(dǎo)用戶完成采樣之后，他們?cè)賹颖舅椭羾?guó)家認(rèn)證的醫(yī)學(xué)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。平均3個(gè)小時(shí)之內(nèi)，檢測(cè)結(jié)果就會(huì)出來(lái)。

從京東到家快檢到京東護(hù)士到家，京東健康緊接著又進(jìn)一步拓寬了服務(wù)范圍、豐富了服務(wù)項(xiàng)目、增強(qiáng)了服務(wù)專業(yè)度，為行動(dòng)不便且需要定期進(jìn)行醫(yī)療級(jí)專業(yè)護(hù)理的人群帶來(lái)福音。根據(jù)財(cái)報(bào)，截至2025年6月30日，京東護(hù)士到家業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目擴(kuò)展至7大類64項(xiàng)。

近些年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成功摸索出來(lái)的業(yè)務(wù)成果以及在服務(wù)領(lǐng)域的試錯(cuò)，給行業(yè)提供了一個(gè)啟示，即互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值不在于“替代”傳統(tǒng)醫(yī)療，而在于找準(zhǔn)傳統(tǒng)醫(yī)療的痛點(diǎn)與盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)互利共生。在我國(guó)，醫(yī)療資源分布不均衡，看病慢、看病難的問題始終難以解決，以檢測(cè)環(huán)節(jié)來(lái)講，嚴(yán)重的老齡化讓老年患者越來(lái)越多，花好幾小時(shí)跑醫(yī)院排隊(duì)做檢測(cè)，已然對(duì)他們的身心造成了負(fù)擔(dān)。

京東健康在檢測(cè)上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，正是作為對(duì)線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢測(cè)服務(wù)的一種補(bǔ)充，瞄準(zhǔn)體檢的痛點(diǎn)，為有需求的部分患者提供新的解決方案，改善他們的看病體驗(yàn)。

而長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，京東健康在醫(yī)療服務(wù)的業(yè)務(wù)探索，幫助其打通了“檢驗(yàn)”環(huán)節(jié)斷的點(diǎn)，隨著新業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng)新，這個(gè)閉環(huán)將落地到更多的場(chǎng)景，讓醫(yī)、檢、診、藥實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣，形成更完整的服務(wù)體系，發(fā)揮更大的價(jià)值。

我們可以想象這樣的場(chǎng)景：用戶尋求在線問診后，醫(yī)生可參考病情開具電子檢驗(yàn)單，而后通過專業(yè)人員到家采血或采集其他檢測(cè)樣本。等結(jié)果出來(lái)，醫(yī)生根據(jù)結(jié)果給出診療建議，用戶在線上直接買藥。

技術(shù)為刃，提升診療質(zhì)量有了新方案

打通看病過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的斷點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)完整的服務(wù)閉環(huán)，是一個(gè)漫長(zhǎng)而沉重的過程，也蘊(yùn)含了互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的理想。但要想讓這個(gè)服務(wù)的閉環(huán)有效地為更多患者創(chuàng)造價(jià)值，其不能僅建立在效率上，而是應(yīng)該以專業(yè)和準(zhǔn)確為重心，讓患者相信線上的診療質(zhì)量，打破他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的疑慮。

艾媒咨詢發(fā)布的報(bào)告也顯示，關(guān)于不再繼續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的原因，近半數(shù)（48.81%）的用戶表示擔(dān)憂互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)質(zhì)量不高，39.52%的用戶擔(dān)憂互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)占用更多的精力和時(shí)間，33.91%的用戶表示擔(dān)憂個(gè)人隱私泄露。

在業(yè)內(nèi)，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院表現(xiàn)出增長(zhǎng)的活力。截至2025年6月30日，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均問診單量超過50萬(wàn)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務(wù)質(zhì)量，很大程度上取決于優(yōu)質(zhì)醫(yī)師資源及醫(yī)師的活躍度。京東健康依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)接入全國(guó)三甲醫(yī)院資源，通過智能分診系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患的精準(zhǔn)匹配，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供給提供基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，京東健康沒有一味追求業(yè)務(wù)拓展的大而全，而是結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，并努力讓服務(wù)朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

如在皮膚?？品矫妫?025年上線罕見病專區(qū)，覆蓋從皮膚淋巴瘤到硬皮病等多種罕見皮膚??；新設(shè)美容門診，為患者提供從線上問診到線下醫(yī)美的全鏈路服務(wù)；并為多位合作三甲醫(yī)生開發(fā)AI智能體，提高問診效率改善患者體驗(yàn)，日均問診量已超過1萬(wàn)單。

更值得關(guān)注的是，京東健康在業(yè)內(nèi)第一次真正打通了在線問診、上門檢測(cè)、醫(yī)生診斷、藥品配送的“醫(yī)檢診藥”閉環(huán)服務(wù)，這為醫(yī)生提高在線問診的準(zhǔn)確度提供了強(qiáng)有力的支持。尤其是檢測(cè)，京東補(bǔ)全檢測(cè)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓醫(yī)生可以獲得及時(shí)的檢測(cè)結(jié)果，繼而根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，為用戶提供正確的診療方案。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是被理想和技術(shù)催生的行業(yè)，技術(shù)的突破自然也為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來(lái)了新的想象力，而面向醫(yī)生提供診療輔助的智能工具，改善在線問診的效率和質(zhì)量，正是AI技術(shù)落地的一個(gè)重要場(chǎng)景。

在這點(diǎn)，京東健康已經(jīng)做出了示范。早在2024年年初，京東健康發(fā)布了AI診療助手1.0版本，并快速成為醫(yī)生群體使用率最高的智能輔診工具。如今的AI診療助手2.0版本，進(jìn)一步從以往通用助手搖身一變?yōu)獒t(yī)生個(gè)人助手。數(shù)據(jù)顯示，“AI診療助手2.0”的分診準(zhǔn)確率已達(dá)到99.5%，電子病歷書寫效率提升120%，AI一次問題解決率超90%。

今年智能體火爆，其在處理復(fù)雜決策能力上的升級(jí)，對(duì)于醫(yī)療健康這個(gè)專業(yè)壁壘極高、場(chǎng)景與需求復(fù)雜的領(lǐng)域，恰恰是最需要的。

京東健康還率先發(fā)布了業(yè)內(nèi)第一個(gè)在醫(yī)院全場(chǎng)景應(yīng)用的大模型產(chǎn)品——“京東卓醫(yī)”，包括面向患者的“個(gè)人就醫(yī)管家”、為醫(yī)生打造的“醫(yī)生數(shù)字分身”，以及為醫(yī)院管理提供的“未來(lái)數(shù)字醫(yī)院”。這一整套的技術(shù)解決方案，將幫助京東健康優(yōu)化線上問診、咨詢、健康管理等各個(gè)流程，讓用戶得到及時(shí)回應(yīng)、醫(yī)生從繁瑣工作中解放、醫(yī)院提升管理水平，共同為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務(wù)質(zhì)量提供保障。

回顧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，歷經(jīng)多年的發(fā)展，這一行業(yè)正在從過去單點(diǎn)突破的競(jìng)爭(zhēng)維度，轉(zhuǎn)而邁向一場(chǎng)更為復(fù)雜的生態(tài)戰(zhàn)場(chǎng)。在生態(tài)的比拼中，京東健康在效率升級(jí)的根基之上，以服務(wù)閉環(huán)和技術(shù)創(chuàng)新逐漸擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的邊界，已經(jīng)形成了一個(gè)良性的、健康的循環(huán)，未來(lái)將創(chuàng)造更多的價(jià)值。