揭秘！夢餉科技CTO曹均濤：如何用AI顛覆私域電商“人貨場”？

近日，2025年百度云智大會(huì)在北京舉行，夢餉科技CTO曹均濤受邀參加AI +大消費(fèi)專場，并以“重構(gòu)人貨場，私域電商的智能躍遷之路”為主題進(jìn)行了深度分享，深入探討了在AI技術(shù)浪潮下，私域電商如何通過“重構(gòu)人貨場”實(shí)現(xiàn)智能躍遷，分享夢餉科技借助AI實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破的探索與實(shí)踐。

曹均濤介紹作為私域電商領(lǐng)域的創(chuàng)新者，夢餉科技通過八年深耕，以B2R模式（Business to Reseller）為超300萬店主（其中95%以上為女性）提供電商創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，通過CPS（按成交付費(fèi)）模式，已成功連接4萬多家品牌，涵蓋16大品類，累計(jì)幫助品牌銷售商品超10億件，為店主創(chuàng)收超200億元，成為商品分發(fā)智能解決方案的頭部提供商。

近年來，人工智能技術(shù)的不斷演進(jìn)，AI也為私域電商行業(yè)帶來的全新的增長動(dòng)力，成為私域電商的“核動(dòng)力引擎”。

“大模型未來將成為水電煤一樣的基礎(chǔ)設(shè)施。”曹均濤認(rèn)為，AI正從單點(diǎn)工具升級為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的底層引擎，通過重構(gòu)“人貨場”關(guān)系——AI驅(qū)動(dòng)店主成為多領(lǐng)域?qū)＜摇I重構(gòu)商品特征匹配邏輯、AI進(jìn)化全渠道運(yùn)營能力，平臺已實(shí)現(xiàn)從“流量運(yùn)營”到“智能運(yùn)營”的跨越。

面對前所未有的機(jī)遇，2025年夢餉科技全面邁入“AI時(shí)代”，探索將AI技術(shù)與業(yè)務(wù)體系進(jìn)行深度融合，為商家和店主雙向賦能，提升經(jīng)營效率與銷售業(yè)績，也探索推動(dòng)私域電商行業(yè)進(jìn)一步變革。

曹均濤表示，隨著AI正從單點(diǎn)工具升級為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的底層引擎，因此夢餉科技制定了“3+1”的AI推進(jìn)目標(biāo)，通過構(gòu)建強(qiáng)大的工程能力，牽引業(yè)務(wù)體系的優(yōu)化升級，改善基礎(chǔ)能力，從而為私域電商的增長裝上“雙翼”

在具體探索方面，夢餉科技將智能體與供應(yīng)鏈、運(yùn)營、服務(wù)等全鏈路深度融合，取得了一系列成果。

在商品審核場景，夢餉科技利用大模型多模態(tài)能力，僅用1周時(shí)間構(gòu)建，替代原外采OCR系統(tǒng)，審核效率提升74%，技術(shù)成本降低50%，并拓展至素材內(nèi)容質(zhì)量評分與審核等場景。

在客服場景，經(jīng)過1年持續(xù)迭代，智能客服已經(jīng)覆蓋售前、售中、售后全場景，形成“智能體前置服務(wù)+人工后端監(jiān)控接管”的新形態(tài)。客服環(huán)節(jié)降本超1/3，并實(shí)現(xiàn)用戶意圖精準(zhǔn)識別與24小時(shí)服務(wù)。

在社群運(yùn)營場景，夢餉科技構(gòu)建了分別面向店主和消費(fèi)者的運(yùn)營助手。店主運(yùn)營助手通過社群運(yùn)營智能體，實(shí)現(xiàn)商品、內(nèi)容和關(guān)鍵信息的精準(zhǔn)分發(fā)，及時(shí)處理店主問題，還能通過私聊提供一對一差異化服務(wù)。而消費(fèi)者運(yùn)營助手幫助店主解放勞動(dòng)，店主可選擇人工服務(wù)或托管服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營的個(gè)性化與高效化。

此外，私域電商經(jīng)營復(fù)雜，個(gè)體店主面臨選品播貨難、找素材難以及經(jīng)營能力參差不齊等問題。夢餉科技將推出“AI經(jīng)營大腦”，通過對話框?yàn)榈曛鞣?wù)，融合公開知識與私有數(shù)據(jù)，能夠主動(dòng)識別機(jī)會(huì)并推送卡片，幫助店主獲取與創(chuàng)作素材，拓展店主能力邊界。

“一年多AI Agent的應(yīng)用實(shí)踐，讓我們越來越篤定AI能給業(yè)務(wù)帶來創(chuàng)新與提效，給行業(yè)帶來智能化躍遷。”曹均濤表示。夢餉科技將繼續(xù)深化AI技術(shù)在私域電商領(lǐng)域的探索與應(yīng)用，通過不斷重構(gòu)人貨場，讓所有商家和店主都能享受AI紅利，讓每一次消費(fèi)都更智能、更溫暖，更引領(lǐng)行業(yè)邁向智能化發(fā)展的新階段。