近日,2025年百度云智大會(huì)在北京舉行,夢餉科技CTO曹均濤受邀參加AI +大消費(fèi)專場,并以“重構(gòu)人貨場,私域電商的智能躍遷之路”為主題進(jìn)行了深度分享,深入探討了在AI技術(shù)浪潮下,私域電商如何通過“重構(gòu)人貨場”實(shí)現(xiàn)智能躍遷,分享夢餉科技借助AI實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破的探索與實(shí)踐。
曹均濤介紹作為私域電商領(lǐng)域的創(chuàng)新者,夢餉科技通過八年深耕,以B2R模式(Business to Reseller)為超300萬店主(其中95%以上為女性)提供電商創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì),通過CPS(按成交付費(fèi))模式,已成功連接4萬多家品牌,涵蓋16大品類,累計(jì)幫助品牌銷售商品超10億件,為店主創(chuàng)收超200億元,成為商品分發(fā)智能解決方案的頭部提供商。
近年來,人工智能技術(shù)的不斷演進(jìn),AI也為私域電商行業(yè)帶來的全新的增長動(dòng)力,成為私域電商的“核動(dòng)力引擎”。
“大模型未來將成為水電煤一樣的基礎(chǔ)設(shè)施。”曹均濤認(rèn)為,AI正從單點(diǎn)工具升級為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的底層引擎,通過重構(gòu)“人貨場”關(guān)系——AI驅(qū)動(dòng)店主成為多領(lǐng)域?qū)<摇I重構(gòu)商品特征匹配邏輯、AI進(jìn)化全渠道運(yùn)營能力,平臺已實(shí)現(xiàn)從“流量運(yùn)營”到“智能運(yùn)營”的跨越。
面對前所未有的機(jī)遇,2025年夢餉科技全面邁入“AI時(shí)代”,探索將AI技術(shù)與業(yè)務(wù)體系進(jìn)行深度融合,為商家和店主雙向賦能,提升經(jīng)營效率與銷售業(yè)績,也探索推動(dòng)私域電商行業(yè)進(jìn)一步變革。
曹均濤表示,隨著AI正從單點(diǎn)工具升級為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的底層引擎,因此夢餉科技制定了“3+1”的AI推進(jìn)目標(biāo),通過構(gòu)建強(qiáng)大的工程能力,牽引業(yè)務(wù)體系的優(yōu)化升級,改善基礎(chǔ)能力,從而為私域電商的增長裝上“雙翼”
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在具體探索方面,夢餉科技將智能體與供應(yīng)鏈、運(yùn)營、服務(wù)等全鏈路深度融合,取得了一系列成果。
在商品審核場景,夢餉科技利用大模型多模態(tài)能力,僅用1周時(shí)間構(gòu)建,替代原外采OCR系統(tǒng),審核效率提升74%,技術(shù)成本降低50%,并拓展至素材內(nèi)容質(zhì)量評分與審核等場景。
在客服場景,經(jīng)過1年持續(xù)迭代,智能客服已經(jīng)覆蓋售前、售中、售后全場景,形成“智能體前置服務(wù)+人工后端監(jiān)控接管”的新形態(tài)。客服環(huán)節(jié)降本超1/3,并實(shí)現(xiàn)用戶意圖精準(zhǔn)識別與24小時(shí)服務(wù)。
在社群運(yùn)營場景,夢餉科技構(gòu)建了分別面向店主和消費(fèi)者的運(yùn)營助手。店主運(yùn)營助手通過社群運(yùn)營智能體,實(shí)現(xiàn)商品、內(nèi)容和關(guān)鍵信息的精準(zhǔn)分發(fā),及時(shí)處理店主問題,還能通過私聊提供一對一差異化服務(wù)。而消費(fèi)者運(yùn)營助手幫助店主解放勞動(dòng),店主可選擇人工服務(wù)或托管服務(wù),實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營的個(gè)性化與高效化。
此外,私域電商經(jīng)營復(fù)雜,個(gè)體店主面臨選品播貨難、找素材難以及經(jīng)營能力參差不齊等問題。夢餉科技將推出“AI經(jīng)營大腦”,通過對話框?yàn)榈曛鞣?wù),融合公開知識與私有數(shù)據(jù),能夠主動(dòng)識別機(jī)會(huì)并推送卡片,幫助店主獲取與創(chuàng)作素材,拓展店主能力邊界。
“一年多AI Agent的應(yīng)用實(shí)踐,讓我們越來越篤定AI能給業(yè)務(wù)帶來創(chuàng)新與提效,給行業(yè)帶來智能化躍遷。”曹均濤表示。夢餉科技將繼續(xù)深化AI技術(shù)在私域電商領(lǐng)域的探索與應(yīng)用,通過不斷重構(gòu)人貨場,讓所有商家和店主都能享受AI紅利,讓每一次消費(fèi)都更智能、更溫暖,更引領(lǐng)行業(yè)邁向智能化發(fā)展的新階段。
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