螞蟻集團數字螞力首批專家級“AI數字員工團隊”亮相外灘大會

9月11日，在2025 Inclusion·外灘大會上，螞蟻集團旗下數字螞力宣布實現重大產品升級，正式推出首批專家級“AI數字員工團隊”，覆蓋客服、營銷、巡檢、銷售培訓及研發五大核心業務領域，致力于將AI深度融入企業運營，為企業提供可量化、確定性的業務增長結果，破解AI在真實場景中“落地難、見效慢、協同繁”的共性困境。

據悉，其中AI數字客服團隊可幫助中小企業提升約70%的人效，降低35%的運營成本，并大幅提高業務轉化率。在數字螞力的電商客戶實踐中，這一模式已為企業帶來約10%的GMV增長。

（圖說：數字螞力首批推出五大AI數字員工團隊）

在以“AI驅增長 效能即未來”為主題的見解論壇上，中金公司執行總經理、中金研究院創新經濟組負責人周子彭表示，服務業AI應用目前仍面臨顯著的“技術—商業”鴻溝，落地難點主要集中在性能、成本與協同機制不足等三大方面。

“性能上，AI模型存在幻覺與邏輯錯誤，難以滿足高精度業務場景的要求；成本上，企業需投入大量基礎設施與培訓資源，數據獲取難和規模效應未顯進一步推高了使用門檻。協同上，AI工具普遍缺乏上下文記憶與持續學習能力，難以融入復雜業務流程，導致難以形成持續優化的復利效應。”

行業分析還指出，除上述挑戰外，治理機制不完善與業務場景對可靠性的高要求，也使不少企業對AI應用持謹慎態度。這些因素共同導致企業AI應用難以深入核心業務環節。

數字螞力推出的是“人機融合”全托管模式，其核心邏輯是，客戶購買的不再是復雜的AI功能，而應是包含了技術、專家經驗和運營在內的“確定性的業務結果”，進而對整個業務結果兜底，即AI負責處理大量的標準化工作，實現效率最大化，一旦遇到復雜或邊緣問題，數字螞力的專家網絡無縫補位。

“人機深度融合能夠共創全新業務與增長模式，實現1+1>2的效果。”螞蟻集團副總裁、數字螞力董事長兼CEO周蕓現場指出，“這種更簡單、更高效的AI應用模式，可以讓企業從從淺層的‘工具提效’邁向深層的‘生產力變革’。”

（圖說：螞蟻集團副總裁、數字螞力董事長兼CEO周蕓）

據了解，數字螞力本次發布的五大AI數字員工團隊各具特色，功能覆蓋企業核心業務環節。這些AI數字員工具備清晰的角色定位與目標，能夠作為責任主體融入現有組織。

其中，“AI數字客服團隊”提供7×24小時的客戶服務支持，讓每次客戶互動都成為挖掘增長機會；“AI營銷團隊”能精準捕捉并轉化商機，執行高效的銷售策略，為營收增長負責；“AI銷售教練”能培訓員工以提升銷售技巧；“AI督導員”能以20倍人效完成巡檢，提升門店的銷售轉化率；“AI開發運營團隊”則可實現自動建站等需求。

值得關注的是，現場發布的“AI數字客服團隊”是一個由服務設計、知識運營、效果評測等多個專家智能體組成的協同團隊。該團隊覆蓋從服務設計、覆蓋前端溝通、后端知識運營、服務策略優化到效果評測的全鏈路能力，還能自主執行從咨詢、導購、下單和預約等業務流程，在客戶交互中精準識別需求、捕捉商機，將服務過程轉化為新的銷售機會。

現場，樂刻運動聯合創始人兼聯席CEO夏東向兩個數字員工團隊發出offer，直接上崗。夏東表示，“AI數字客服團隊”能對客高效溝通并解決實際業務問題，解決率超85%，而另一位“AI督導員”，能嚴格按照SOP標準自動巡店，對比傳統的人工抽檢，大幅提升了門店巡檢效率，期待新的AI數字員工能為企業帶來更大的增長。

“我們相信，AI不僅是降低成本的工具，更是驅動增長的核心引擎。在最復雜的場景中，數字螞力將繼續錘煉企業級能力，共同探索AI驅增長，效能即未來的新范式。”周蕓表示。

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