高德，為阿里“掃”出一條路

來(lái)源：獵云精選 ID：lieyunjingxuan

作者：孫媛

“絕密開(kāi)發(fā)”三個(gè)月，重定游戲規(guī)則。

阿里26周歲，高德站C位。

9月10日，在杭州西溪園區(qū)，阿里被外界稱(chēng)之為“重磅業(yè)務(wù)”的一場(chǎng)發(fā)布會(huì)揭曉。

只見(jiàn)高德地圖作為主角，站在聚光燈下，做了兩件事。

一是發(fā)布“高德掃街榜”，基于真實(shí)導(dǎo)航、出行行為，融合AI技術(shù)打造而成生活服務(wù)榜單；二是啟動(dòng)“煙火好店支持計(jì)劃”，通過(guò)發(fā)放超10億補(bǔ)貼等措施，鼓勵(lì)用戶(hù)到店消費(fèi)。

簡(jiǎn)單來(lái)看，阿里這步棋，無(wú)非是讓高德做大眾點(diǎn)評(píng)在做的一件事，以榜單“導(dǎo)航”到店消費(fèi)，覆蓋餐飲、酒店、景區(qū)等業(yè)態(tài)，借此扎深本地生活及線(xiàn)下服務(wù)消費(fèi)。

不過(guò)，妙就妙在，高德來(lái)做阿里“到店”的最后一公里，以“掃街榜”秀了一把“真實(shí)”的利刃。

常規(guī)的美食玩樂(lè)榜單發(fā)展至今，“刷分換流量”“送禮換好評(píng)”等玩法屢見(jiàn)不鮮，榜單由此成為了運(yùn)營(yíng)者的秀場(chǎng)，而背離了尋覓人間煙火的“導(dǎo)航”初衷。

而高德掃街榜將真實(shí)出行和可信評(píng)價(jià)納入評(píng)分，轉(zhuǎn)化為商家長(zhǎng)期可靠的信用資產(chǎn)，其本質(zhì)是重新構(gòu)建一套線(xiàn)下服務(wù)的信用體系。

也就是說(shuō)，高德此舉，以直擊行業(yè)痛點(diǎn)出發(fā)，目的是改變游戲規(guī)則。

來(lái)源：高德

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“絕密開(kāi)發(fā)”三個(gè)月，一場(chǎng)天時(shí)地利人和

事實(shí)上，在高德，掃街榜是一個(gè)從零開(kāi)始的全新產(chǎn)品。

高德掃街榜產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李剛說(shuō)，六月份立項(xiàng)，在杭州封閉開(kāi)發(fā)，從二十余人擴(kuò)充到五十余人、并進(jìn)一步增長(zhǎng)到一百人，同時(shí)也投入了相當(dāng)多的大模型服務(wù)與算力資源。

目的就是把“用戶(hù)要找的好店”和“真正值得被看見(jiàn)的好店”高效、透明地連接起來(lái)。

僅從開(kāi)發(fā)周期來(lái)看，掃街榜的誕生似乎略顯倉(cāng)促。

但從高德一直在做的事來(lái)解讀，掃街榜的出現(xiàn)，卻是一場(chǎng)天時(shí)地利人和的恰逢其時(shí)。

事實(shí)上，邁出家門(mén)后如何吃好、玩好，這一需求眼下并沒(méi)有被“更好”滿(mǎn)足。

今年年初，高德分別做了用戶(hù)側(cè)和商家側(cè)的調(diào)研，用戶(hù)一個(gè)直觀的痛點(diǎn)是：到了不熟悉的地方，要做很多細(xì)碎而關(guān)鍵的決策，而如何快速找到不踩坑的餐廳卻成了一件難事。

再到商家側(cè)，“沖榜、刷分”也讓他們苦于在運(yùn)營(yíng)中往往投入大量精力和成本，甚至使得做餐飲這件事被迫從“如何做好”變成了“如何刷高”。

這兩點(diǎn)，和近兩年的網(wǎng)上反饋不謀而合。

有時(shí)評(píng)分特別高的店反而更容易踩坑，而那些3.5分但經(jīng)營(yíng)多年、口碑穩(wěn)定的店，實(shí)際體驗(yàn)可能更好。

從李剛身為產(chǎn)品經(jīng)理的視角看，這確實(shí)是普遍的用戶(hù)特征與剛需場(chǎng)景：找吃、找玩、找適合遛娃的地點(diǎn)，都是高頻而必須被更好支持的決策。

而滿(mǎn)足這些需求，恰好是高德的“地利”。

追溯高德的歷史，其從俞永福2015年接管后開(kāi)始崛起，于2021年穩(wěn)定成為國(guó)內(nèi)第一的地圖平臺(tái)。

在那一年底的阿里投資者大會(huì)上，俞永福相信地圖是整個(gè)現(xiàn)實(shí)世界最好的載體。

他希望，通過(guò)地圖將所有目的地連接在一起，讓用戶(hù)不僅在地圖上加油充電，還會(huì)尋找美食目的地和預(yù)訂酒店門(mén)票。

在他給高德展開(kāi)的藍(lán)圖里，高德能做到用一張地圖承載衣食住行。

時(shí)至今日，俞永福不再掌舵，但這張地圖卻徐徐鋪開(kāi)。

它為10億級(jí)用戶(hù)提供自駕、公交地鐵、出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)、步行、自行車(chē)等出行服務(wù)，吃喝玩樂(lè)目的地更是成為重要的組成部分。

據(jù)高德首次披露，高德地圖覆蓋全國(guó)超700萬(wàn)個(gè)餐廳點(diǎn)位，目前每天有1.2億次生活服務(wù)相關(guān)搜索，導(dǎo)航前往1300萬(wàn)個(gè)生活服務(wù)目的地。

而提速推出掃街榜，還有一個(gè)很關(guān)鍵的變量是AI：讓高德變“活”了。

近兩年大模型能力顯著提升，引發(fā)降本增效的質(zhì)變。今年8月，高德地圖也全面AI化，基于通義千問(wèn)的底層模型，加之空間智能的應(yīng)用，由此升級(jí)成了一張“活地圖”。

它將地圖導(dǎo)航服務(wù)演進(jìn)為出行生活智能體，不僅提供目的地導(dǎo)航服務(wù)，更可主動(dòng)為用戶(hù)推薦心儀的目的地，完成了從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”的進(jìn)化，讓用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)可以被準(zhǔn)確分析和運(yùn)用。

最新數(shù)據(jù)顯示，全面AI化僅一個(gè)多月，高德地圖AI推薦日均生活服務(wù)類(lèi)點(diǎn)位已超過(guò)6300萬(wàn)個(gè)。

AI的“天時(shí)”+高德的“地利”+底層數(shù)據(jù)與算法、前端展示與運(yùn)營(yíng)策略等多位產(chǎn)品經(jīng)理的“人和”，這才有了“掃街榜”的從0到1。

目前，高德掃街榜已經(jīng)覆蓋了全國(guó)超300個(gè)城市的160萬(wàn)個(gè)線(xiàn)下服務(wù)商家，包括超87萬(wàn)家餐廳、23萬(wàn)家酒店以及近5萬(wàn)個(gè)景區(qū)等。

用戶(hù)還可通過(guò)高德地圖的AI出行助手“小高老師”使用榜單產(chǎn)品。

就在高德掃街榜上線(xiàn)當(dāng)天，使用高德掃街榜的用戶(hù)超過(guò)4000萬(wàn)人。

2

真實(shí)與信任并行，“掃街”重定游戲規(guī)則

會(huì)上，高德地圖CEO郭寧說(shuō)，真實(shí)是榜單的核心生命力。

由此可見(jiàn)，“保真”是高德掃街榜的產(chǎn)品生命線(xiàn)。

那么如何“保”，高德在數(shù)據(jù)處理上，也秀出了“行為+信用”的兩板斧。

行為上，靠的是“用腳投票”，主打“身體力行”。

李剛說(shuō)，只有用戶(hù)去了，甚至反復(fù)到店，才是對(duì)商家最真實(shí)的好評(píng)。

據(jù)其介紹，圍繞一次到店決策，用戶(hù)會(huì)形成一條連續(xù)“序列”：從搜索、收藏、分享，到導(dǎo)航、到店、交易，乃至到店后的筆記或感受發(fā)表。

而高德用空間智能技術(shù)對(duì)這條序列進(jìn)行建模，理解各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系與因果，進(jìn)而判斷這家店在真實(shí)世界中的反饋表現(xiàn)。

由此，高德可以計(jì)算出規(guī)模化用戶(hù)對(duì)于某一家餐廳最真實(shí)的行動(dòng)，比如“有沒(méi)有去吃過(guò)”，“是不是回頭客”，“是不是專(zhuān)程前往”等。

現(xiàn)在打開(kāi)掃街榜，用戶(hù)便可看到對(duì)應(yīng)不同類(lèi)型行為的排行榜，有體現(xiàn)遠(yuǎn)距離專(zhuān)程前往的“輪胎磨損榜”，有體現(xiàn)多次前往的“回頭客榜”，還有本地人愛(ài)去、城市特色體驗(yàn)、高分煙火小店等多類(lèi)排名。

每個(gè)分類(lèi)都會(huì)根據(jù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)每日更新。

信用上，則是從三方面為評(píng)論的“言而有信”做背書(shū)。

一是可信度判定，識(shí)別哪些內(nèi)容確實(shí)來(lái)自“真實(shí)到達(dá)后的反饋”，并結(jié)合芝麻信用等體系提升可信度評(píng)估。

隨后，高德會(huì)利用多模態(tài)大模型理解評(píng)價(jià)中的文本與圖像信息，抽取菜品、服務(wù)、環(huán)境等要素與情緒傾向，判斷“這家店為什么值得選”；同時(shí)也能從圖片理解門(mén)店形態(tài)（例如是不是“真正的小店”）。

最終，再將行為信號(hào)與評(píng)價(jià)內(nèi)容雙向校驗(yàn)、融合計(jì)算，形成對(duì)線(xiàn)下門(mén)店更可靠的信用刻畫(huà)。

也就是說(shuō)，掃街榜的商家綜合評(píng)分，納入了導(dǎo)航、搜索、到店、收藏等真實(shí)行為，在此基礎(chǔ)上檢驗(yàn)評(píng)論的真實(shí)性、專(zhuān)業(yè)度、時(shí)效性、內(nèi)容質(zhì)量等維度，再通過(guò)AI模型驅(qū)動(dòng)計(jì)算得出分?jǐn)?shù)，成為其排名依據(jù)。

當(dāng)好評(píng)的效用要受到真實(shí)到店行為的影響，這就讓刷榜刷好評(píng)成為一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)。

因此，商家也可以跳脫出“不刷就沒(méi)流量、刷了就不能停”的無(wú)意義內(nèi)卷，把精力真正放在服務(wù)上來(lái)。

郭寧說(shuō)，提升消費(fèi)信任有助于提振消費(fèi)信心。

“讓好服務(wù)被看見(jiàn)、好商家能賺錢(qián)，高德掃街榜希望營(yíng)造 ‘良幣驅(qū)逐劣幣’的健康生態(tài)。”

從這個(gè)角度來(lái)看，高德掃街榜的面世，是在真實(shí)與信任的基礎(chǔ)上，構(gòu)建全新的線(xiàn)下服務(wù)信用體系，重新制定游戲玩法。

3

26歲阿里，大消費(fèi)拼上一環(huán)

當(dāng)然，高德做榜單，更大的語(yǔ)境還得放到阿里去看。

會(huì)上，郭寧說(shuō)“高德掃街榜永不商業(yè)化”，但反手高德地圖推出“煙火好店支持計(jì)劃”就給出了三方面的大力補(bǔ)貼。

不僅針對(duì)出發(fā)地或目的地是線(xiàn)下商家的用戶(hù)，發(fā)放價(jià)值2億元專(zhuān)屬到店出行補(bǔ)貼券包，還發(fā)放9.5億元消費(fèi)券，鼓勵(lì)用戶(hù)前往煙火好店體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

另外，高德還將通過(guò)首頁(yè)AI推薦、搜索熱詞推送、導(dǎo)航語(yǔ)音播報(bào)等方式，每天要為優(yōu)質(zhì)煙火小店提供5000萬(wàn)流量的精準(zhǔn)曝光；同時(shí)提供3000萬(wàn)元平臺(tái)激勵(lì)，廣泛邀請(qǐng)行業(yè)達(dá)人幫助小店制作優(yōu)質(zhì)推廣內(nèi)容。

一套鼓勵(lì)用戶(hù)到店消費(fèi)的組合拳打得行云流水，加之“掃街榜”做導(dǎo)航，自然在阿里26周歲生日之際，把“大消費(fèi)”呈上臺(tái)前。

去年11月，阿里宣布成立電商事業(yè)群，全面整合淘寶天貓集團(tuán)、國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)以及1688、閑魚(yú)等電商業(yè)務(wù)，形成覆蓋國(guó)內(nèi)外全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)集群。

今年6月，在阿里CEO吳泳銘發(fā)布全員郵件中，阿里中國(guó)電商事業(yè)群再擴(kuò)容，餓了么、飛豬合并入內(nèi)。

彼時(shí)，吳泳銘在全員郵件中就表示，“這是我們從電商平臺(tái)走向大消費(fèi)平臺(tái)的戰(zhàn)略升級(jí)。未來(lái)，我們將更多從用戶(hù)角度出發(fā)優(yōu)化整合業(yè)務(wù)模式和組織形態(tài)，為用戶(hù)創(chuàng)造更豐富優(yōu)質(zhì)的生活消費(fèi)體驗(yàn)。”

在2026財(cái)年Q1財(cái)報(bào)分析師電話(huà)會(huì)上，吳泳銘還把購(gòu)物與生活服務(wù)融合的大消費(fèi)平臺(tái)，列為阿里集團(tuán)面臨的兩大歷史性戰(zhàn)略機(jī)遇之一。

他還強(qiáng)調(diào)：“阿里巴巴在即時(shí)零售領(lǐng)域的布局，并不是著眼于單一消費(fèi)品類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)，而是滿(mǎn)足10億消費(fèi)者的一站式需求，塑造AI時(shí)代大消費(fèi)平臺(tái)的商業(yè)形態(tài)。”

而順著吳泳銘所說(shuō)“大消費(fèi)”看去，阿里電商事業(yè)群野心盡顯。

最新財(cái)報(bào)披露，淘寶閃購(gòu)與外賣(mài)服務(wù)自4月底推出以來(lái)，在8月份實(shí)現(xiàn)日訂單峰值1.2億單，周日均訂單穩(wěn)定在8000萬(wàn)單。月度交易用戶(hù)較4月上線(xiàn)初期增長(zhǎng)200%，突破3億大關(guān)。

這份成績(jī)單背后，就是阿里完成淘天集團(tuán)、餓了么、飛豬戰(zhàn)略整合后形成的協(xié)同效應(yīng)。

阿里巴巴中國(guó)電商集團(tuán)的成立，將遠(yuǎn)場(chǎng)電商、近場(chǎng)即時(shí)零售和本地生活服務(wù)納入同一體系。

同步推出的淘寶大會(huì)員體系，打通了餓了么、飛豬、高德等跨業(yè)務(wù)會(huì)員權(quán)益，實(shí)現(xiàn)“衣食住行”全場(chǎng)景覆蓋。

這種整合不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)疊加，而是生態(tài)價(jià)值的深度融合。

再到高德，它承接所有到目的地場(chǎng)景的關(guān)鍵樞紐，其“掃街榜”不商業(yè)化，因?yàn)榘缪莸氖前⒗锎笙M(fèi)“到店”的入口。

故而，阿里落子于此，實(shí)則還是欲以一個(gè)支點(diǎn)，撬動(dòng)本地生活服務(wù)交易的閉環(huán)，最終撐起大消費(fèi)的宏偉藍(lán)圖。

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