前段時間,寫了一篇文章,講述的是我某次進行電腦維修的經歷。
大致內容是這樣:一位大客戶,某公司的老板,最近搬了辦公室。結果搬完辦公室之后,電腦開不起來了,按下開機鍵之后沒有任何反應。由于他公司電腦都是我這邊配的,所以,他打了個電話給我,然后我接到電話,第一時間趕了過去。最終,發現是搬辦公室的時候碰到了電源后面的開關,我過去按了一下開關,就修好了。
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有老鐵看完之后,對我提出了質疑,他是這么說的:你難道就不能先視頻看一下么,這種簡單的問題,遠程指導一下,就可以解決了呀!接到電話就趕過去,結果只按個開關,純屬浪費時間呀!
我也不能說老鐵的說法有什么錯,不過,他的想法,顯然只是怎么做維修,而我的想法,是要怎么做生意。
我文章里也交代過,這個老板是我這邊的大客戶,他公司的電腦、打印機、監控、投影儀等,都是我這邊供應的,合作這些年,他前前后后找我配了不少機子。并且,按照他公司的發展速度,只要后面繼續跟我合作,我還有很多生意可以做。
對于這樣的客戶,我無論如何都是不敢怠慢的,接到電話,要做的當時是第一時間趕過去,無論多小的問題,都要親自上門去維修。
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我后面回復了老鐵一下,給老鐵舉了個例子:
很多大企業之間的合作,要簽約的時候,都要舉行隆重的儀式。領導親自過去,跟客戶喝杯茶、一起吃頓飯都是小場面,舉行個座談會,甚至簽約會,都是正常狀況。
然而,現實情況是,這些溝通和交流,通過郵件、微信、QQ、視頻會議等都能解決。合同簽字蓋章的問題,通過快遞也完全能夠搞定。
那么,企業為什么堅持要這么做呢?原因很簡單,表現出對客戶的尊重。
我這樣的做法,也是一樣的道理。人家老板親自打電話了,表示自己電腦遇到問題了,那我無論如何都要親自跑一趟了。人家作為大客戶,前面這些年讓我賺了這么多錢,后面我還想著繼續賺人家的錢。那么,對于人家重視的態度必然是要有的。
并且,我這次跑一趟,最終幫老板解決了問題之后,也沒收錢。相當于讓老板欠了我一個人情,之后,老板必然是會想著要還我這個人情的,那他這邊的生意,不就綁定了么!
我們做一個設想,假如,我當時沒有跑這么一趟,真的視頻一下,讓老板自己按一下開關就把問題解決了。那老板會是什么感覺?換做你是老板,會不會覺得我是在嘲笑他,這么簡單的問題都搞不懂。
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我回復了之后,有很多老鐵進行了評論和點贊。從老鐵的評論和點贊可以看出,我們生活中很多事情,其實都不是只做一件事情這么簡單,背后都隱藏著人情和世故。并且,做生意也是要講求套路的,眼光長遠一點的話,處理事情的方式,也就不一樣了。
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