人民日?qǐng)?bào)點(diǎn)贊攜程商家助手AI功能助力酒店入境游增長(zhǎng)

人民日?qǐng)?bào)今日發(fā)布文章，引用攜程集團(tuán)發(fā)布的入境游調(diào)研報(bào)告，對(duì)中國(guó)入境游市場(chǎng)熱度持續(xù)攀升和中國(guó)旅游行業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)外國(guó)游客在中國(guó)豐富體驗(yàn)，完善服務(wù)的積極舉措進(jìn)行了報(bào)道。

報(bào)道提到：“為給外國(guó)游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不少酒店通過(guò)技術(shù)賦能與服務(wù)升級(jí)，積極提升接待能力和用戶體驗(yàn)。‘我們每天都會(huì)收到多語(yǔ)種的預(yù)訂咨詢，以前全靠人工處理，效率低、成本高，如今，借助技術(shù)手段破解語(yǔ)言關(guān)。’一位酒店業(yè)者坦言。上海珍寶酒店使用攜程商家助手搭載的AI多語(yǔ)言客服系統(tǒng)后，日均外國(guó)游客咨詢處理時(shí)間可從半天縮短至30分鐘。今年上半年，該酒店的入境客流訂單量占比已提升到75%。

人民日?qǐng)?bào)還對(duì)外國(guó)游客景點(diǎn)游玩場(chǎng)景攜程的切實(shí)工作予以肯定：“攜程海外平臺(tái)已聯(lián)合國(guó)內(nèi)1萬(wàn)多家景區(qū)開(kāi)通在線購(gòu)票服務(wù)，并在八達(dá)嶺長(zhǎng)城、秦始皇陵兵馬俑等115家景區(qū)設(shè)置了近900臺(tái)國(guó)際版售票機(jī)，支持多語(yǔ)種界面及多種國(guó)際支付方式。此外，該平臺(tái)還上線超萬(wàn)條一日游、半日游產(chǎn)品，如故宮半日游、慕田峪長(zhǎng)城一日游、麗江玉龍雪山之旅等，深受外國(guó)游客喜愛(ài)。“

人民日?qǐng)?bào)引用的調(diào)研報(bào)告內(nèi)容還包括：外國(guó)游客對(duì)中國(guó)旅游的整體印象積極，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是熱情好客、安全放心。中國(guó)的好客程度世界領(lǐng)先，尤其受到家庭及女性游客的贊譽(yù)；二是基礎(chǔ)設(shè)施先進(jìn)、交通便捷。高鐵、地鐵、機(jī)場(chǎng)、公共衛(wèi)生設(shè)施等獲廣泛好評(píng)；三是數(shù)字工具帶來(lái)便捷體驗(yàn)。支付寶、微信的支付翻譯功能，Trip.com的一站式服務(wù)以及景區(qū)、餐廳的智能化服務(wù)，極大緩解了語(yǔ)言障礙。