社區“全能守護團”就位！揭秘他們日常故事 #世茂服務中西部

當社區事件突發、求助聲起

當業主提出需求、有所牽掛

總有一群人挺身而出、貼心守護

他們，是社區里的物業?“全能守護團”

世茂服務中西部區域各項目物業團隊

于生命救援、健康保障、財產維護等多場景

用專業與溫情踐行一場場“守護行動”

以下8則真實而生動的故事

正是這份“全能守護”的鮮活注腳

7月12日14:16，常州世茂凌云朗庭保潔主管葛叢鳳巡查樓棟時，透過樓道窗戶，突然發現一位老人走路跌跌撞撞，徑直栽進了綠化帶。見狀，她立即放下手頭工作跑下樓查看，到達現場后，只見老人頭破血流、無法動彈。當時天氣炎熱，老人年事已高，情況十分危急。彼時，葛叢鳳雖曾閃過各種的顧慮，但很快堅定了“救人優先”的想法：她一邊立即撥打120，聯系物業前臺送輪椅，一邊緩緩將老人扶靠在自己身邊，簡單溝通安撫，防止老人昏睡。

△ 葛叢鳳在物業服務中心為老人緊急處理傷口

隨后，秩序部王煜坤推來輪椅，兩人一同將老人護送至物業服務中心等候救護車。因老人意識模糊，記不清家庭住址，物業又撥打110協助聯系家屬。期間，葛叢鳳細心擦拭老人額頭血跡，緊急處理傷口，全程陪伴在側，直至120將老人送往醫院。原來，這位老人當天是來小區探親，因天熱身體不適意外跌倒，幸虧得到及時救助，否則后果不堪設想。

△ 政府為葛叢鳳頒發的見義勇為慰問金

事后，老人家屬專程來到物業服務中心，對物業快速高效的響應機制和愛心接力表示感謝；8月6日，常州經開區政府與公安局也對葛叢鳳見義勇為、救死扶傷的精神給予高度贊揚，并送上專屬慰問金。物業的高效響應與愛心托舉，成為了老人生命安全的“守護者”。

8月，另一起突發事件也因物業的及時守護化險為夷。8月18日13:42，成都錢隆天下小區5棟一位業主突發低血糖，在公共區域摔倒后意識模糊。因業主獨自居住，一時無法聯系家人，便第一時間向物業求助。

接到求助后，物業管家張思錦迅速響應，趕往現場的同時通知秩序隊長何強協同處置。到場后，張思錦見業主面色蒼白、嘴唇泛白，初步判斷可能是低血糖，便立即將業主攙扶到陰涼通風處休息，并不斷安撫其情緒。為避免情況惡化，張思錦快步跑到附近商店，買來糖果和礦泉水幫業主補充糖分、緩解癥狀；何強則從物業應急藥箱取出酒精、碘伏，為業主摔倒造成的輕微擦傷消毒，防止感染。

△ 管家常態在小區巡查，接待業主

待業主逐漸恢復意識，張思錦協助聯系其家人，兩人全程守護直至家屬抵達。業主及家人對物業的“健康守護”十分感激，還特意送上錦旗，表彰二人的高度責任感與專業服務精神。

8月23日上午9點，西安世茂璀璨傾城物業管家接到10號樓某戶業主的緊急求助：家中患阿爾茲海默癥的68歲老人意外走失，且未攜帶手機，無法聯系；家屬情緒極度焦急，請求物業協助搜尋。

△ 物業協助尋回走失業主

接到求助后，物業服務中心立即啟動應急機制：一方面聯系監控室，告知老人的體貌特征（衣著、發型等）及常去區域，并調取關鍵區域監控追蹤蹤跡；另一方面，秩序隊長迅速召集秩序隊員、其他樓棟管家，組成臨時搜尋小組，根據監控實時反饋的老人行經路線（包括園區主干道、單元門口、地下車庫出入口、小區外圍輔路等），分區域展開“地毯式”排查，各崗位實時溝通，避免遺漏搜尋盲區。

管家全程向家屬同步搜尋進展，緩解其焦慮情緒，還提醒家屬回憶老人常去地點以補充線索。上午10時15分，搜尋小組終于在小區南門附近找到走失老人，老人身體狀況平穩、無意外發生，隨后眾人一路護送其回家。事后，秩序隊長與管家上門回訪，了解老人狀況、進一步安撫家屬，并告知后續可隨時聯系物業，享受“綠色通道”協助。對于物業的快速響應與跨部門協作，業主專門在小區群里公開感謝，還送錦旗至物業辦公室，點贊這份“家人守護”。

6月某日凌晨2點，重慶世茂璀璨天城巡邏崗劉文彬日常巡邏時，發現商業街某餐飲店鋪內冒出濃煙，但未見明火。他立即致電上報班長，詳細說明現場情況：該商鋪位于商業區臨街位置，店內濃煙聚集，疑似火災發生。

△ 物業緊急破門進入商鋪，切斷電源，撲滅明火

班長趕到后，先嘗試用店鋪招牌上的電話聯系店主，無果；又通過物業登記信息、周邊商戶協助聯系，仍未接通。此時濃煙持續聚集，為防止煤氣泄漏或隱火引發爆炸，經向派出所備案后，眾人決定用液壓鉗破門處置。破門后，秩序隊員第一時間切斷總電源，排查發現是煤氣灶火焰未完全關閉，導致鍋內物品燒糊冒煙，隨即關閉煤氣總閥、清理燒糊物品，全面檢查廚房、電路、燃氣管道，確認無其他隱患。

隱患排除后，物業協助恢復供電、開風扇散煙，并用備用鏈子鎖鎖好門，防止無關人員進入。此次“安全守護”因發現及時、處置果斷，未造成人員傷亡和重大財產損失，也成功避免了煤氣泄漏引發爆炸或火災的風險。后續，管家聯系商鋪店主，提醒其加強日常安全檢查。6月27日，店主送來錦旗，肯定物業秩序隊員的果斷處置與高度責任感。

另一起有驚無險的火災險情發生在南京。7月5日，南京世茂夢享家物業秩序員日常巡邏至4棟3單元時，聞到濃烈的燒糊異味，且氣味愈發明顯。秩序員心中一緊，立即提高警覺，一邊展開逐戶排查，一邊將情況上報至物業服務中心。經排查核實，最終確定異味源自某戶室內，但敲門后無人回應。

△ 秩序員上門排查隱患

情況緊急，秩序員不敢耽擱，一邊持續敲門確認屋內情況，一邊聯系樓棟管家，管家迅速聯系上業主。得知屋內只有業主母親和孩子后，眾人更急——持續敲門的同時，業主也在電話中焦急呼喊，最終房門緩緩打開。原來，業主母親清晨做早飯時在客廳睡著，導致鍋中食材燒干；孩子在房間寫作業，因廚房門關閉，兩人均未察覺異常。

見此情景，秩序員立即沖進廚房滅火，關閉燃氣閥門與電源，開窗通風降低影響，還仔細確認屋內人員安全。之后，物業工作人員安撫家屬情緒，提醒其注意用火安全及火災危害。管家也及時聯系業主，詳細告知家中情況，好在一切有驚無險。業主得知后，對物業及時處置的“火情守護”深表感激。

南京世茂外灘新城二期6號樓一位業主因工作常年在外，房屋長期空置，始終擔心屋內水管滲漏、設備故障等隱患。為此，業主將家門鑰匙委托給樓棟管家郝滕，希望遇緊急情況時，物業能幫忙處理。

△ 物業常態化上門巡查空置房

項目物業團隊了解情況后高度重視，當即安排管家定期上門檢查，重點關注水電設施運行狀態、門窗閉合安全性及屋內衛生情況，每次巡查后都會詳細記錄，并第一時間向業主反饋。通過持續細致的排查，有效避免了漏水、返水等可能造成財產損失的問題，切實為業主守住了房屋安全。業主感慨道：“雖不常在家，但物業的貼心服務讓我毫無后顧之憂，他們不僅幫我避免了潛在損失，更讓我感受到了家人般的關懷！”為表謝意，業主特意定制錦旗，親手送到物業服務中心，高度贊揚郝滕等物業人的“財產守護”擔當。

事實上，針對空置房，世茂服務始終持續關注并提供服務。僅在8月，世茂服務便在全國102個城市、626個項目中，完成了111966次空置房專項巡檢工作，讓業主出門在外更安心、更放心。

7月20日中午，武漢世茂錦繡長江四期業主汪女士帶寵物狗乘坐電梯時，因其一時疏忽，電梯門關閉后，系牽引繩的狗狗被卡在門頂，面臨窒息風險；此時電梯仍在繼續上升，汪女士本人被困轎廂內，情況萬分危急。

發現情況后，物業中控人員第一時間接警，一邊安撫被困的汪女士，一邊實時傳遞救援進展；工程師傅伍熠陽趕到現場后，經專業判斷，果斷割斷牽引繩救下狗狗，隨后協同電梯維保團隊檢查電梯運行狀況；同時，管家迅速趕赴現場，安撫業主與寵物情緒，維持現場秩序以防二次事故。最終，業主安全脫困，電梯快速恢復運行，未造成財產損失或人員傷亡。此次突發事件中，物業團隊分工明確：工程人員執行關鍵救援，中控安撫業主、協調排查電梯隱患，管家提供情緒支持與現場維護。

△ 業主送來感謝信

事后，物業還主動協助汪女士感謝現場熱心鄰居，持續強化“鄰里互助”“守望相助”的社區氛圍。汪女士專門撰寫感謝信，高度贊揚物業團隊的“危機守護”能力，稱“深刻體會到生活在專業管理社區的幸運”。

6月27日凌晨1點，成都世茂城五期監控室秩序員巡查時，發現底商1棟4樓電梯口有多人頻繁上下，行為異常。結合此前管家的提醒——“該租戶拖欠房東業主40余萬元房租，有趁夜搬家‘跑路’的風險，業主已告知物業需重點留意”，秩序員立即判斷情況緊急，迅速啟動應對措施。

△ 上：事發當晚物業及時阻攔并報警。下：業主感謝信。

他當即呼叫巡邏崗核實，確認租戶正在搬家后，立即通知值班工程人員關閉該店鋪及電梯供電，防止物資被轉移；同時上報秩序負責人，并將現場情況同步至工作群。項目負責人第一時間聯系業主，安撫道“現場有我們，您不必擔心！”，同時協助業主報警取證，安排秩序團隊到現場協調支援。現場，該租戶還試圖強行搬走桌椅、中央空調等物資，物業工作人員積極協助業主勸阻，并向隨后到場的民警說明原委。

整個過程中，為守護業主權益，物業人員堅守崗位、高度負責，最終成功保住全部物資，為業主挽回約6萬元損失。此后，項目負責人還幫業主聯系、介紹新租戶，并協助辦理入場手續，保障商鋪持續運營。業主深表感激：“是你們的堅守和責任心讓我安心，一定要定制專屬錦旗并書面致謝！”

從“生命守護”的緊急馳援，到“家人守護”的溫情找尋；從“財產守護”的細致巡查，到“權益守護”的堅定堅守……世茂服務“全能守護團”始終以行動為筆，在社區的每一個角落書寫著責任與擔當。他們在業主每一次需要的時刻“準時上線”，以專業、高效與溫情，筑起安全又溫暖的社區港灣。未來，這份“全能守護”將繼續延伸，成為社區生活中最可靠的“安全感來源”，不負每一份信任與托付。