保定市稅務(wù)系統(tǒng):線上“智能辦”+線下“精細(xì)辦”+輔導(dǎo)“精準(zhǔn)送”暢通服務(wù)“最后一公里”
河北新聞出版網(wǎng)(蔡海峰、劉國軍)9月25日,在保定市人民政府新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,保定市稅務(wù)局黨委委員、副局長王士彬介紹我市稅務(wù)系統(tǒng)積極落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策,持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境,市稅務(wù)局企業(yè)所得稅科科長田坤,納稅服務(wù)科科長胡亞濤出席并回答記者關(guān)心關(guān)注的問題。
便捷高效的辦稅體驗(yàn)是優(yōu)化營商環(huán)境的基石,保定市今年持續(xù)整合線上線下服務(wù)資源,堅(jiān)持“高效辦成一件事”,統(tǒng)籌辦稅窗口、征納互動(dòng)、咨詢熱線等渠道,推動(dòng)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級,對更多事項(xiàng)實(shí)行關(guān)聯(lián)式辦理、套餐式服務(wù)。
一是線上“智能辦”:數(shù)據(jù)多跑路,非接觸服務(wù)覆蓋九成以上。目前,我們已構(gòu)建起以電子稅務(wù)局為核心,手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、智能辦稅終端等為補(bǔ)充的線上服務(wù)矩陣,將90%以上的常辦稅費(fèi)業(yè)務(wù)納入“非接觸式”辦理范圍。依托征納互動(dòng)平臺(tái)“精準(zhǔn)推送、智能交互、問辦協(xié)同、全程互動(dòng)”的稅費(fèi)服務(wù)模式,將智能、精準(zhǔn)、高效、便捷的互動(dòng)服務(wù)融入稅費(fèi)服務(wù)的全過程。在4S店、車輛檢測線、社區(qū)等場所部署自助辦稅終端,一站式辦理車輛購置稅繳納、社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”;構(gòu)建“遠(yuǎn)程虛擬窗口”,實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)線上辦、跨域辦;搭建“智能客服+人工坐席”聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)解答政策疑問。今年以來,全市互動(dòng)服務(wù)27.42萬次,打通了政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理的“線上通道”,助力市場主體辦稅繳費(fèi)“一次都不用跑”。
二是線下“精細(xì)辦”:大廳變驛站,一窗通辦+個(gè)性服務(wù)提質(zhì)效。當(dāng)前,線下辦稅服務(wù)廳正從“業(yè)務(wù)受理點(diǎn)”向“綜合服務(wù)站”轉(zhuǎn)變,通過科學(xué)規(guī)劃功能分區(qū),簡化窗口資源配置,設(shè)置導(dǎo)稅預(yù)審、簡事快辦、自助辦稅等功能區(qū)域,逐步推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級。建立智能導(dǎo)稅分流機(jī)制,引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人至相應(yīng)功能區(qū),實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)即辦即走、復(fù)雜業(yè)務(wù)精準(zhǔn)導(dǎo)辦,全面提升服務(wù)效能。針對不同市場主體的個(gè)性化需求,打造“簡事快辦”綠色通道、特殊事項(xiàng)受理、個(gè)性化訴求響應(yīng)等專業(yè)化服務(wù)模塊,設(shè)立跨區(qū)域通辦專窗、“辦不成事”專窗等,突出辦稅服務(wù)廳“前臺(tái)”支撐保障作用,為納稅人繳費(fèi)人提供一對一輔導(dǎo),確保復(fù)雜稅費(fèi)問題得到及時(shí)解決。
三是輔導(dǎo)“精準(zhǔn)送”:滴灌式教學(xué),從“大水漫灌”到“靶向答疑”。針對不同稅費(fèi)輔導(dǎo)需求,搭建起“線上學(xué)堂+線下實(shí)訓(xùn)+一對一解讀”的多維輔導(dǎo)體系,實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一授課”向“分類教學(xué)”轉(zhuǎn)變。今年以來全市舉辦線下專題輔導(dǎo)120余場,覆蓋納稅人10000余戶次。其中,在針對高新技術(shù)研發(fā)企業(yè)的輔導(dǎo)中,構(gòu)建“線上+線下+空中”宣傳矩陣,線上通過電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)定向推送政策提醒6萬余條,政策響應(yīng)時(shí)效縮短至24小時(shí)以內(nèi);線下為重點(diǎn)企業(yè)量身定制“政策體檢報(bào)告”,實(shí)施“一對一”管家式服務(wù);空中打造“小稅蜂”短視頻品牌,制作政策解讀系列視頻,使企業(yè)政策知曉率大幅度提升。
責(zé)任編輯:蔡海峰
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