網(wǎng)友稱投訴夸克掃描王并不是因為19.9塊錢的事，而是侵權(quán)

近日，在我們使用手機銀行的時候發(fā)現(xiàn)，自8月份開始，夸克掃描王在消費者不知情的情況下私自扣除了19.75元，在9月份私自扣除了19.9元，而這兩次扣款的操作均在消費者不知情的情況下進(jìn)行的，嚴(yán)重的侵犯了消費者的合法權(quán)益。

多數(shù)受害者回憶，扣款源頭可追溯至此前的 “會員體驗” 操作。有用戶因急用證件照參與 “1 元購 VIP” 活動，卻未注意頁面角落的自動續(xù)費條款；有用戶誤點 “0 元會員福利”，實則簽訂了連續(xù)包月協(xié)議。夸克掃描王往往將關(guān)鍵提示藏在繁瑣文本中，甚至不提供取消續(xù)費的顯著入口 —— 有用戶明明在 APP 內(nèi)取消了自動續(xù)費，卻仍被關(guān)聯(lián)的支付寶連續(xù)扣款連個月。

最關(guān)鍵的是，錢是從支付寶直接劃走銀行卡余額的，我連支付寶扣款提醒都沒收到！” 近日，多位消費者反映，夸克掃描王并非直接扣取銀行卡資金，而是通過支付寶渠道完成扣款，卻未提前告知用戶這一扣款路徑，導(dǎo)致大家在查手機銀行賬單時才發(fā)現(xiàn)銀行卡余額異常減少。這種 “支付寶搭橋、銀行卡買單” 的隱蔽操作，讓不知情扣款更難被及時察覺。

而扣費時間的 “隱蔽性” 更讓用戶防不勝防：多位用戶反饋，扣款多發(fā)生在凌晨 5 點左右，此時用戶通常處于休息狀態(tài)，既難以及時查看支付寶賬單，也容易錯過銀行余額變動提醒。即便有用戶開啟了支付寶 “扣款提醒”，也僅在扣款后收到一條簡短通知，而非扣款前的預(yù)警， 這與支付寶承諾的 “免密支付商戶扣款前需告知用戶” 的規(guī)則相悖。更有用戶早已卸載夸克 APP，既看不到 APP 內(nèi)提示，也因未關(guān)注支付寶賬單，直到銀行卡余額不足時才發(fā)現(xiàn)異常。

最關(guān)鍵的是，明明這兩個月未使用夸克掃描王的服務(wù)，卻一直被扣款，在發(fā)現(xiàn)之后，我們在支付寶平臺發(fā)起了維權(quán)投訴，也在黑貓投訴上發(fā)起了投訴，而支付寶的處理結(jié)果是商家已處理，但我們今天收到的短信是【夸克】您好，關(guān)于您反饋的退款問題，經(jīng)核由于會員已經(jīng)生效，不支持退款，請您諒解！但這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度很明顯是敷衍的態(tài)度，目前在黑貓投訴上還沒有任何回復(fù)。

此外，夸克掃描王與支付寶的聯(lián)動扣款行為，已共同觸碰法律底線。依據(jù) 2021 年施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條，平臺采取自動續(xù)費方式提供服務(wù)，必須在扣費前 5 日以顯著方式提醒消費者，且需明確告知扣款渠道與金額。夸克既未履行提醒義務(wù)，也未明確告知 “通過支付寶扣銀行卡錢” 的操作路徑，明顯違反該規(guī)定；而支付寶作為扣款渠道，未嚴(yán)格審核夸克的續(xù)費提醒機制，也未向用戶充分告知 “新增免密扣款商戶” 的信息，未履行平臺監(jiān)管責(zé)任，同樣需承擔(dān)連帶責(zé)任。

從《消費者權(quán)益保護(hù)法》來看，用戶至少被侵犯三項核心權(quán)利：一是知情權(quán)，對 “支付寶扣銀行卡錢” 的扣款路徑、扣費時間毫不知情；二是自主選擇權(quán)，未明確同意夸克通過支付寶扣取銀行卡資金，屬于強制續(xù)費；三是公平交易權(quán)，未使用會員服務(wù)卻被扣除銀行卡資金，且退款流程需同時聯(lián)系夸克與支付寶，繁瑣程度加倍。《民法典》第五百零八條進(jìn)一步明確，此類模糊扣款路徑、規(guī)避責(zé)任的格式條款應(yīng)屬無效。