一戶臟亂，整棟遭殃：“蟑螂樓”背后的社區(qū)治理困境

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一戶臟亂，整棟遭殃：“蟑螂樓”背后的社區(qū)治理困境

近日，鄭州市金水區(qū)信息學(xué)院路26號院的居民們陷入了一場由一戶人家引發(fā)的“蟑螂危機”。一棟樓的住戶們不得不與無孔不入的蟑螂朝夕相處，整日生活在擔(dān)憂與困擾中。

與涉事住戶同住在25層的朱先生告訴記者，自今年6月以來，他家中的蟑螂數(shù)量明顯增多，下水道、沙發(fā)底部以及入戶門門框縫隙中都能發(fā)現(xiàn)蹤跡。“不敢在家做飯，每天都在打掃衛(wèi)生。”令他沮喪的是，當(dāng)他與涉事住戶溝通時，對方總是以“已經(jīng)打掃過，不是我家的蟑螂”為借口搪塞。

住在涉事住戶正上方27層的劉先生處境更為艱難。他回憶，早在2020年10月就出現(xiàn)了蟑螂問題，當(dāng)時經(jīng)專業(yè)消殺后情況有所緩解，但今年夏季蟑螂再度泛濫。“現(xiàn)在蟑螂幾乎猖狂到不怕人，坐在屋里都能看見在地上亂爬。”為了抵御這些不速之客，他不得不每兩天向窗縫傾倒一瓶酒精，并用膠封堵吊頂縫隙，但芝麻大小的小蟑螂仍然無孔不入。

“窗戶根本不敢開，一開就是比垃圾桶、旱廁還難聞的臭味。”劉先生無奈地說，涉事住戶樓下的鄰居情況同樣糟糕，每天都需要噴灑殺蟲劑。

物業(yè)的無奈：沒有執(zhí)法權(quán)的困境

記者跟隨物業(yè)工作人員來到涉事住戶門前，幾次敲門并呼喊，室內(nèi)始終寂靜無聲；撥打電話也無人接聽。“從來都不開門，也很少能見到本人。”工作人員表示。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心周經(jīng)理介紹，這棟樓共有33層300戶居民，最初在2024年接到業(yè)主反映蟑螂滋生的情況，今年問題變得尤為嚴(yán)重，“滿地都是，一天消殺三次，能清理出幾百只，業(yè)主意見非常大。”

面對這一難題，周經(jīng)理顯得十分無奈：“這位住戶屬于保障房租戶，之前我們多次與他交涉，他口頭承諾會清理，但始終沒有落實。”為了控制蟑螂蔓延，物業(yè)公司已投入四五千元購買蟑螂藥分發(fā)給業(yè)主，但效果有限。

“我們曾將情況上報給保障辦和社區(qū)，得到的答復(fù)是，‘該住戶雖不講衛(wèi)生，但沒有違法，保障房資格無法取消’。”周經(jīng)理坦言，“我們沒有執(zhí)法權(quán)，也進(jìn)不去他家。”這番話道出了物業(yè)公司在社區(qū)治理中的尷尬處境——明明問題擺在眼前，卻因權(quán)限有限而無法徹底解決。

社區(qū)的困境：協(xié)調(diào)的局限性

金水區(qū)東風(fēng)路街道輕院社區(qū)的工作人員王女士同樣感到困擾。她告訴記者，接到居民反映后，社區(qū)已多次進(jìn)行協(xié)調(diào)，“見過本人，他答應(yīng)得很好，但就是不清理。”

今年夏天，社區(qū)、派出所和保障辦曾聯(lián)合行動，兩次更換該住戶的房門鎖芯進(jìn)入其家中。眼前的景象讓所有人大吃一驚：屋內(nèi)堆滿各種垃圾，“一開門，蟑螂就會往外飛。”物業(yè)安全負(fù)責(zé)人路先生描述道。

保障辦隨后向其下達(dá)整改通知書，要求14日內(nèi)完成清理。然而數(shù)月過去，屋內(nèi)垃圾依然如山。“要么家里沒人，要么不配合。”王女士表示，下一步計劃繼續(xù)聯(lián)合金水區(qū)保障辦，嘗試聯(lián)系住戶家人，希望通過家人推動問題解決。

社區(qū)治理的軟肋

這起“蟑螂樓”事件暴露了當(dāng)前社區(qū)治理的一個普遍困境：面對不配合的住戶，物業(yè)和社區(qū)往往束手無策。

物業(yè)公司作為服務(wù)機構(gòu)，其主要職責(zé)是提供公共區(qū)域的維護(hù)和服務(wù)，對住戶室內(nèi)問題僅能進(jìn)行勸導(dǎo)，缺乏強制力。社區(qū)組織雖然具有一定協(xié)調(diào)功能，但同樣沒有執(zhí)法權(quán)。即使在特殊情況下可以聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)入住戶家中，但如果住戶本身不改變行為習(xí)慣，問題很快又會重現(xiàn)。

這種無奈在日常生活中并不少見：有的住戶長期堆積垃圾造成安全隱患，有的住戶飼養(yǎng)寵物產(chǎn)生擾民問題，有的住戶私自改造影響樓體結(jié)構(gòu)……面對這些情況，物業(yè)和社區(qū)大多只能反復(fù)勸說、協(xié)調(diào)，往往收效甚微。

物業(yè)和社區(qū)工作人員常常陷入兩難境地：不管，會遭到其他居民的投訴；管，又缺乏有效手段。這種尷尬地位使得一些個別問題逐漸演變成影響廣泛的社區(qū)矛盾。

前路在何方

信息學(xué)院路26號院的“蟑螂危機”尚未結(jié)束。涉事住戶何時才能配合清理，蟑螂問題能否徹底根除，居民們?nèi)栽诮辜钡却?/p>

這個案例讓我們看到，社區(qū)治理不僅需要物業(yè)和社區(qū)的努力，還需要住戶的配合與理解。一個社區(qū)的和諧環(huán)境，需要每一位居民的共同維護(hù)。當(dāng)個別住戶的不當(dāng)行為影響整棟樓的生活品質(zhì)時，僅僅依靠物業(yè)和社區(qū)的協(xié)調(diào)往往力不從心。

在面對類似“衛(wèi)生釘子戶”時，物業(yè)和社區(qū)工作人員盡管內(nèi)心焦急，卻常常只能徘徊在住戶門外，一次次敲門，一遍遍勸說，然后等待著不知何時才會到來的改變。這種無奈，或許正是當(dāng)前社區(qū)治理中最真實的寫照。

如何破解這一困境，不僅需要制度上的創(chuàng)新，還需要社會各界共同思考。而眼下，信息學(xué)院路26號院的居民們，仍然每天在與蟑螂作斗爭，期待著問題能早日得到解決。

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請告知刪除！）

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