陪診服務邁向標準化：從“零散陪護”到“體系化支持”

在醫療資源分布不均、人口老齡化加劇的當下，“看病煩”“掛號難”仍是橫亙在眾多中國家庭面前的現實難題。當龐大的需求遇上有限的專業供給，一個新興的職業——醫療陪診師應運而生，逐漸從早期零散的臨時陪護，走向標準化、系統化的專業服務軌道。

深耕這一行業的天機陪診總經理蘇江在接受專訪時談到，陪診服務的核心并非簡單的“跑腿陪人”，而在于通過專業的“就醫規劃”，優化醫療資源配置，成為提升整個醫療系統效率的潤滑劑。

天機陪診總經理蘇江

結構性痛點催生新興市場

“每一個中國家庭都應該有一名陪診師。”這是蘇江堅信的理念。其背后對應的是中國醫療體系的深層結構性矛盾。以廣東省為例，一億多人口僅擁有67家公立三甲醫院和4.8萬名醫生，醫療資源與人口規模嚴重錯配。加之國人就醫傾向于涌向知名醫院，導致“航空母艦”級的醫院超負荷運轉，專家資源被初級診療大量占用，真正復雜的重癥患者反而面臨更長的等待時間。

今年以來，政策層面也開始聚焦陪診服務規范化建設。4月，國家衛生健康委等部門聯合印發《醫院免陪照護服務試點工作方案》，在全國范圍內探索“無陪護”病房模式。緊隨其后，5月，中國社會福利與養老服務協會發布《老年陪診服務規范》團體標準，為陪診服務流程、安全守則等提供了詳細指引。以上海楊浦區為例，其出臺了區級陪診師培育政策，并設定了“2025年底前培育300名持證陪診師”的目標，通過補貼激勵行業發展。這些舉措標志著陪診服務正被納入更廣泛的民生保障體系中進行頂層設計。

蘇江認為，陪診師的實質價值在于承擔了“分級診療的民間實踐者”角色。“我們希望能替代國外家庭醫生或社區醫生的部分職能，通過前期專業的咨詢和規劃，幫助患者精準匹配醫療資源，讓小病在合適的層面解決，讓大病獲得更高效的診療路徑。”

從“勞力型”到“知識型”：行業走向專業細分

目前，陪診市場服務呈現分化趨勢。一類是主打“單位時間內出賣勞動力”的基礎陪診服務，滿足患者基本的陪伴、掛號、取藥需求。另一類則是以天機陪診為代表的“知識型”陪診，其核心壁壘在于“就醫規劃”。

這意味著陪診師需要具備醫學、藥學或醫療器械等專業背景，能夠理解疾病、解讀報告、預判診療流程。“我們做的不是代替排隊，而是基于對疾病和醫療資源的深刻理解，為患者精準匹配最合適的醫院和醫生，甚至通過前期溝通，優化整個診療流程，節省患者的時間和金錢成本。”該類服務尤其適用于跨區域就醫、復雜疾病診療及老年人群體。

為保障服務質量，天機團隊建立起包括培訓、考核、反饋在內的完整體系，每周進行專業培訓與案例復盤。這種專業化、系統化的運營模式，標志著行業已從初期粗放式陪伴，邁入以專業能力為核心競爭力的新發展階段。

目前天機陪診共有30余名陪診師在崗

關注普通家庭就醫困境，從“治已病”到“治未病”

在我國龐大的醫療體系面前，普通家庭常常面臨“不敢病、病不起”的現實困境。有限的家庭收入、陌生的醫院流程、復雜的分科系統，都讓他們在面對疾病時倍感無力。尤其對于跨省務工子女留守老家的家庭、獨居老人、以及經濟拮據的慢性病患者而言，就醫不再只是醫學問題，更是一場關于精力、金錢與心理承受力的考驗。

陪診服務在這一背景下，逐漸顯露出其社會溫情的一面。它不僅是流程上的指引，更成為情感上的依托。一位從業多年的陪診師分享道：“很多時候，患者需要的不僅是有人幫忙取號、排隊，更是有人在陌生的醫院環境中給予他們安心和尊嚴。”尤其當子女無法陪伴在側時，陪診師臨時承擔起“臨時家人”的角色，在醫生與患者之間搭建起理解與信任的橋梁。

而除了現場陪伴，“治未病”理念的推廣也成為陪診服務幫助普通家庭的重要方式。“我們希望通過早期咨詢和干預，幫助家庭更早識別健康風險，避免小病拖成大病。”蘇江表示，天機陪診不僅在診療環節提供支持，也致力于通過健康咨詢、就醫指導等前置服務，幫助經濟條件有限的患者家庭合理規劃醫療支出，實現更高效、更經濟的健康管理。

讓普通家庭在面對疾病時更有準備、更有選擇，而不是被動地承受——從某種意義上說，專業陪診正在成為一種“醫療民生工程”的民間補充。它雖不能改變醫療資源總量有限的現實，卻能在微觀層面優化每一個家庭的就醫體驗，提升醫療系統的溫情與效率。

在有人陪、有人講、有人幫的情境下，看病或許能夠不再是一件讓人害怕的事。

前景與挑戰：信任體系與標準化服務是關鍵

據預測，2025年我國“陪伴經濟”市場規模將達500億元。除了基本公共服務之外，越來越多人有能力、有意愿購買即時、專業、規范化的社會服務，這既是應對變化的積極姿態，也是市場經濟的必然結果。

盡管市場潛力巨大，但行業仍面臨挑戰。最大的挑戰在于建立廣泛的社會信任。回憶過去接待過的患者，蘇江認為客戶最大的滿意來自于“被尊重”和“有效率”的體驗，而這恰恰建立在陪診師的專業素養和服務流程之上。

隨著我國老齡化程度加深，以及國家對“醫養結合”“社會力量辦醫”的鼓勵，專業陪診服務有望成為現有醫療體系的重要補充。蘇江預測，未來行業將加速洗牌，只有那些能夠提供標準化、專業化、有溫度服務的機構，才能贏得長期發展空間。

“我們做的，不只是陪伴，更是一種醫療資源再分配方式的探索。這條路或許漫長，但值得堅持。”因為它關乎效率，更關乎公平。