中國移動(dòng)APP：讓AI成為3億用戶的數(shù)智生活助理

2025年9月，中國移動(dòng)APP月活躍用戶突破三億，這是中國移動(dòng)近三年持續(xù)推進(jìn)的渠道體系線上化轉(zhuǎn)型的重要里程碑。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用舞臺(tái)上，中國移動(dòng)APP的規(guī)模體量已可比肩小紅書、嗶哩嗶哩、愛奇藝等頭部互聯(lián)網(wǎng)APP。回顧近三年的發(fā)展歷程，從23年底1.5億，到24年底2.3億，再到如今3億，持續(xù)加速增長的月活數(shù)據(jù)背后是中國移動(dòng)正有效依托既有的十億用戶基座，一方面基于APP打造線上統(tǒng)一入口，聚攏用戶原本碎片化的通信服務(wù)剛需，形成線上流量的基本盤；另一方面以APP為平臺(tái)，打造愛購商城創(chuàng)新生態(tài)合作新模式，并以AI智能體重構(gòu)數(shù)智生活服務(wù)新體驗(yàn)。

當(dāng)下，我們正身處AI從思想理念到應(yīng)用落地的奇點(diǎn)時(shí)刻，用戶的需求不再是單一功能的疊加，而是逐步演進(jìn)為能夠感知情境、懂得預(yù)判，并能在生活全場(chǎng)景中落地的智能體。當(dāng)工具學(xué)會(huì)思考，服務(wù)學(xué)會(huì)進(jìn)化，我們與科技的共生關(guān)系正在被重新定義，中國移動(dòng)APP三億用戶的選擇絕非偶然，而是對(duì)服務(wù)邊界消融、生活效率躍升的集體投票。

在剛剛結(jié)束的2025中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)上，筆者親眼見證了這款A(yù)PP的超高人氣。中國移動(dòng)APP展臺(tái)前人潮涌動(dòng)，參觀者們?cè)贏PP智能體“靈犀”的引導(dǎo)下，體驗(yàn)著APP“移動(dòng)愛購”數(shù)智生活商城的一站式服務(wù)。

01

移動(dòng)愛購

一個(gè)生態(tài)開放的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

依托于月活3億的流量入口，中國移動(dòng)正式推出“移動(dòng)愛購”數(shù)智生活商城，邁出了向數(shù)智生活平臺(tái)進(jìn)化的重要一步。

從“貨架陳列”到“全場(chǎng)景聚合”：將“衣、食、住、行、醫(yī)、教、娛、養(yǎng)”高頻生活場(chǎng)景無縫接入，整合了中糧、中旅、中石化等央企資源及多個(gè)頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)權(quán)益資源。不僅是一個(gè)簡單的電商入口，而是一個(gè)深度融入生活的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

從“功能堆砌”到“場(chǎng)景智聯(lián)”：商城不僅聚合數(shù)智產(chǎn)品與資源回饋，更以智能服務(wù)為支撐，以“連接+應(yīng)用+權(quán)益+硬件”為核心，將分散的生活服務(wù)融合為一個(gè)響應(yīng)精準(zhǔn)、體驗(yàn)流暢的有機(jī)整體，成為一個(gè)懂你所需的隱形助手，打造“智慧生活，一站盡享”的便捷體驗(yàn)。

“AI豆”--構(gòu)建用戶與生態(tài)的情感紐帶：愛購數(shù)智商城“AI豆”回饋體系是對(duì)傳統(tǒng)積分的創(chuàng)新升級(jí)。它通過“日常累積+趣味互動(dòng)”的輕量路徑（如消費(fèi)、任務(wù)），讓每一次用戶行為都產(chǎn)生有獲得感、可感知的價(jià)值（兌換、抵現(xiàn)）體驗(yàn)。“AI豆”體系巧妙地構(gòu)建了一個(gè)“使用服務(wù)→賺取AI豆→消費(fèi)AI豆→促進(jìn)更多服務(wù)使用”的價(jià)值增強(qiáng)回路，將用戶的數(shù)字足跡，無縫轉(zhuǎn)化為生態(tài)內(nèi)循環(huán)不息的情感與價(jià)值連接，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)整個(gè)生態(tài)的內(nèi)生性增長與活力。

02

智能體靈犀：從“響應(yīng)指令”

到“主動(dòng)協(xié)作”的交互升級(jí)

中國移動(dòng)APP的AI驅(qū)動(dòng)力——靈犀智能體，正在探索人機(jī)交互的新邊界。經(jīng)過兩年的演進(jìn)迭代，它不再只是一個(gè)執(zhí)行簡單指令的機(jī)械助手，而是借助自研的MoMA智能決策引擎和主從智能體協(xié)同架構(gòu)，深度聯(lián)接愛購商城，成為擁有理解力、記憶力和執(zhí)行力三重能力的“生活協(xié)作者”。

03

感知即服務(wù)

聽懂你的“生活語言”

“靈犀，幫我選個(gè)華為手機(jī)”——無需輾轉(zhuǎn)平臺(tái)對(duì)比型號(hào)，主流機(jī)型、專屬權(quán)益、一鍵下單一氣呵成。一語選購，它讀懂了用戶挑選電子產(chǎn)品的疲憊，直接拆解“選品難”的核心痛點(diǎn)。

“靈犀，查退貨進(jìn)度”——售后流程的復(fù)雜層級(jí)被瞬間抹平。一句話直達(dá)結(jié)果，告別手動(dòng)翻找與漫長等待。一語退換貨，它理解了用戶對(duì)效率的本質(zhì)追求。

“靈犀，想辦個(gè)咪咕NBA聯(lián)盟通會(huì)員”——從模糊意愿到完成訂購，省去應(yīng)用跳轉(zhuǎn)、分類查找與冗長比對(duì)。一語辦理，它洞察了用戶對(duì)內(nèi)容消費(fèi)“即想即得”的期待，將復(fù)雜流程融于無形。

“靈犀，我養(yǎng)了一只貓，需要準(zhǔn)備什么？”——無需在社交平臺(tái)與搜索引擎間輾轉(zhuǎn)，海量、碎片甚至矛盾的“養(yǎng)貓攻略”被瞬間梳理。一語選品，它讀懂了新手主人的茫然與呵護(hù)之心，將飲食、用具、健康、安全等核心事項(xiàng)，匯成一份條理清晰、循序漸進(jìn)的“守護(hù)清單”。

04

執(zhí)行無邊界

重構(gòu)消費(fèi)與生活的范式

靈犀2.0的關(guān)鍵進(jìn)化，是構(gòu)建動(dòng)態(tài)的用戶心智模型。它能記住偏好、預(yù)判需求，將用戶從“每次對(duì)話都像初次見面”的工具交互困境中解放。“越用越懂你”，正是AI向生命體進(jìn)化的重要一步。

“我還有多少AI豆”“推薦附近粵菜”“最近有什么精彩的體育賽事”...用戶問題的背后，是靈犀智能體對(duì)任務(wù)深度拆解、跨應(yīng)用編排、一站式觸達(dá)的能力。用戶從“操作者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皼Q策者”，靈犀則化身為可靠的“數(shù)字副駕”。這不僅是效率革命，更是人機(jī)協(xié)作關(guān)系的根本性躍遷。

隨著AI從工具演變?yōu)榫邆淅斫狻⒂洃浥c協(xié)作能力的智能體，服務(wù)也逐步融合為覆蓋生活全場(chǎng)景的智能交互助手，我們正站在新生活方式的起點(diǎn)。靈犀智能體所建立的“生活協(xié)作助手”，移動(dòng)愛購所搭建的“生活服務(wù)生態(tài)”，以及三億用戶共同參與的“AI共生關(guān)系”，這三者共同推動(dòng)中國移動(dòng)APP從通信服務(wù)載體向開放的智能生活服務(wù)平臺(tái)演進(jìn)。

在這一過程中，中國移動(dòng)APP持續(xù)探索數(shù)智時(shí)代人與服務(wù)的新型交互邏輯。基于3億用戶的信任與不斷進(jìn)化的AI能力，中國移動(dòng)致力于讓科技不僅提升效率，更傳遞溫度，讓智慧生活真正融入日常，觸手可及。