日前,“潮玩平臺退款要求扇孩子耳光5分鐘”的話題登上熱搜,引發(fā)關注。
據(jù)了解,李云是一個11歲女孩的媽媽,在她發(fā)現(xiàn)孩子在千島App購買了500多元的卡牌后,便想要找賣家退貨退款。但卻被告知,“上傳家長怒罵孩子的視頻 、狂扇孩子耳光的視頻(時長需要5分鐘 中間不能停,必須有清晰的扇耳光的聲音)”。
無奈之下,李云轉向平臺客服求助,然而客服的回復卻讓她失望:“抱歉平臺無法強制,建議雙方協(xié)商溝通。”
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20日,千島通過其官微回應表示,本次交易糾紛因個人閑置交易引發(fā),未使用千島閃購服務。文章中出現(xiàn)的聊天截圖實為買賣雙方的私聊截圖,并非買家和平臺客服的溝通內(nèi)容。截圖中出現(xiàn)的所謂的“未成年人退款須知”為互聯(lián)網(wǎng)流傳的梗圖素材,并非平臺官方規(guī)則。買家向平臺客服介紹情況時,自述相關交易系孩子使用外婆手機購買。
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千島方面還表示,未成年群體在個人閑置交易的規(guī)則適用問題,一直是行業(yè)內(nèi)平臺普遍存在的痛點。
據(jù)了解,二手潮玩交易是千島的主要功能。有不少用戶反饋,千島存在交易糾紛和售后服務問題。
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河南澤槿律師事務所主任付建認為,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認,“11歲女孩屬于限制行為能力人,其從事網(wǎng)購的花費超出行為能力,其監(jiān)護人未追認,該網(wǎng)購行為未生效。”
付建表示,平臺并非要禁止向未成年人出售所有商品,但需對高風險商品、類賭博交易機制履行審核義務。對于未成年人的不合理交易,平臺有義務協(xié)助家長與賣家協(xié)商退款,“若平臺消極不作為,家長可向市場監(jiān)管部門或網(wǎng)信部門投訴平臺。”
而賣家要求家長拍攝扇巴掌視頻,付建表示,這種無理要求直接違反了《中華人民共和國未成年人保護法》中關于禁止家庭暴力的規(guī)定。“這種要求本質(zhì)上是在教唆和脅迫家長對未成年人實施家庭暴力。”
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網(wǎng)絡截圖
現(xiàn)實中,未成年人在父母不知情的情況下,使用其手機進行游戲充值或網(wǎng)絡購物,導致事后退款維權受阻的案例,經(jīng)常成為社會關注的焦點。
10月20日,中青評論發(fā)文稱,無論出于何種原因,賣家是怎樣的身份,這樣的要求都可謂荒唐至極,不僅嚴重挑戰(zhàn)公序良俗,更可能觸碰法律底線,決不能用輕飄飄的“玩梗”加以解釋。這種將交易糾紛轉化為家庭暴力的邏輯,只會助長“以暴制錯”的社會戾氣,惡化未成年人的成長環(huán)境。
盡管法律已確立基本原則,但在具體場景中,退款標準的細化、舉證責任的分配等方面仍有待進一步明確,以增強規(guī)則的可操作性,提升糾紛的解決效率。此外,家長同樣需要承擔起相應的監(jiān)管責任,既要管好支付工具、用好家長控制模式,更要通過日常的言傳身教,幫助孩子樹立正確的消費觀和金錢觀。
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來源丨中國青年報、潮新聞、新黃河、新華日報
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