接連的負面事件引發(fā)公眾質疑,著名經濟學家宋清輝對此評論:“接連負面熱搜反映了霸王茶姬在迅速發(fā)展的過程中,公司管理存在重大疏忽,價值觀無法言傳身教,即便當前不少奶茶品牌都是加盟類型,但無論如何,這種基于常識都不應該出現(xiàn)的負面事件就這樣堂而皇之發(fā)生了,霸王茶姬身為知名品牌商,只能說自身責任重大。”
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作者 | 郝文
編輯 | 趣解商業(yè)資訊組
近日,有網友發(fā)文稱,10月12日在霸王茶姬買了一杯奶茶,快喝完時發(fā)現(xiàn)杯中一個類似瓶蓋的異物。
當時,該網友在評論區(qū)透露,目前與商家尚未協(xié)商一致,其主張依照食品安全法獲得賠償。
霸王茶姬深圳寶安華強廣場店工作人員回應稱,情況屬實,顧客杯子里的異物是他們制作飲料時原材料的蓋子。“制作時不小心掉進去了,掉進去后沒浮起來,如果浮起來,我們會發(fā)現(xiàn)。”
工作人員表示,已就此事提出了賠償方案。“我們同意給他退款,另外按照這杯價格的三倍進行賠償,他要1000元錢,我們要他通過第三方渠道維權。”
圖片來源:微博截圖
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深圳市寶安區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示,消費者可通過12315熱線進行投訴。
根據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定,消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害,可要求賠償損失,并可主張支付價款十倍或損失三倍的賠償金,增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,按一千元計算。
對此,有律師指出,商家因操作疏忽導致異物混入飲品,存在明顯過錯。“消費者可主張賠償,并非僅按價款三倍計算。《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定最低賠償金額為1000元,《中華人民共和國消費者權益保護法》則為500元。”
值得注意的是,在此之前,霸王茶姬曾多次被曝出現(xiàn)食品安全問題。
8月25日,相關媒體發(fā)布文章《送檢8大奶茶品牌:喜茶奈雪等5家產品檢出反式脂肪酸 糖鈉含量普遍偏高》。文中稱,近期將喜茶、奈雪、蜜雪冰城、茉莉奶白、霸王茶姬、爺爺不泡茶、滬上阿姨、茶百道8個主流茶飲品牌的“王牌奶茶”送檢專業(yè)機構。檢測結果顯示,上述品牌的產品中糖和鈉含量偏高,長期飲用會對身體健康造成不利影響。
其中,喜茶的烤黑糖波波牛乳茶、奈雪的金色山脈珍珠奶茶、茉莉奶白的梔子奶白、霸王茶姬的伯牙絕弦、爺爺不泡茶的空山梔子,這5款奶茶被檢出反式脂肪酸。
對此,霸王茶姬稱,該內容為不實消息。其稱,“根據國家食品安全風險評估專家委員會發(fā)布的《中國居民反式脂肪酸膳食攝入水平及其風險評估》報告,食品中反式脂肪酸來源分為天然來源和加工來源,乳及乳制品中天然來源的反式脂肪酸平均含量為0.83g/100g”,霸王茶姬方面表示,“這也導致了使用真奶的茶飲產品在檢測中出現(xiàn)微量反式脂肪酸的現(xiàn)象。”
圖片來源:微博截圖
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更早之前,今年1月,有網友稱,霸王茶姬鮮奶茶中添加了一款名叫“冰勃朗”的液體,成分與植脂末相似。
1月5日深夜,霸王茶姬官方賬號發(fā)文,對近期的奶茶成分爭議做出最新回應。文中提到,冰勃朗是一種“含乳飲料”,執(zhí)行國家標準,并非植脂末。
圖片來源:微博截圖
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對于霸王茶姬的解釋,有網友認為,為了讓奶茶喝起來口感更好,霸王茶姬合理添加冰勃朗并無大礙;但是也有網友表示,如果不是純牛奶,賣這么貴,似乎就不合理了;不過,也有網友說,都喝奶茶了,還在乎胖嘛?也有網友表示:一概不喝。
去年6月,霸王茶姬還曾因部分消費者在飲用霸王茶姬新產品“萬里木蘭”后出現(xiàn)心悸、心慌等不適反應引發(fā)關注。對此,霸王茶姬表示,根據國家權威檢測機構華測檢測出具的“萬里木蘭”產品成分檢測報告,一杯“萬里木蘭”的咖啡因含量相當于一杯“拿鐵咖啡”的咖啡因含量。因此,這或導致很多平時很少喝咖啡或者比較習慣喝淡茶的消費者在飲用“萬里木蘭”后“睡不著”。同時,霸王茶姬也提示消費者,盡量在白天飲用“萬里木蘭”,避免在即將休息前飲用。
“趣解商業(yè)”注意到,截至10月17日,黑貓投訴平臺上,共有5160條投訴中包含搜索詞“霸王茶姬”。其中,多條涉及食品安全問題,如在店內發(fā)現(xiàn)蟑螂亂爬的現(xiàn)象、奶茶中出現(xiàn)蟲子和黑色不明物體、口感不對導致腹瀉、杯壁上有一只帶翅膀的蟲子等。
圖片來源:黑貓投訴截圖
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霸王茶姬的負面消息不只局限于食品安全領域。2024年7月,一系列負面事件將霸王茶姬推上輿論風口浪尖。
據媒體報道,7月14日,河南周口一名女子在社交平臺發(fā)文稱,自己從霸王茶姬離職后,被店方張貼身份證號公示。她還表示上班時就被店長打壓,此事一出引發(fā)網友廣泛關注。
從網傳截圖中可以看到,公示顯示,扶溝一峰廣場員工楚某某,多次違反公司規(guī)定,造成不良影響。經公司研究,給予開除拉黑處分,三年內不得從事霸王茶姬任何相關工作。
緊接著,7月22日,四川成都一男子稱因給霸王茶姬差評,店員直接登門拜訪請求刪除差評,該事件迅速登上微博熱搜。
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著名經濟學家宋清輝
接連的負面事件引發(fā)公眾質疑,著名經濟學家宋清輝對此評論:“接連負面熱搜反映了霸王茶姬在迅速發(fā)展的過程中,公司管理存在重大疏忽,價值觀無法言傳身教,即便當前不少奶茶品牌都是加盟類型,但無論如何,這種基于常識都不應該出現(xiàn)的負面事件就這樣堂而皇之發(fā)生了,霸王茶姬身為知名品牌商,只能說自身責任重大。”
#霸王茶姬回應顧客喝出瓶蓋#
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