奶茶里喝出瓶蓋，霸王茶姬提出三倍賠償

接連的負面事件引發(fā)公眾質疑，著名經濟學家宋清輝對此評論：“接連負面熱搜反映了霸王茶姬在迅速發(fā)展的過程中，公司管理存在重大疏忽，價值觀無法言傳身教，即便當前不少奶茶品牌都是加盟類型，但無論如何，這種基于常識都不應該出現(xiàn)的負面事件就這樣堂而皇之發(fā)生了，霸王茶姬身為知名品牌商，只能說自身責任重大。”

作者 | 郝文

編輯 | 趣解商業(yè)資訊組

近日，有網友發(fā)文稱，10月12日在霸王茶姬買了一杯奶茶，快喝完時發(fā)現(xiàn)杯中一個類似瓶蓋的異物。

當時，該網友在評論區(qū)透露，目前與商家尚未協(xié)商一致，其主張依照食品安全法獲得賠償。

霸王茶姬深圳寶安華強廣場店工作人員回應稱，情況屬實，顧客杯子里的異物是他們制作飲料時原材料的蓋子。“制作時不小心掉進去了，掉進去后沒浮起來，如果浮起來，我們會發(fā)現(xiàn)。”

工作人員表示，已就此事提出了賠償方案。“我們同意給他退款，另外按照這杯價格的三倍進行賠償，他要1000元錢，我們要他通過第三方渠道維權。”

圖片來源：微博截圖

深圳市寶安區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，消費者可通過12315熱線進行投訴。

根據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害，可要求賠償損失，并可主張支付價款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，按一千元計算。

對此，有律師指出，商家因操作疏忽導致異物混入飲品，存在明顯過錯。“消費者可主張賠償，并非僅按價款三倍計算。《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定最低賠償金額為1000元，《中華人民共和國消費者權益保護法》則為500元。”

值得注意的是，在此之前，霸王茶姬曾多次被曝出現(xiàn)食品安全問題。

8月25日，相關媒體發(fā)布文章《送檢8大奶茶品牌：喜茶奈雪等5家產品檢出反式脂肪酸 糖鈉含量普遍偏高》。文中稱，近期將喜茶、奈雪、蜜雪冰城、茉莉奶白、霸王茶姬、爺爺不泡茶、滬上阿姨、茶百道8個主流茶飲品牌的“王牌奶茶”送檢專業(yè)機構。檢測結果顯示，上述品牌的產品中糖和鈉含量偏高，長期飲用會對身體健康造成不利影響。

其中，喜茶的烤黑糖波波牛乳茶、奈雪的金色山脈珍珠奶茶、茉莉奶白的梔子奶白、霸王茶姬的伯牙絕弦、爺爺不泡茶的空山梔子，這5款奶茶被檢出反式脂肪酸。

對此，霸王茶姬稱，該內容為不實消息。其稱，“根據國家食品安全風險評估專家委員會發(fā)布的《中國居民反式脂肪酸膳食攝入水平及其風險評估》報告，食品中反式脂肪酸來源分為天然來源和加工來源，乳及乳制品中天然來源的反式脂肪酸平均含量為0.83g/100g”，霸王茶姬方面表示，“這也導致了使用真奶的茶飲產品在檢測中出現(xiàn)微量反式脂肪酸的現(xiàn)象。”

圖片來源：微博截圖

更早之前，今年1月，有網友稱，霸王茶姬鮮奶茶中添加了一款名叫“冰勃朗”的液體，成分與植脂末相似。

1月5日深夜，霸王茶姬官方賬號發(fā)文，對近期的奶茶成分爭議做出最新回應。文中提到，冰勃朗是一種“含乳飲料”，執(zhí)行國家標準，并非植脂末。

圖片來源：微博截圖

對于霸王茶姬的解釋，有網友認為，為了讓奶茶喝起來口感更好，霸王茶姬合理添加冰勃朗并無大礙；但是也有網友表示，如果不是純牛奶，賣這么貴，似乎就不合理了；不過，也有網友說，都喝奶茶了，還在乎胖嘛？也有網友表示：一概不喝。

去年6月，霸王茶姬還曾因部分消費者在飲用霸王茶姬新產品“萬里木蘭”后出現(xiàn)心悸、心慌等不適反應引發(fā)關注。對此，霸王茶姬表示，根據國家權威檢測機構華測檢測出具的“萬里木蘭”產品成分檢測報告，一杯“萬里木蘭”的咖啡因含量相當于一杯“拿鐵咖啡”的咖啡因含量。因此，這或導致很多平時很少喝咖啡或者比較習慣喝淡茶的消費者在飲用“萬里木蘭”后“睡不著”。同時，霸王茶姬也提示消費者，盡量在白天飲用“萬里木蘭”，避免在即將休息前飲用。

“趣解商業(yè)”注意到，截至10月17日，黑貓投訴平臺上，共有5160條投訴中包含搜索詞“霸王茶姬”。其中，多條涉及食品安全問題，如在店內發(fā)現(xiàn)蟑螂亂爬的現(xiàn)象、奶茶中出現(xiàn)蟲子和黑色不明物體、口感不對導致腹瀉、杯壁上有一只帶翅膀的蟲子等。

圖片來源：黑貓投訴截圖

霸王茶姬的負面消息不只局限于食品安全領域。2024年7月，一系列負面事件將霸王茶姬推上輿論風口浪尖。

據媒體報道，7月14日，河南周口一名女子在社交平臺發(fā)文稱，自己從霸王茶姬離職后，被店方張貼身份證號公示。她還表示上班時就被店長打壓，此事一出引發(fā)網友廣泛關注。

從網傳截圖中可以看到，公示顯示，扶溝一峰廣場員工楚某某，多次違反公司規(guī)定，造成不良影響。經公司研究，給予開除拉黑處分，三年內不得從事霸王茶姬任何相關工作。

緊接著，7月22日，四川成都一男子稱因給霸王茶姬差評，店員直接登門拜訪請求刪除差評，該事件迅速登上微博熱搜。

著名經濟學家宋清輝

接連的負面事件引發(fā)公眾質疑，著名經濟學家宋清輝對此評論：“接連負面熱搜反映了霸王茶姬在迅速發(fā)展的過程中，公司管理存在重大疏忽，價值觀無法言傳身教，即便當前不少奶茶品牌都是加盟類型，但無論如何，這種基于常識都不應該出現(xiàn)的負面事件就這樣堂而皇之發(fā)生了，霸王茶姬身為知名品牌商，只能說自身責任重大。”

#霸王茶姬回應顧客喝出瓶蓋#