極目新聞?dòng)浾?陳洋洋
近日,各式各樣的“水果新貴”頻繁沖上熱搜。與此同時(shí),許多網(wǎng)友關(guān)注到胖東來(lái)超市售賣的水果,其品控和服務(wù)廣受好評(píng),如有磕碰、壞果不予售賣,消費(fèi)者購(gòu)買后如反饋不好吃,也會(huì)全額退款。
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胖東來(lái)售賣的車?yán)遄?/p>
1月23日上午,極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到多名此前在胖東來(lái)購(gòu)買過(guò)水果的市民,他們向記者表示,胖東來(lái)員工在售賣水果時(shí)會(huì)反復(fù)檢查品質(zhì),只要稍微有破損就不賣了,即使買回家覺(jué)得不好吃也可以選擇退款。
市民郭女士曾在胖東來(lái)超市花190元買了一個(gè)榴蓮。“當(dāng)時(shí)店員覺(jué)得我挑的榴蓮出肉太少了,非要讓我再挑一個(gè),一直開到顧客滿意為止。”郭女士說(shuō)道,“其實(shí)第一個(gè)榴蓮已經(jīng)非常飽滿,我就選擇直接購(gòu)買了,開出來(lái)滿滿兩大盒,四個(gè)人分著吃都沒(méi)吃完。”
經(jīng)常在胖東來(lái)做代購(gòu)的鄭先生向記者表示,只要是在胖東來(lái)購(gòu)買水果不滿意的,都會(huì)直接退款,直到顧客滿意為止。
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胖東來(lái)售賣的丹東草莓
1月初,市民韓女士在胖東來(lái)超市購(gòu)買了兩盒草莓,在結(jié)賬時(shí)卻被店員攔下。“工作人員拿起草莓說(shuō)要幫我們檢查一下,然后整個(gè)端起草莓一顆一顆地看,跟做珠寶鑒定似的,最后告訴我里面可能有一顆草莓有磕碰,讓我們不要購(gòu)買。”韓女士稱,自己和店員解釋半天是自己吃,沒(méi)什么大礙,這才終于去結(jié)賬。
臨近春節(jié),遠(yuǎn)在地球另一端、運(yùn)輸過(guò)來(lái)的智利車?yán)遄右卜浅徜N。由于路途遙遠(yuǎn)顛簸,難免會(huì)出現(xiàn)磕碰的現(xiàn)象。為此,胖東來(lái)超市于近日推出新舉措:“附贈(zèng)一盒車?yán)遄觼?lái)防止壞果”。
23日上午,記者聯(lián)系許昌胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)店,超市的工作人員向記者解釋道:“顧客成箱買的話可能會(huì)存在有壞果、磕碰的情況,雖然海運(yùn)過(guò)程中難免會(huì)對(duì)果子造成一定的損傷,但為了彌補(bǔ)消費(fèi)者,我們也會(huì)附贈(zèng)一盒15顆的車?yán)遄舆M(jìn)行補(bǔ)損。”
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胖東來(lái)工作人員正在檢查榴蓮
對(duì)于榴蓮、草莓的售賣情況,該工作人員也介紹道:“一般來(lái)講,榴蓮的出肉率都是有保障的。但如果顧客在購(gòu)買榴蓮時(shí),真的覺(jué)得不滿意,胖東來(lái)也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)退換的。目前榴蓮銷售緊俏,本店上午的貓山王榴蓮已售罄,只有泰國(guó)金枕榴蓮,前者單價(jià)70多一斤,整顆大概兩三百元,后者單價(jià)40多一斤,但個(gè)頭較大,整顆也有200元左右。”
“草莓目前售賣的品種很多,都是成盒的,有西禾草莓、白草莓、越王草莓等,如果這些商品出現(xiàn)損壞、磕碰,都是有售后的。”該工作人員說(shuō)道。
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胖東來(lái)意見建議公示臺(tái)截圖
此外,記者注意到,在胖東來(lái)意見建議公示臺(tái),1月21日,有網(wǎng)友在線上反饋?zhàn)约嘿?gòu)買到的柚子有點(diǎn)苦,胖東來(lái)官方耐心道歉并回復(fù)道:“給您帶來(lái)的不便向您表示真誠(chéng)的歉意。主管第一時(shí)間與顧客取得聯(lián)系,立即安排人員上門按照胖東來(lái)《客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》為顧客辦理,顧客婉言謝絕,溝通后通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬為顧客辦理退款,達(dá)到顧客滿意。”
1月23日,記者就外地顧客購(gòu)買水果的售后問(wèn)題聯(lián)系新鄉(xiāng)胖東來(lái)大胖店,工作人員表示,如果外地顧客購(gòu)買到榴蓮不滿意,可以將榴蓮選擇上門到付郵寄回胖東來(lái),這邊會(huì)通過(guò)會(huì)員查詢到消費(fèi)記錄,直接辦理退款。如果顧客買到的草莓、蘋果等水果有磕碰,也可以直接選擇退貨退款。如果顧客覺(jué)得購(gòu)買到的水果不新鮮且無(wú)法郵寄,便不用退貨,胖東來(lái)同樣會(huì)選擇相信消費(fèi)者,并辦理退款。
(來(lái)源:極目新聞)
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