春節(jié)臨近胖東來(lái)水果熱銷：200元榴蓮開盒不飽滿全退，買1箱車?yán)遄痈劫?zèng)1盒防止壞果，不好吃可直接退款

極目新聞?dòng)浾?陳洋洋

近日，各式各樣的“水果新貴”頻繁沖上熱搜。與此同時(shí)，許多網(wǎng)友關(guān)注到胖東來(lái)超市售賣的水果，其品控和服務(wù)廣受好評(píng)，如有磕碰、壞果不予售賣，消費(fèi)者購(gòu)買后如反饋不好吃，也會(huì)全額退款。

胖東來(lái)售賣的車?yán)遄?/p>

1月23日上午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到多名此前在胖東來(lái)購(gòu)買過(guò)水果的市民，他們向記者表示，胖東來(lái)員工在售賣水果時(shí)會(huì)反復(fù)檢查品質(zhì)，只要稍微有破損就不賣了，即使買回家覺(jué)得不好吃也可以選擇退款。

市民郭女士曾在胖東來(lái)超市花190元買了一個(gè)榴蓮。“當(dāng)時(shí)店員覺(jué)得我挑的榴蓮出肉太少了，非要讓我再挑一個(gè)，一直開到顧客滿意為止。”郭女士說(shuō)道，“其實(shí)第一個(gè)榴蓮已經(jīng)非常飽滿，我就選擇直接購(gòu)買了，開出來(lái)滿滿兩大盒，四個(gè)人分著吃都沒(méi)吃完。”

經(jīng)常在胖東來(lái)做代購(gòu)的鄭先生向記者表示，只要是在胖東來(lái)購(gòu)買水果不滿意的，都會(huì)直接退款，直到顧客滿意為止。

胖東來(lái)售賣的丹東草莓

1月初，市民韓女士在胖東來(lái)超市購(gòu)買了兩盒草莓，在結(jié)賬時(shí)卻被店員攔下。“工作人員拿起草莓說(shuō)要幫我們檢查一下，然后整個(gè)端起草莓一顆一顆地看，跟做珠寶鑒定似的，最后告訴我里面可能有一顆草莓有磕碰，讓我們不要購(gòu)買。”韓女士稱，自己和店員解釋半天是自己吃，沒(méi)什么大礙，這才終于去結(jié)賬。

臨近春節(jié)，遠(yuǎn)在地球另一端、運(yùn)輸過(guò)來(lái)的智利車?yán)遄右卜浅徜N。由于路途遙遠(yuǎn)顛簸，難免會(huì)出現(xiàn)磕碰的現(xiàn)象。為此，胖東來(lái)超市于近日推出新舉措：“附贈(zèng)一盒車?yán)遄觼?lái)防止壞果”。

23日上午，記者聯(lián)系許昌胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)店，超市的工作人員向記者解釋道：“顧客成箱買的話可能會(huì)存在有壞果、磕碰的情況，雖然海運(yùn)過(guò)程中難免會(huì)對(duì)果子造成一定的損傷，但為了彌補(bǔ)消費(fèi)者，我們也會(huì)附贈(zèng)一盒15顆的車?yán)遄舆M(jìn)行補(bǔ)損。”

胖東來(lái)工作人員正在檢查榴蓮

對(duì)于榴蓮、草莓的售賣情況，該工作人員也介紹道：“一般來(lái)講，榴蓮的出肉率都是有保障的。但如果顧客在購(gòu)買榴蓮時(shí)，真的覺(jué)得不滿意，胖東來(lái)也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)退換的。目前榴蓮銷售緊俏，本店上午的貓山王榴蓮已售罄，只有泰國(guó)金枕榴蓮，前者單價(jià)70多一斤，整顆大概兩三百元，后者單價(jià)40多一斤，但個(gè)頭較大，整顆也有200元左右。”

“草莓目前售賣的品種很多，都是成盒的，有西禾草莓、白草莓、越王草莓等，如果這些商品出現(xiàn)損壞、磕碰，都是有售后的。”該工作人員說(shuō)道。

胖東來(lái)意見建議公示臺(tái)截圖

此外，記者注意到，在胖東來(lái)意見建議公示臺(tái)，1月21日，有網(wǎng)友在線上反饋?zhàn)约嘿?gòu)買到的柚子有點(diǎn)苦，胖東來(lái)官方耐心道歉并回復(fù)道：“給您帶來(lái)的不便向您表示真誠(chéng)的歉意。主管第一時(shí)間與顧客取得聯(lián)系，立即安排人員上門按照胖東來(lái)《客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》為顧客辦理，顧客婉言謝絕，溝通后通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬為顧客辦理退款，達(dá)到顧客滿意。”

1月23日，記者就外地顧客購(gòu)買水果的售后問(wèn)題聯(lián)系新鄉(xiāng)胖東來(lái)大胖店，工作人員表示，如果外地顧客購(gòu)買到榴蓮不滿意，可以將榴蓮選擇上門到付郵寄回胖東來(lái)，這邊會(huì)通過(guò)會(huì)員查詢到消費(fèi)記錄，直接辦理退款。如果顧客買到的草莓、蘋果等水果有磕碰，也可以直接選擇退貨退款。如果顧客覺(jué)得購(gòu)買到的水果不新鮮且無(wú)法郵寄，便不用退貨，胖東來(lái)同樣會(huì)選擇相信消費(fèi)者，并辦理退款。

（來(lái)源：極目新聞）