我常在網約車上想：有些冤枉路不必走。︱劉德科

文︱劉德科

我常用「滴滴」，在不同城市。我經常給司機打好評，但對于「滴滴」的其中一個算法不太滿意：每次「滴滴」都會默認選那條距離最短、而不是用時最短的路線。

我大概能理解「滴滴」為什么這樣。這么做或許可以減少用戶投訴的概率，畢竟這樣可以有效避免繞路之嫌。

每次一上車，我就得跟司機商量，能不能走最快的那條路？司機師傅總會說，可以的，但你還是得在APP上操作一下，換成你要的那條路線，不然「滴滴」可能會說我繞路的。于是，我只能再一次打開APP，手忙腳亂地操作一通，生怕司機師傅開上那條距離最短但用時更長的路。這樣的用戶體驗，不太好。

還有更糟糕的情況：當我很著急趕時間的時候，上車又忘了跟司機說，司機又按「滴滴」默認的路線行駛，這時候真是有一種度日如年的煎熬。這樣的用戶體驗，很不好。

對于「滴滴專車」用戶來說，大多數人的第一優先級是用時最短，而不是「費用最節省」。能省錢當然好，但是如果花錢少和用時短不可兼得時，我肯定要用時短。因為如果我要的是花錢更少，我應該選擇費用差不多低了一半的「滴滴快車」。

很想給「滴滴」提個建議：對于「滴滴專車」用戶，是否可以把默認路線改成用時最短的路線？

當然，我們真正想寫的不是「滴滴」，而是任何產品都要努力琢磨用戶心理。用戶在不同場景下的第一優先級是什么？如果籠統地問用戶，你想要什么，我們的回答當然會是全部都要；但是，一旦深入到具體場景中，我們就可能會排出哪一項才是第一優先級。

在房地產行業，這樣的事情也比比皆是——

比如，一個樓盤的儀式感很重要，所以很多開發商都要在大門口做臺階（只做臺階不做坡道），很有步步高升的氣場，但一旦碰到推行李箱、嬰兒車或輪椅這樣的具體場景，用戶就會被搞得很狼狽。

比如，很多豪宅項目明明知道洋品牌油煙機（造型很丑）很不好用，但為了維護所謂的品牌形象，堅決不肯用國產油煙機（很多造型已經很美了），害得很多業主在樓盤交付之后只能很麻煩地去拆換。

實際上，做任何產品都是如此：一旦你深入到真實而具體的運用場景，自然就能洞察到用戶的痛點。

主編-何玲 影像總監-費嘉

編輯-盧丹婷 編導-沈奕飛 攝像-王德正

商務總監-周慧慧 總策劃-王冬鶯 總編輯-劉德科