誰在引導(dǎo)“鄭智化深圳機(jī)場事件”的輿論？一個吃瓜群眾的看法

鄭智化深圳機(jī)場事件從10月25日到現(xiàn)在，剛好一周，一個熱點(diǎn)事件，基本就是熱一周，后面就慢慢沒人關(guān)注了。

作為一個純吃瓜群眾，說說我對這個事件的看法。

01

鄭智化10月25日發(fā)布了引爆整個事件的第一條微博。

從微博內(nèi)容看，相信鄭智化就是純粹的吐槽，覺得不夠人性化，沒有受到尊重和足夠的幫助。

在深圳十幾年，看到他的吐槽后，我一邊相信他說的是可信的，甚至還腦補(bǔ)了一下他“連滾帶爬”的場景；一邊又覺得深圳的服務(wù)應(yīng)該不至于這么差吧？畢竟現(xiàn)在連香港人周末都來深圳吃喝玩樂，不就是因?yàn)樯钲诜?wù)好，價格又公道嗎？難道深圳機(jī)場不一樣？

為什么相信鄭智化說的是真的呢？因?yàn)槲衣牎端帧贰缎切屈c(diǎn)燈》是十來歲，印象中他就是坐輪椅的，自然而然就覺得他是完全站不起來，上飛機(jī)得有人抱才行。

然后看到了深圳機(jī)場的道歉。

深圳機(jī)場的道歉是在鄭智化的微博評論里發(fā)的，道歉+啟動核查+全面審視服務(wù)細(xì)節(jié)，有誠意，有態(tài)度，有提升。

短短幾句話，讓人挑不出理來。

同時，25日晚，深圳機(jī)場還發(fā)長文回復(fù)了此件事，態(tài)度誠懇，以事實(shí)為依據(jù)，也有具體的改善措施。

可以說處理地很到位。

26日凌晨，鄭智化發(fā)文稱不再追究此事，相信這只是個人的行徑，不代表整個機(jī)場，并希望借此事能優(yōu)化對殘疾人士的服務(wù)和協(xié)助。

02

本來事情到這里，就可以畫一個圓滿的句號的。

有來有回，有態(tài)度有方案，也得到了當(dāng)事人的認(rèn)可，本可以結(jié)束了。

吃瓜群眾們也不會有太多話題聊。

可能會結(jié)合自己的經(jīng)歷，說說在各地坐飛機(jī)時遇到的好的不好的體驗(yàn)，但對這次事件的雙方，當(dāng)時到底發(fā)生了什么，誰也不知道。

吃不準(zhǔn)，是鄭智化夸大其詞呢？還是深圳機(jī)場確實(shí)沒做到位呢？

誰也無法定論。

然后，高潮來了。

10月26日，鄭智化登機(jī)的視頻放出來了，輿論開始一邊倒地罵鄭智化。

原來你沒有“連滾帶爬”；人家工作人員不是幫助你了嗎？

你為什么不但不感恩，還罵人呢？

沒想到登機(jī)口也有監(jiān)控吧？

鄭智化的口碑急轉(zhuǎn)直下。

當(dāng)時我也是這么想的，還好有視頻，可以自證清白，否則深圳機(jī)場可就說不清了。

視頻發(fā)酵了大概一天，鄭智化再次發(fā)文，對“連滾帶爬”這個措辭做了澄清，并對深圳機(jī)場的服務(wù)表示認(rèn)可和致謝。

到這里，我的想法是鄭智化為了挽回口碑而做的一個妥協(xié)，畢竟后面還是會來深圳，如果因?yàn)檫@件事影響了事業(yè)的發(fā)展，就得不償失了。

03

本來到了這里，事情也該結(jié)束了。視頻出來了，真相大白了，網(wǎng)友們該罵的也罵了，可以告一段落了。

不行，還有反轉(zhuǎn)。

開始有網(wǎng)友質(zhì)疑機(jī)場視頻公布于眾的合法性。

眾多網(wǎng)友說，深圳機(jī)場不能擅自公布視頻，不經(jīng)允許是違反相關(guān)法律的。

而且最初的視頻，并不是在深圳機(jī)場的賬號發(fā)布的，而是在另一個深圳本土媒體賬號，后來也刪除了。

那么，機(jī)場為什么不自己發(fā)，而讓別的媒體發(fā)呢？細(xì)想一下，確實(shí)經(jīng)不起推敲。

于是我又搜了搜視頻的發(fā)布時間，確定是在鄭智化發(fā)布第二條微博之后的。

因?yàn)樗奈⒉┰?6號凌晨4分發(fā)的，視頻是在26號白天傳出去的。

按理來說，鄭智化的這條微博已經(jīng)是息事寧人的態(tài)度，而且那時視頻還沒有出來，對他的口碑也沒有影響，他有這個態(tài)度，個人覺得已經(jīng)夠了，沒有必要再擴(kuò)大化。

但是，偏偏這個時候，視頻出來了，又把本來要平靜的水面搞沸騰了。

現(xiàn)在再看，視頻發(fā)的確實(shí)挺有心機(jī)的。

04

后面的發(fā)展就是有更多人下場評論，大家開始關(guān)注“殘疾人士出行便利”，也算是一個比較好的結(jié)尾。

通盤看下來，我覺得最初的兩個回合：

鄭智化控訴-機(jī)場評論區(qū)道歉-公布事情經(jīng)過-鄭智化聲稱不再追究此事。

這些都是很正常的提出問題，解決問題的思路。

到“登機(jī)視頻-輿論反轉(zhuǎn)-質(zhì)疑視頻合理性”，這幾個部分，我覺得是有刻意的輿論引導(dǎo)的。至于誰引導(dǎo)的，吃瓜群們可能也沒那么在意，有瓜吃就行，管他誰發(fā)的瓜呢。

而對于鄭智化和深圳機(jī)場，口碑都有所下降，鄭智化的口碑下降的應(yīng)該更多些。

05

現(xiàn)在，更多人站出來，呼吁大家關(guān)注弱勢群體，關(guān)注他們外出出行的便利性，這個落點(diǎn)確實(shí)是非常好的。

作為正常人，平時覺得不管是地鐵還是機(jī)場，服務(wù)都挺不錯，因?yàn)槲覀冃袆記]有不便，甚至還會因?yàn)榭赡苈闊┑絼e人而不好意思。

但是對于行動不便的人來說，他們也是有外出的需要和權(quán)力的，不能說因?yàn)樗麄兛赡軙闊┑絼e人就讓其放棄外出的權(quán)力。

公共設(shè)施，公共場所，公共出行工具，所有人都有權(quán)力使用，并盡可能照顧到特殊群體的需要。

畢竟，我們每個人都有老的時候，也有行動不便的時候，服務(wù)細(xì)節(jié)提升，能惠及到我們每個人和每個人的家人。