鄭智化深圳機(jī)場事件從10月25日到現(xiàn)在,剛好一周,一個熱點(diǎn)事件,基本就是熱一周,后面就慢慢沒人關(guān)注了。
作為一個純吃瓜群眾,說說我對這個事件的看法。
01
鄭智化10月25日發(fā)布了引爆整個事件的第一條微博。
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從微博內(nèi)容看,相信鄭智化就是純粹的吐槽,覺得不夠人性化,沒有受到尊重和足夠的幫助。
在深圳十幾年,看到他的吐槽后,我一邊相信他說的是可信的,甚至還腦補(bǔ)了一下他“連滾帶爬”的場景;一邊又覺得深圳的服務(wù)應(yīng)該不至于這么差吧?畢竟現(xiàn)在連香港人周末都來深圳吃喝玩樂,不就是因?yàn)樯钲诜?wù)好,價格又公道嗎?難道深圳機(jī)場不一樣?
為什么相信鄭智化說的是真的呢?因?yàn)槲衣牎端帧贰缎切屈c(diǎn)燈》是十來歲,印象中他就是坐輪椅的,自然而然就覺得他是完全站不起來,上飛機(jī)得有人抱才行。
然后看到了深圳機(jī)場的道歉。
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深圳機(jī)場的道歉是在鄭智化的微博評論里發(fā)的,道歉+啟動核查+全面審視服務(wù)細(xì)節(jié),有誠意,有態(tài)度,有提升。
短短幾句話,讓人挑不出理來。
同時,25日晚,深圳機(jī)場還發(fā)長文回復(fù)了此件事,態(tài)度誠懇,以事實(shí)為依據(jù),也有具體的改善措施。
可以說處理地很到位。
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26日凌晨,鄭智化發(fā)文稱不再追究此事,相信這只是個人的行徑,不代表整個機(jī)場,并希望借此事能優(yōu)化對殘疾人士的服務(wù)和協(xié)助。
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02
本來事情到這里,就可以畫一個圓滿的句號的。
有來有回,有態(tài)度有方案,也得到了當(dāng)事人的認(rèn)可,本可以結(jié)束了。
吃瓜群眾們也不會有太多話題聊。
可能會結(jié)合自己的經(jīng)歷,說說在各地坐飛機(jī)時遇到的好的不好的體驗(yàn),但對這次事件的雙方,當(dāng)時到底發(fā)生了什么,誰也不知道。
吃不準(zhǔn),是鄭智化夸大其詞呢?還是深圳機(jī)場確實(shí)沒做到位呢?
誰也無法定論。
然后,高潮來了。
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10月26日,鄭智化登機(jī)的視頻放出來了,輿論開始一邊倒地罵鄭智化。
原來你沒有“連滾帶爬”;人家工作人員不是幫助你了嗎?
你為什么不但不感恩,還罵人呢?
沒想到登機(jī)口也有監(jiān)控吧?
鄭智化的口碑急轉(zhuǎn)直下。
當(dāng)時我也是這么想的,還好有視頻,可以自證清白,否則深圳機(jī)場可就說不清了。
視頻發(fā)酵了大概一天,鄭智化再次發(fā)文,對“連滾帶爬”這個措辭做了澄清,并對深圳機(jī)場的服務(wù)表示認(rèn)可和致謝。
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到這里,我的想法是鄭智化為了挽回口碑而做的一個妥協(xié),畢竟后面還是會來深圳,如果因?yàn)檫@件事影響了事業(yè)的發(fā)展,就得不償失了。
03
本來到了這里,事情也該結(jié)束了。視頻出來了,真相大白了,網(wǎng)友們該罵的也罵了,可以告一段落了。
不行,還有反轉(zhuǎn)。
開始有網(wǎng)友質(zhì)疑機(jī)場視頻公布于眾的合法性。
眾多網(wǎng)友說,深圳機(jī)場不能擅自公布視頻,不經(jīng)允許是違反相關(guān)法律的。
而且最初的視頻,并不是在深圳機(jī)場的賬號發(fā)布的,而是在另一個深圳本土媒體賬號,后來也刪除了。
那么,機(jī)場為什么不自己發(fā),而讓別的媒體發(fā)呢?細(xì)想一下,確實(shí)經(jīng)不起推敲。
于是我又搜了搜視頻的發(fā)布時間,確定是在鄭智化發(fā)布第二條微博之后的。
因?yàn)樗奈⒉┰?6號凌晨4分發(fā)的,視頻是在26號白天傳出去的。
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按理來說,鄭智化的這條微博已經(jīng)是息事寧人的態(tài)度,而且那時視頻還沒有出來,對他的口碑也沒有影響,他有這個態(tài)度,個人覺得已經(jīng)夠了,沒有必要再擴(kuò)大化。
但是,偏偏這個時候,視頻出來了,又把本來要平靜的水面搞沸騰了。
現(xiàn)在再看,視頻發(fā)的確實(shí)挺有心機(jī)的。
04
后面的發(fā)展就是有更多人下場評論,大家開始關(guān)注“殘疾人士出行便利”,也算是一個比較好的結(jié)尾。
通盤看下來,我覺得最初的兩個回合:
鄭智化控訴-機(jī)場評論區(qū)道歉-公布事情經(jīng)過-鄭智化聲稱不再追究此事。
這些都是很正常的提出問題,解決問題的思路。
到“登機(jī)視頻-輿論反轉(zhuǎn)-質(zhì)疑視頻合理性”,這幾個部分,我覺得是有刻意的輿論引導(dǎo)的。至于誰引導(dǎo)的,吃瓜群們可能也沒那么在意,有瓜吃就行,管他誰發(fā)的瓜呢。
而對于鄭智化和深圳機(jī)場,口碑都有所下降,鄭智化的口碑下降的應(yīng)該更多些。
05
現(xiàn)在,更多人站出來,呼吁大家關(guān)注弱勢群體,關(guān)注他們外出出行的便利性,這個落點(diǎn)確實(shí)是非常好的。
作為正常人,平時覺得不管是地鐵還是機(jī)場,服務(wù)都挺不錯,因?yàn)槲覀冃袆記]有不便,甚至還會因?yàn)榭赡苈闊┑絼e人而不好意思。
但是對于行動不便的人來說,他們也是有外出的需要和權(quán)力的,不能說因?yàn)樗麄兛赡軙闊┑絼e人就讓其放棄外出的權(quán)力。
公共設(shè)施,公共場所,公共出行工具,所有人都有權(quán)力使用,并盡可能照顧到特殊群體的需要。
畢竟,我們每個人都有老的時候,也有行動不便的時候,服務(wù)細(xì)節(jié)提升,能惠及到我們每個人和每個人的家人。
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