凌晨1時(shí)55分,長(zhǎng)沙城陷入沉睡,湖南省12356心理援助熱線中心(長(zhǎng)沙座席)內(nèi),一陣急促鈴聲劃破寂靜 —— 電話那頭19 歲的小劉(化名)滿是絕望,哭訴近期受到的打擊,在重壓下,他已割腕,還站在天臺(tái)準(zhǔn)備跳樓,懇請(qǐng)接線員后續(xù)幫忙報(bào)警處理后事。即使接線員反復(fù)耐心安撫,小劉跳樓意圖仍極強(qiáng),情況危急至極。
時(shí)間就是生命,接線員迅速行動(dòng):一邊繼續(xù)在電話中穩(wěn)定小劉情緒,引導(dǎo)他做呼吸調(diào)節(jié),“發(fā)生這么多事,你肯定撐得特別辛苦。跟著我慢慢吸氣……再慢慢呼氣……對(duì),做得很好”;一邊火速示意同事?lián)艽?110 報(bào)警,同步告知 “有人在高樓天臺(tái)輕生”的緊急情況。
![]()
通話中,接線員緊盯每一個(gè)話語間隙,通過“附近有熟悉建筑嗎”“樓下有商店或路燈嗎”等問題,一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)小劉透露位置信息,最終逐步掌握其所在樓宇的大致區(qū)域與周邊特征。可危機(jī)仍在,小劉突然掛斷電話,接線員回?fù)芫@示“通話中”,便立刻將新獲取的位置信息同步給警方,反復(fù)強(qiáng)調(diào) “位置大概在 XX 區(qū)域,周邊有 XX 標(biāo)志,當(dāng)事人情緒不穩(wěn)定,請(qǐng)求加速救援”,為警方縮小搜救范圍、爭(zhēng)取時(shí)間。
這場(chǎng)與死神的較量,歷經(jīng)兩通高危來電干預(yù),時(shí)長(zhǎng)分別為 13 分 45秒與13分06秒。近27分鐘里,接線員的每句安撫都充滿力量,每次信息確認(rèn)都關(guān)乎生死;警方也依據(jù)不斷更新的線索,在深夜城市中爭(zhēng)分奪秒奔赴現(xiàn)場(chǎng)。
最終,警方根據(jù)熱線提供的位置線索,鎖定小劉所在小區(qū)樓宇,成功攔下情緒激動(dòng)的小劉,避免了悲劇發(fā)生。
![]()
回顧這場(chǎng)發(fā)生在10月29日凌晨的生死救援,湖南省12356心理援助熱線的專業(yè)干預(yù)起到了關(guān)鍵作用——它是深夜里的 “生命防線”,用耐心安撫穩(wěn)住了瀕臨崩潰的情緒,用精準(zhǔn)引導(dǎo)鎖定了關(guān)鍵位置,更用不放棄的堅(jiān)持為救援爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。
據(jù)了解,湖南省12356心理援助熱線是湖南省衛(wèi)生健康委員會(huì)設(shè)立的心理健康支持熱線,旨在為公眾提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。該熱線24小時(shí)開放,設(shè)立專家座席幫助來電群眾緩解心理壓力、預(yù)防心理危機(jī),是湖南省心理健康服務(wù)體系的重要組成部分,致力于促進(jìn)全社會(huì)的心理健康管理。
來源:紅網(wǎng)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.