“我已割腕！準(zhǔn)備跳樓…”凌晨2點(diǎn)，湖南援助熱線中心接到緊急電話…

凌晨1時(shí)55分，長(zhǎng)沙城陷入沉睡，湖南省12356心理援助熱線中心（長(zhǎng)沙座席）內(nèi)，一陣急促鈴聲劃破寂靜 —— 電話那頭19 歲的小劉（化名）滿是絕望，哭訴近期受到的打擊，在重壓下，他已割腕，還站在天臺(tái)準(zhǔn)備跳樓，懇請(qǐng)接線員后續(xù)幫忙報(bào)警處理后事。即使接線員反復(fù)耐心安撫，小劉跳樓意圖仍極強(qiáng)，情況危急至極。

時(shí)間就是生命，接線員迅速行動(dòng)：一邊繼續(xù)在電話中穩(wěn)定小劉情緒，引導(dǎo)他做呼吸調(diào)節(jié)，“發(fā)生這么多事，你肯定撐得特別辛苦。跟著我慢慢吸氣……再慢慢呼氣……對(duì)，做得很好”；一邊火速示意同事?lián)艽?110 報(bào)警，同步告知 “有人在高樓天臺(tái)輕生”的緊急情況。

通話中，接線員緊盯每一個(gè)話語間隙，通過“附近有熟悉建筑嗎”“樓下有商店或路燈嗎”等問題，一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)小劉透露位置信息，最終逐步掌握其所在樓宇的大致區(qū)域與周邊特征。可危機(jī)仍在，小劉突然掛斷電話，接線員回?fù)芫@示“通話中”，便立刻將新獲取的位置信息同步給警方，反復(fù)強(qiáng)調(diào) “位置大概在 XX 區(qū)域，周邊有 XX 標(biāo)志，當(dāng)事人情緒不穩(wěn)定，請(qǐng)求加速救援”，為警方縮小搜救范圍、爭(zhēng)取時(shí)間。

這場(chǎng)與死神的較量，歷經(jīng)兩通高危來電干預(yù)，時(shí)長(zhǎng)分別為 13 分 45秒與13分06秒。近27分鐘里，接線員的每句安撫都充滿力量，每次信息確認(rèn)都關(guān)乎生死；警方也依據(jù)不斷更新的線索，在深夜城市中爭(zhēng)分奪秒奔赴現(xiàn)場(chǎng)。

最終，警方根據(jù)熱線提供的位置線索，鎖定小劉所在小區(qū)樓宇，成功攔下情緒激動(dòng)的小劉，避免了悲劇發(fā)生。

回顧這場(chǎng)發(fā)生在10月29日凌晨的生死救援，湖南省12356心理援助熱線的專業(yè)干預(yù)起到了關(guān)鍵作用——它是深夜里的 “生命防線”，用耐心安撫穩(wěn)住了瀕臨崩潰的情緒，用精準(zhǔn)引導(dǎo)鎖定了關(guān)鍵位置，更用不放棄的堅(jiān)持為救援爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

據(jù)了解，湖南省12356心理援助熱線是湖南省衛(wèi)生健康委員會(huì)設(shè)立的心理健康支持熱線，旨在為公眾提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。該熱線24小時(shí)開放，設(shè)立專家座席幫助來電群眾緩解心理壓力、預(yù)防心理危機(jī)，是湖南省心理健康服務(wù)體系的重要組成部分，致力于促進(jìn)全社會(huì)的心理健康管理。

來源：紅網(wǎng)