Aspect 將云端人力資源體驗(yàn)與開發(fā)者工具拓展至新區(qū)域，推出人工智能驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)功能

新版本針對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的營(yíng)運(yùn)提供預(yù)測(cè)式智能、區(qū)域擴(kuò)展及強(qiáng)化員工績(jī)效的工具。

云端人力資源管理解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商 Aspect 于今日宣布舉行 2025 年第四季度產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，內(nèi)容包含人工智能驅(qū)動(dòng)的通話量預(yù)測(cè)分析、拓展加拿大、英國(guó)及歐洲區(qū)域業(yè)務(wù)，以及新的員工績(jī)效管理功能。這次發(fā)布標(biāo)志著 Aspect 實(shí)現(xiàn)其使命的重要步伐：透過(guò)智能化、現(xiàn)代化的工具賦能人力資源，驅(qū)動(dòng)營(yíng)運(yùn)效率與員工敬業(yè)度。

AI驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)為人力資源規(guī)劃帶來(lái)全新的精準(zhǔn)度與靈活性

升級(jí)版預(yù)測(cè)控制臺(tái)導(dǎo)入內(nèi)置的人工智能預(yù)測(cè)功能。此新功能可自動(dòng)生成每日更新的未來(lái)四周來(lái)電量預(yù)測(cè)，免除手動(dòng)設(shè)定，使規(guī)劃人員能更快、更自信地制定日程決策。該功能透過(guò)先進(jìn)的演算法分析歷史數(shù)據(jù)，提供更精準(zhǔn)、無(wú)需預(yù)設(shè)假設(shè)、且能適應(yīng)需求模式變化的預(yù)測(cè)結(jié)果。

“預(yù)測(cè)是人力資源規(guī)劃中最具挑戰(zhàn)性且耗時(shí)的工作環(huán)節(jié)。”Aspect首席技術(shù)長(zhǎng)Royce Haynes表示，“我們的預(yù)測(cè)性智能系統(tǒng)通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)來(lái)自動(dòng)生成精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，降低人力資源成本。這使分析師與規(guī)劃師能節(jié)省寶貴時(shí)間，同時(shí)更獲得制定可靠決策所需的洞察力。”

全球擴(kuò)展中將現(xiàn)代化工具引入更多市場(chǎng)

Aspect正將云端人力資源管理體驗(yàn)與開發(fā)者入口擴(kuò)展至加拿大、英國(guó)及歐洲地區(qū)，為區(qū)域團(tuán)隊(duì)賦予一致且現(xiàn)代化的人力資源管理能力。此次服務(wù)擴(kuò)展符合國(guó)際數(shù)據(jù)隱私標(biāo)準(zhǔn)與區(qū)域格式規(guī)范，具體涵蓋42項(xiàng)云端工作流程管理（WFM）API存取權(quán)限，并將作為即將推出的人力資源資訊系統(tǒng)（HRIS）與薪資數(shù)據(jù)連接功能的一部分，提供新的云端工作流程管理API存取權(quán)限。

“此擴(kuò)展為開發(fā)人員提供全球一致標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)縫整合，讓全球開發(fā)人員皆能使用相同的智能工具。”Aspect產(chǎn)品總監(jiān)Tina Ghanem表示，“我們讓全球團(tuán)隊(duì)比以往更輕松地整合Aspect云端WFM平臺(tái)，簡(jiǎn)化人力資源數(shù)據(jù)連接，打造更智能、更符合區(qū)域需求的解決方案以支持區(qū)域增長(zhǎng)。”

以績(jī)效評(píng)價(jià)賦能員工

新的員工績(jī)效中心能實(shí)時(shí)顯示績(jī)效指標(biāo)，員工可查看規(guī)章遵守情況、平均處理時(shí)間及總通話量等關(guān)鍵指標(biāo)的詳細(xì)分項(xiàng)數(shù)據(jù)與周趨勢(shì)。此功能依據(jù)客戶的直接反饋而開發(fā)，它將績(jī)效數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的洞察，驅(qū)動(dòng)員工的敬業(yè)度與專業(yè)成長(zhǎng)。

套件升級(jí)：Aspect WEM 25版

25版在Aspect人力資源管理、聯(lián)盟關(guān)系、質(zhì)量監(jiān)控及績(jī)效分析方面實(shí)現(xiàn)重大強(qiáng)化，聚焦?fàn)I運(yùn)效能提升、防護(hù)升級(jí)與API功能擴(kuò)展。核心改進(jìn)包含：預(yù)測(cè)自動(dòng)化、大批量員工技能管理、REST API現(xiàn)代化、及管理工具簡(jiǎn)化。

可獲得性

2025年第四季版本將于2025年11月18日起全面開放使用。云端人力資源管理體驗(yàn)及Aspect開發(fā)人員入口將于2025年12月15日擴(kuò)展至英國(guó)，其余歐洲國(guó)家與加拿大將于2026年初陸續(xù)開放。

關(guān)于 Aspect

Aspect是人力資源管理領(lǐng)域的業(yè)界認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)者，它協(xié)助全球最繁雜的組織充分釋放人力資源潛能。憑借逾50年的創(chuàng)新積累，Aspect將預(yù)測(cè)、排程、績(jī)效管理與員工敬業(yè)度整合到單一智能平臺(tái)，打造企業(yè)級(jí)解決方案。透過(guò)Aspect Intelligence的驅(qū)動(dòng)，該平臺(tái)將分散的人力資源數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可預(yù)測(cè)、可執(zhí)行的見解，從而實(shí)現(xiàn)更快速?zèng)Q策、更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及更優(yōu)異的商業(yè)成果。Aspect深受金融服務(wù)、電信、航空、零售等全球領(lǐng)先企業(yè)的信賴，它協(xié)助企業(yè)即時(shí)適應(yīng)變革、精準(zhǔn)控制成本，并大規(guī)模提供卓越服務(wù)。