重慶
近日，一本名為《現代旅游門店運營與管理》的新書在旅游從業者中引起廣泛關注。這本由攜程旅游渠道事業部CEO張力參與編寫的實戰指南，不僅直面線下自然客流減少、社區黏性減弱、傳統獲客方式效能下降等行業共性痛點，更作為旅行社門店行業的首部專業教材面向大眾。
新書發布會上，還同步推出了“旅行社門店行業職業技能標準”，標志著門店行業長期缺乏專業教材與系統化職業認證的時代正式終結，為從業者提供了一套從理論到實踐、從技能到認證的完整破局方案。
攜程旅游門店新書發布活動
門店行業職業認證體系發布
“過去靠街邊客流和熟客介紹的模式難以為繼，但危機中藏著新機遇。”書中指出，現代旅游門店必須從“被動等待”轉向“主動運營”，通過數字化工具與內容創新，重新激活流量池。
門店新挑戰
從“地理流量”到“心智流量”
隨著消費者決策場景遷移至短視頻、社交平臺，旅游門店的競爭維度已悄然改變。線下流量的收縮并非終點，而是轉型的起點。門店的核心任務不再是“守株待兔”，而是通過內容輸出、社群運營、場景體驗，將線上興趣轉化為線下訂單。
《現代旅游門店運營與管理》強調，門店應成為“旅行生活策源地”——既能提供專業咨詢，又能通過內容與互動占領用戶心智。
《現代旅游門店運營與管理》
破局之法：智慧化、差異化、創新化
書中結合攜程門店的實踐案例，提煉出以下三大升級路徑：
智慧化賦能：借助數據分析與智能系統，精準識別客戶偏好，實現“千人千面”的推薦與營銷。
產品差異化：突破傳統跟團游，整合自由行、定制游、主題游、包車游等碎片化定制化產品，滿足新一代旅行者個性化需求。
運營創新化：
通過社群建立黏性，借助直播、短視頻等內容形式拓展影響力。
攜程旅游渠道事業部CEO張力發表演講
在張力看來，《現代旅游門店運營與管理》的出版，遠不止于知識輸出，更是一次對行業的系統性賦能。
“我們希望通過這本書，把攜程多年來積累的方法論、工具和案例，開放給每一位堅守在一線的旅游人。”作為攜程旅游渠道事業部CEO，張力深知一線從業者的困惑與渴望——他們不缺熱情，卻缺乏體系化的成長路徑；他們直面市場，卻往往在轉型浪潮中迷失方向。
《現代旅游門店運營與管理》的誕生，正是為了填補這一空白：它既是一本實戰指南，更是一套成長階梯，讓每一位從業者都能沿著“服務—業務—管理”的路徑拾級而上，實現從“經驗型經營者”到“專業化旅行顧問”的蛻變。
從此，門店行業告別了“憑感覺經營”的粗放時代，邁入了標準化、專業化、系統化的新階段。
一家社區門店的“數字煥新”記
在北京王府井經營攜程門店的李姐，曾是周邊居民的“旅行百科”。但近年來，她發現街坊鄰居更愛在抖音、小紅書找旅行靈感，進店客人越來越少。迷茫中，她嘗試了書中的方法：她將門店櫥窗改造為“旅行主題打卡角”，拍攝“北京胡同慢生活”系列短視頻，吸引線上用戶到店體驗定制游；建立客戶社群，定期分享旅行攻略、限時優惠，結合攜程會員系統推送個性化產品；引入VR設備預覽目的地實景，增設“旅行圖書角”，讓門店成為社區里的“旅行沙龍”。
三個月后，她的門店雖線下客流未恢復至巔峰，但訂單單量也顯著提升，線上咨詢量翻倍。“門店不再是賣產品的地方，而是幫人實現旅行夢想的起點。”李姐總結道。
今年，攜程還啟動了全國351家門店的雙語服務升級，為外籍游客提供全流程英文支持，并接入Visa、Mastercard等國際支付。這一舉措不僅響應了入境游便利化政策，更幫門店開辟了新客源。
未來展望
門店即“驛站”，連接人與世界
《現代旅游門店運營與管理》的出現，正值旅游業探索線上線下融合的關鍵階段。它不只是一本操作手冊，更是一張為每一位在變革中尋找突破的旅游人繪制的“成長地圖”。
正如張力所言：“旅游門店的未來并非要在‘傳統’與‘現代’之間做出割裂的選擇，門店的未來在于融合——讓有溫度的服務與前沿技術有機結合，成為連接線上與線下的溫暖驛站。”
圖文來源 | 攜程
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