踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)” 化解旅途糾紛

在日均客流量數(shù)以萬計(jì)的邯鄲東站，一個(gè)名為“和‘楓’驛站”的警務(wù)工作室自今年10月設(shè)立以來，已成為化解旅客間矛盾糾紛、聯(lián)防聯(lián)動(dòng)解決旅客求助的關(guān)鍵一環(huán)。這是石家莊鐵路公安處創(chuàng)新實(shí)踐新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)“燕趙和‘楓’”品牌建設(shè)的基層實(shí)踐，通過機(jī)制創(chuàng)新整合多方力量，共同構(gòu)筑鐵路旅途的平安防線。

鐵路運(yùn)輸中，旅客因擁擠、行李擺放、孩童哭鬧等引發(fā)的摩擦?xí)r有發(fā)生。“和‘楓’驛站”警務(wù)工作室的設(shè)立，依托其位于候車室核心區(qū)的位置優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)民警“第一現(xiàn)場、第一時(shí)間”介入，并融入邯鄲歷史典故“將相和”與“回車巷”所蘊(yùn)含的“謙和禮讓”精神，為矛盾雙方營造了一個(gè)舒緩情緒、平心靜氣溝通的空間。

11月3日，兩名外出務(wù)工旅客因孩子哭鬧影響休息發(fā)生爭執(zhí)。在警務(wù)工作室內(nèi)，民警從“同是歸家人”的溫情角度勸導(dǎo)，不到一刻鐘，雙方便握手言和。“大部分糾紛都是突發(fā)事件，話趕話越來越激烈，我們及時(shí)介入，作為緩沖，給雙方一個(gè)臺(tái)階下，一般就都冷靜下來了。”民警張磊說。據(jù)統(tǒng)計(jì)，工作室運(yùn)行以來，已調(diào)處旅客矛盾糾紛20余起，幫扶旅客40余人。

“有什么辦法能把我父親送上車嗎？”一名旅客求助，稱難以獨(dú)自將年邁患病的父親送上車，民警與車站工作人員立即聯(lián)動(dòng)，使用輪椅協(xié)助其順利登乘并與列車工作人員交接。針對(duì)乘車就醫(yī)等需要重點(diǎn)關(guān)懷的旅客，邯鄲東站派出所與車站客運(yùn)部門建立危重病患者警情聯(lián)合處置機(jī)制。類似場景幾乎每日上演，展現(xiàn)了“和‘楓’驛站”群防群治品牌對(duì)特殊旅客的人性化關(guān)懷。

在機(jī)制建設(shè)上，派出所著力打破職責(zé)壁壘，推動(dòng)站區(qū)治理協(xié)同化。一方面，建立聯(lián)勤指揮機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與鐵路企業(yè)及屬地“公檢法司律”等部門的雙向通報(bào)與協(xié)同處置，開展“一站式”矛盾聯(lián)調(diào)，力爭“小事不出站、矛盾不上交”。另一方面，推行聯(lián)合巡防，通過定期聯(lián)席會(huì)議制定方案，日均投入12人次開展巡邏，顯著提升見警率與威懾力，凈化治安環(huán)境，為和諧站區(qū)提供堅(jiān)實(shí)“硬件基礎(chǔ)”。

11月5日，邯鄲東站地下停車場工作人員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一輛長時(shí)間停放的黑色轎車后窗未關(guān)，車內(nèi)存放有現(xiàn)金、筆記本電腦等貴重物品。作為站區(qū)群防群治的重要力量，工作人員高度警覺，第一時(shí)間將這一異常情況通報(bào)給邯鄲東站派出所。派出所迅速響應(yīng)，聯(lián)合站前派出所、邯鄲市交通局啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不到一小時(shí)便聯(lián)系到遠(yuǎn)在云南出差的車主王先生。經(jīng)視頻連線核實(shí)，王先生因行程匆忙忘記關(guān)窗，隨即安排家屬將車輛安全移走，并對(duì)工作人員和民警的及時(shí)幫助深表感謝。這樣高效、溫暖的聯(lián)防聯(lián)動(dòng)，正是“和‘楓’驛站”群防群治機(jī)制在站區(qū)安全守護(hù)中的生動(dòng)體現(xiàn)，也讓旅客的出行之路更加安心、溫馨。

通過資源整合、機(jī)制創(chuàng)新與文化融入，邯鄲東站派出所實(shí)現(xiàn)了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在鐵路站區(qū)的有效延伸與深化，持續(xù)提升旅客出行的安全感與滿意度。

報(bào)道：通訊員安聞炎

來源：燕趙時(shí)訊