美的回應(yīng)售后“二選一”事件：不屬實(shí)

有消息稱，美的近期不再允許售后服務(wù)商同時接小米或格力的業(yè)務(wù)合作，該政策由中國區(qū)經(jīng)各區(qū)域負(fù)責(zé)人單獨(dú)向合作商傳達(dá)，涉及小米、格力等其他品牌的空調(diào)售后及安裝維修。

對此，上海證券報記者向美的集團(tuán)進(jìn)行了求證。

“相關(guān)消息不屬實(shí)。”11月21日上午，美的集團(tuán)回應(yīng)記者稱，“美的一直秉承用戶體驗(yàn)第一的原則，并無強(qiáng)制售后服務(wù)商排他性合作的行為，感謝關(guān)注。”

今年以來，小米空調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭較猛，給美的帶來競爭壓力。

今年5月，小米集團(tuán)董事長、CEO雷軍表示：“家電業(yè)務(wù)已經(jīng)變成了小米的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。”

10月28日，小米武漢智能家電工廠一期正式竣工投產(chǎn)，年產(chǎn)能峰值可達(dá)700萬套，2026年小米將開啟空調(diào)產(chǎn)品大規(guī)模量產(chǎn)。小米集團(tuán)總裁盧偉冰曾表示，未來五年，小米要成為中國大家電頭部品牌，推動大家電業(yè)務(wù)達(dá)千億規(guī)模，空調(diào)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)入中國市場前二。

對此，美的集團(tuán)董事長方洪波曾提出疑問：“小米如果想要進(jìn)入家電行業(yè)前三，那么需要擠掉現(xiàn)在的家電三巨頭其中哪一家？”

今年5月底，在美的集團(tuán)2024年度股東大會的投資者交流環(huán)節(jié)，針對投資者“該如何理解戰(zhàn)術(shù)上重視，但戰(zhàn)略上又不懼怕小米”的提問，方洪波回應(yīng)稱，家電本質(zhì)上是一個門檻不高、高度競爭的行業(yè)，經(jīng)過多輪大戰(zhàn)，已經(jīng)是一片紅海，打法固定；行業(yè)空間不大，行業(yè)價值鏈上可壓縮的效率空間也不大；在高度競爭的市場，無論怎么打，無論誰贏，都是一場巨大的消耗戰(zhàn)。

“我堅信，家電行業(yè)里誕生偉大的、高科技企業(yè)的可能性沒有。”方洪波說，無論誰現(xiàn)在進(jìn)來家電行業(yè)，戰(zhàn)略上已經(jīng)輸了。

來源：上海證券報

作者：何治民