網(wǎng)傳廣州高鐵廁所門故障，乘客猛踹，當?shù)鼗貜?fù)了，細節(jié)曝光！

據(jù)廣州鐵路官方通報，11月23日13時23分，張家界西開往廣州白云站的G6151次列車臨近衡陽東站時，2號車廂一名旅客如廁后因門鎖故障被困，同行旅客見狀著急幫忙，試著用腳踹門卻沒成功，列車工作人員得知情況后，立馬通知隨車機械師趕來處置，全程沒耽誤半分。

13時33分，也就是事發(fā)僅10分鐘，機械師就用專用工具把廁所門順利打開，受困旅客身體沒受任何損傷，只是沒能趕在衡陽東站按時下車。

后續(xù)鐵路工作人員還誠懇向旅客致歉，妥善安排他到前方郴州西站下車，免費換乘最近一趟列車返回衡陽東站，旅客也接受了補救措施沒提異議，整個過程沒影響列車正常運行，處置效率和善后態(tài)度都沒話說。

事件曝光后，網(wǎng)友覺得處置合理沒必要苛責。

多數(shù)理性網(wǎng)友都覺得這事不值一提，紛紛直言，就是件普通小意外，10分鐘就解決了，旅客沒受傷還妥善安置，鐵路處置夠負責了，根本沒毛病。

這事還能上熱搜，引起那么多討論，有點意外。

還有人說，全國這么多趟列車，設(shè)備偶發(fā)故障很正常，工作人員響應(yīng)及時、處理到位，沒敷衍了事，已經(jīng)夠用心了，沒必要雞蛋里挑骨頭。

列車上的鎖都有專用工具，找列車員或機械師就能解決，本就不是大事，偏有人唯恐天下不亂，非要揪著細節(jié)找茬，說白了就是病態(tài)心理，無處發(fā)泄才亂噴。

但也有少數(shù)人吐槽乘務(wù)員沒第一時間開門，讓旅客等了10分鐘太久，還有說鐵路設(shè)備檢修不到位，才會出現(xiàn)門鎖故障，該追責，甚至有人翻出旅客沒按時下車的事，指責鐵路部門處置不及時。

其實類似的交通出行小意外不在少數(shù)，過度苛責服務(wù)行業(yè)本就沒道理，這般吹毛求疵，只會寒了從業(yè)者的心。

之前高鐵也曾出現(xiàn)過座椅調(diào)節(jié)失靈、小桌板松動等小故障，工作人員及時處理后，大多旅客都能理解，可總有少數(shù)人揪著不放亂指責，仿佛非要找出點問題才甘心。

設(shè)備偶出小問題的時候，出現(xiàn)個別小意外本就是情理之中，只要及時處置、沒造成不良后果，就該被包容。

就像網(wǎng)友說的，這么大個國家、這么多人口，這么多趟列車穿梭，別說小故障，就算是更細微的小疏漏，偶爾出現(xiàn)也正常，哪能做到百分百完美？

難道因為一次廁所門鎖故障，就要否定鐵路部門的所有努力？

服務(wù)行業(yè)本就不易，鐵路部門這次10分鐘解決困人問題、妥善善后，已經(jīng)盡到了責任，可挑刺者依舊不依不饒，這般病態(tài)苛責，本質(zhì)就是自己心態(tài)扭曲，無處發(fā)泄情緒，便拿小事撒氣。

理性看待小意外，多些包容少些苛責，才是正常人該有的心態(tài)，畢竟誰都有遇到意外的時候，過度吹毛求疵沒意義。