小米SU7“滿意度第一”遭群嘲，雷軍又開(kāi)始畫(huà)餅了

小米SU7剛被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為“用戶滿意度第一”，雷軍團(tuán)隊(duì)立馬全網(wǎng)刷屏，仿佛一夜之間，所有質(zhì)疑都成了“黑子造謠”。

可現(xiàn)實(shí)真這么光鮮嗎？別急著鼓掌。

當(dāng)一輛車被網(wǎng)友戲稱為“棺材車”、出事故后車主哭訴AEB失靈、定金糾紛鬧上法庭、宣傳圖與實(shí)車嚴(yán)重不符……

卻還能靠一份“滿意度報(bào)告”洗白，這不叫口碑，這叫精心策劃的輿論魔術(shù)。

雷軍最擅長(zhǎng)什么？不是造車，是造數(shù)據(jù)、造概念、造幻覺(jué)。

從“為發(fā)燒而生”到“對(duì)標(biāo)保時(shí)捷”，從“交付破紀(jì)錄”到“滿意度第一”，他總能把營(yíng)銷話術(shù)包裝成用戶心聲。

可問(wèn)題是：滿意度調(diào)查是誰(shuí)填的？樣本怎么選的？有沒(méi)有剔除投訴用戶？
這些關(guān)鍵信息，報(bào)告里只字不提。

我們只知道，小米汽車APP里強(qiáng)制彈窗邀評(píng)、送積分換好評(píng)的操作，早已不是秘密。

更諷刺的是，就在“滿意度第一”發(fā)布的前幾天，河南濮陽(yáng)那起SU7失控撞毀十余輛車的事故才剛發(fā)酵。

車主至今沒(méi)等到明確回應(yīng)，雷軍卻忙著曬獎(jiǎng)狀，一邊是血肉模糊的現(xiàn)實(shí)，一邊是光鮮亮麗的數(shù)據(jù)，這割裂感，比SU7的塑料機(jī)蓋還脆。

說(shuō)到底，雷軍根本不在乎車安不安全，他在乎的是能不能把車賣出去、股價(jià)漲不漲、生態(tài)閉環(huán)能不能套住更多人。

你去看小米汽車的售后政策：小問(wèn)題推給“系統(tǒng)升級(jí)”，大問(wèn)題說(shuō)“個(gè)別案例”，出了人命就沉默。

定金不退？法院判了，他認(rèn)賠，但絕不道歉；
宣傳造假？改個(gè)圖就行，反正粉絲會(huì)洗地；
安全缺陷？等死傷夠多了再說(shuō)。

這就是典型的“吃人不吐骨頭”，用低價(jià)吸引第一批敢死隊(duì)用戶，用他們的真實(shí)反饋當(dāng)免費(fèi)測(cè)試員，再把“優(yōu)化后”的版本賣給第二批人，全程把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，利潤(rùn)揣進(jìn)自己兜里。

更惡心的是，雷軍總把自己塑造成“老實(shí)人”、“理工男”、“用戶朋友”。

可一個(gè)真正為用戶著想的企業(yè)家，會(huì)在明知AEB功能不完善的情況下，用大屏動(dòng)畫(huà)暗示“能自動(dòng)避障”嗎？

會(huì)在11.11元搶到冰箱后，以“系統(tǒng)錯(cuò)誤”為由拒不發(fā)貨，只賠30元紅包嗎？

會(huì)在用戶左眼被打瞎的搶劫案中，對(duì)銀行安保漏洞視而不見(jiàn)，只顧蹭車險(xiǎn)牌照紅利嗎？

偽君子的最高境界，就是一邊干著最精明的生意，一邊流著最真誠(chéng)的眼淚。

至于“滿意度第一”，我信。信那些剛提車、還沒(méi)遇到故障的用戶確實(shí)滿意；
信那些被贈(zèng)品和積分，哄著打五星的人確實(shí)開(kāi)心；

但我更信，那些深夜在論壇發(fā)帖求助、4S店推諉扯皮、維權(quán)無(wú)門(mén)的車主，他們的聲音，從來(lái)不在雷軍的“數(shù)據(jù)報(bào)表”里。

真正的滿意度，不是靠問(wèn)卷刷出來(lái)的，而是三年后、五年后，你的車還在路上跑，電池沒(méi)衰減，系統(tǒng)沒(méi)卡死，剎車沒(méi)失靈，雷軍和他的團(tuán)隊(duì)，還愿意接你的電話。

可惜，小米現(xiàn)在要的不是長(zhǎng)期信任，而是快速收割、迅速變現(xiàn)、轉(zhuǎn)身去搞保險(xiǎn)、搞醫(yī)院、搞殯儀館一條龍。

別被“第一”蒙了眼。歷史上多少“爆款”曇花一現(xiàn)？多少“神車”最終淪為笑柄？

時(shí)間會(huì)撕下所有濾鏡，只留下赤裸裸的事實(shí)：雷軍造的不是車，是流量收割機(jī)；他要的不是用戶滿意，是財(cái)報(bào)好看。

當(dāng)有一天，那些被“滿意度”吸引來(lái)的車主，在高速上發(fā)現(xiàn)AEB沒(méi)反應(yīng)，在雨天發(fā)現(xiàn)底盤(pán)漏電，在維修時(shí)發(fā)現(xiàn)配件要等三個(gè)月。

他們就會(huì)明白：所謂“第一”，不過(guò)是雷軍畫(huà)的又一張餅，而吃餅的人，可能連渣都剩不下。