境內(nèi)賣(mài)課、境外賬號(hào)上課，起底VIPKID“翻墻式教學(xué)”背后貓膩！家長(zhǎng)：憤怒但無(wú)奈

全文共4532字，閱讀大約需要11分鐘

復(fù)盤(pán)孩子在VIPKID學(xué)習(xí)的這8年，劉娜用“二次傷害”“一次比一次重”來(lái)總結(jié)。

北京商報(bào)記者丨關(guān)子辰 牛清妍

昔日在線英語(yǔ)頭部企業(yè)VIPKID開(kāi)始重新向老會(huì)員推送直播課。北京商報(bào)記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了逃避監(jiān)管，VIPKID選擇引導(dǎo)內(nèi)地家長(zhǎng)使用以“+852”開(kāi)頭的香港賬號(hào)上課，但使用的課時(shí)還是家長(zhǎng)以?xún)?nèi)地手機(jī)號(hào)注冊(cè)的賬戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的。這一上課方式被家長(zhǎng)稱(chēng)為“翻墻式教學(xué)”。

律師指出，VIPKID境外入口授課、境內(nèi)企業(yè)賣(mài)課的行為，存在明顯的以技術(shù)手段規(guī)避境內(nèi)監(jiān)管的嫌疑。同時(shí)，境外渠道登錄上課可能導(dǎo)致境內(nèi)監(jiān)管部門(mén)難以獲取學(xué)員信息、課程數(shù)據(jù)等完整數(shù)據(jù)，影響其對(duì)教學(xué)內(nèi)容、師資資質(zhì)等的監(jiān)管，增加了監(jiān)管工作的復(fù)雜性和執(zhí)行難度，也存在學(xué)生數(shù)據(jù)泄露或境內(nèi)家長(zhǎng)難以維權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

班主任提供的“+852”賬號(hào)

復(fù)盤(pán)孩子在VIPKID學(xué)習(xí)的這8年，劉娜用“二次傷害”“一次比一次重”來(lái)總結(jié)。

2017年，劉娜開(kāi)始為孩子購(gòu)買(mǎi)VIPKID的外教一對(duì)一課包，即“Major Course—新版VIPKID主修課”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新版主修課”）。

2021年，伴隨著政策調(diào)整，VIPKID暫停了新版主修課，開(kāi)啟Major Course AI Version—VIPKID主修智學(xué)體系（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“AI智學(xué)課”）課程，改為外教錄播、大班小組上課、AI課程輔助的授課方式。當(dāng)時(shí)，劉娜手中還有大量新版主修課時(shí)，只能按照兌換規(guī)則，以1:3兌換了近300節(jié)AI智學(xué)課。

回憶起這一次兌換，劉娜直言“憤怒，但無(wú)奈”。讓劉娜憤怒的原因是在監(jiān)管政策下發(fā)前后，VIPKID依舊用“老學(xué)員老辦法”“抓緊囤還能上”等話術(shù)，向包括自己在內(nèi)的家長(zhǎng)進(jìn)行收割。

兩年后，劉娜突然收到VIPKID班主任贈(zèng)送1v1英語(yǔ)直播體驗(yàn)課的消息。看到又能上一對(duì)一口語(yǔ)課，劉娜立即向班主任預(yù)約了體驗(yàn)課，按照班主任提供的學(xué)生端下載方式，下載了新的上課軟件。

圖片來(lái)源：受訪者供圖

但在使用賬號(hào)密碼登錄時(shí)，班主任要求她選擇“+852”的手機(jī)區(qū)號(hào)，并主動(dòng)向她提供了以“+852”開(kāi)頭的賬號(hào)和一組密碼。據(jù)班主任的說(shuō)法，登錄進(jìn)去后選擇孩子的名字，就可以看到約好的體驗(yàn)課。

圖片來(lái)源：受訪者供圖

在被告知“+852是HongKong香港手機(jī)號(hào)”時(shí)，對(duì)于這樣一種登錄方式，劉娜提出了自己的質(zhì)疑：是否在規(guī)避?chē)?guó)家規(guī)定？畢竟此前自己一直使用的是內(nèi)地手機(jī)號(hào)，孩子上課的軟件是“VIPkid英語(yǔ)（學(xué)生端）”。班主任在電話里給出的說(shuō)法是“為了孩子的學(xué)習(xí)著想，進(jìn)行了課程升級(jí)，需要換個(gè)App上課”，暗示只有這個(gè)登錄方式才能上課。

劉娜在班主任的引導(dǎo)下登錄后看到，用這個(gè)香港區(qū)號(hào)的賬號(hào)上課時(shí)，她和孩子都在浙江溫州，上課軟件能正常使用，直播課也一切如常。盡管對(duì)于香港區(qū)號(hào)還有疑慮，但看到孩子順利上完這堂體驗(yàn)課，且手中確實(shí)還有大量AI課沒(méi)消化，劉娜按下了自己的疑慮。

境內(nèi)賬戶(hù)購(gòu)課，境外賬戶(hù)上課

這次體驗(yàn)課結(jié)束后，班主任勸說(shuō)劉娜購(gòu)買(mǎi)升級(jí)后的英語(yǔ)一對(duì)一課程。由于此前兌換的AI智學(xué)課還剩了很多節(jié)，劉娜便詢(xún)問(wèn)是否能夠以?xún)稉Q的方式將手中的AI智學(xué)課轉(zhuǎn)回到一對(duì)一課。當(dāng)時(shí)，班主任明確表示不能兌換，只能另買(mǎi)新課。

于是，劉娜決定讓孩子先繼續(xù)上AI智學(xué)課。但AI智學(xué)課的教學(xué)效果越來(lái)越差，孩子甚至有些抵觸。無(wú)奈之下，為了盡快提升孩子的學(xué)習(xí)興趣與口語(yǔ)水平，劉娜便聯(lián)系VIPKID班主任，提出想要購(gòu)買(mǎi)升級(jí)后的一對(duì)一課程。

由于劉娜本人的手機(jī)號(hào)已經(jīng)注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)，且其中還有AI智學(xué)課，班主任提出讓她用家里其他親人的手機(jī)號(hào)重新注冊(cè)一個(gè)VIPKID的賬號(hào)，以此購(gòu)買(mǎi)升級(jí)后的一對(duì)一課程，即家庭外教口語(yǔ)課。劉娜便用了自己丈夫的手機(jī)號(hào)注冊(cè)賬戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)了近13000元的96節(jié)家庭外教口語(yǔ)課。

支付完成后，劉娜注意到一個(gè)矛盾點(diǎn)：一方面，支付頁(yè)面的商品說(shuō)明一欄為“VIPKID在線少兒英語(yǔ)教育”，收款方全稱(chēng)為“成都育迪科技有限公司”，是一家內(nèi)地企業(yè)。另一方面，即便劉娜丈夫的手機(jī)號(hào)是境內(nèi)號(hào)碼，新注冊(cè)的VIPKID賬戶(hù)也和以前的賬戶(hù)一樣是境內(nèi)賬戶(hù)，但劉娜的孩子還是要通過(guò)客服提供的學(xué)生端上課軟件，登錄“+852”的香港區(qū)號(hào)賬戶(hù)上課。

圖片來(lái)源：受訪者供圖

因?yàn)榇嬖谥硟?nèi)手機(jī)號(hào)注冊(cè)、境外賬號(hào)上課的矛盾，在兩個(gè)賬號(hào)之間約課、劃課時(shí)等事項(xiàng)劉娜無(wú)法自己在App上操作，必須由VIPKID的工作人員幫忙操作。

劉娜向北京商報(bào)記者出示了班主任所發(fā)的學(xué)生端上課軟件下載網(wǎng)址。北京商報(bào)記者注意到，該網(wǎng)址中還有“zh-hk”的字樣。點(diǎn)擊該網(wǎng)址后，出現(xiàn)了VIPKID Global官網(wǎng)的VIPKid App下載頁(yè)面，其顯示語(yǔ)言為中文繁體。但該網(wǎng)址并非VIPKID的中國(guó)大陸官網(wǎng)，該頁(yè)面右下角提示，中國(guó)大陸用戶(hù)需要訪問(wèn)另一個(gè)后綴為“cn”的網(wǎng)址。

按照上述提示，北京商報(bào)記者點(diǎn)擊中國(guó)大陸用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)址后看到，VIPKID面向中國(guó)大陸用戶(hù)的官網(wǎng)商標(biāo)并非VIPKID Global，而是“VIPKID在線英語(yǔ)”。

上海市海華永泰律師事務(wù)所權(quán)益合伙人孫宇昊表示，VIPKID通過(guò)香港區(qū)號(hào)賬號(hào)和境外登錄入口向中國(guó)內(nèi)地未成年學(xué)員提供外教一對(duì)一課程，其營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、收款企業(yè)、實(shí)際授課對(duì)象均在中國(guó)境內(nèi)，存在明顯的以技術(shù)手段規(guī)避境內(nèi)監(jiān)管的嫌疑。

北京市京都律師事務(wù)所合伙人常莎指出，在信息管理方面，境外渠道登錄上課可能使學(xué)員信息、課程數(shù)據(jù)等存儲(chǔ)于境外服務(wù)器，導(dǎo)致境內(nèi)監(jiān)管部門(mén)難以獲取完整數(shù)據(jù)，影響對(duì)教學(xué)內(nèi)容、師資資質(zhì)等的監(jiān)管。在運(yùn)營(yíng)方責(zé)任方面，境內(nèi)運(yùn)營(yíng)主體利用香港區(qū)號(hào)賬號(hào)或境外注冊(cè)實(shí)體開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，刻意掩蓋其在境內(nèi)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)主體身份，從而模糊其責(zé)任歸屬，可能導(dǎo)致境內(nèi)監(jiān)管部門(mén)難以準(zhǔn)確識(shí)別和追蹤實(shí)際運(yùn)營(yíng)方，增加了監(jiān)管工作的復(fù)雜性和執(zhí)行難度。

常莎還提到，學(xué)員個(gè)人信息數(shù)據(jù)儲(chǔ)存于境外，可能面臨數(shù)據(jù)被泄露、被濫用，且因上課端口為境外平臺(tái)，跨境維權(quán)難度較大。

針對(duì)為何引導(dǎo)家長(zhǎng)選擇“+852”區(qū)號(hào)、向家長(zhǎng)主動(dòng)提供賬號(hào)密碼上課，北京商報(bào)記者向VIPKID發(fā)去采訪提綱，截至發(fā)稿前未獲得回復(fù)。

大咖英語(yǔ)接盤(pán)，強(qiáng)制消課不斷

劉娜表示，用香港賬號(hào)上了一段時(shí)間的課之后，VIPKID又啟用了境內(nèi)的上課軟件“大咖英語(yǔ)”，孩子也隨之被轉(zhuǎn)到大咖英語(yǔ)App上了一段時(shí)間的課。

根據(jù)班主任的說(shuō)法，大咖英語(yǔ)App是VIPKID新推出的上課軟件。北京商報(bào)記者在手機(jī)應(yīng)用商店中搜索看到，大咖英語(yǔ)App的圖標(biāo)上有VIPKID的商標(biāo)。但值得玩味的是，大咖英語(yǔ)的官網(wǎng)明確標(biāo)注，其英語(yǔ)體系課和一對(duì)一外教口語(yǔ)課的適用學(xué)員都是“成人”。

用回境內(nèi)的賬號(hào)和軟件上課后，境內(nèi)外兩個(gè)賬號(hào)的矛盾解除了，但沒(méi)承想，教培機(jī)構(gòu)慣用的“大課包、強(qiáng)制消課”等問(wèn)題開(kāi)始在劉娜一家身上上演。

距離用丈夫手機(jī)號(hào)賬號(hào)下單家庭外教口語(yǔ)課還不到3個(gè)月，劉娜又收到VIPKID班主任的信息，通知自己報(bào)名可以參加“課時(shí)買(mǎi)換”活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)新的家庭外教口語(yǔ)課，可以按AI智學(xué)課課時(shí)處理規(guī)則，抵扣一定的課時(shí)費(fèi)用。

盡管自己和丈夫的賬戶(hù)上都還有不少一對(duì)一口語(yǔ)課時(shí)，但劉娜看到班主任說(shuō)“只有這一次機(jī)會(huì)”，再加上相比AI智學(xué)課，孩子的確更喜歡上一對(duì)一，于是劉娜狠狠心，又用婆婆的手機(jī)號(hào)注冊(cè)了新賬號(hào)，購(gòu)買(mǎi)60節(jié)家庭外教口語(yǔ)課的課包，按照班主任給出的AI智學(xué)課課時(shí)處理規(guī)則，消耗原有的90節(jié)AI智學(xué)課用于抵扣課時(shí)費(fèi)后，實(shí)際繳費(fèi)約12000元；又購(gòu)買(mǎi)了24節(jié)家庭外教口語(yǔ)課，消耗了36節(jié)AI智學(xué)課抵扣課時(shí)費(fèi)，隨后繳費(fèi)近5500元。

圖片來(lái)源：受訪者供圖

在囤了大量外教口語(yǔ)課的情況下，VIPKID的班主任又向劉娜提出“孩子的英語(yǔ)水平達(dá)到KET、PET，可以考證”的說(shuō)法，勸說(shuō)劉娜報(bào)名KET培訓(xùn)班。在話術(shù)誘導(dǎo)、希望孩子學(xué)有所成等多種因素作用下，劉娜又購(gòu)買(mǎi)了KET課程。

但KET課程給劉娜的孩子帶來(lái)較大壓力，劉娜表示，當(dāng)時(shí)孩子基本沒(méi)有多余的精力，也不愿再額外上外教一對(duì)一的課程。權(quán)衡之下，劉娜向一對(duì)一課程的班主任表示，一對(duì)一課程先暫停一段時(shí)間。

劉娜想到，在此前購(gòu)課時(shí)，班主任曾提到過(guò)，課程存在有效期，但課時(shí)上不完可以幫忙申請(qǐng)延期。劉娜在與班主任電話溝通停課時(shí)提出了延期課程的要求，班主任在電話里也明確表示，可以幫忙申請(qǐng)將劉娜丈夫賬號(hào)上的一對(duì)一課程延期到2025年底。

在此后的KET教學(xué)期間，劉娜也接到過(guò)不少一對(duì)一班主任的約課提醒電話，她都在電話中表示，等到KET課程全部上完再恢復(fù)一對(duì)一課程。

在劉娜看來(lái)，她和孩子仿佛陷入了一個(gè)“課既買(mǎi)不完，也上不完”的漩渦中。VIPKID這些班主任不停地用話術(shù)給家長(zhǎng)制造焦慮，促使家長(zhǎng)不停地“囤課”，毫不在意這么多課能不能上完、是否會(huì)給孩子帶來(lái)壓力。

“過(guò)期”的課時(shí)，“遲到”的協(xié)議

更讓劉娜沒(méi)想到的是，“囤課”“上課”并不是終點(diǎn)。一邊向家長(zhǎng)推銷(xiāo)課包，另一邊，VIPKID的課程還設(shè)置了每月最低課消——如果每個(gè)月上不夠4節(jié)課，就會(huì)有4個(gè)課時(shí)自動(dòng)過(guò)期（不同課包的最低課消數(shù)量不同）。

但從推銷(xiāo)、付款到約課，自始至終，VIPKID的班主任、客服都沒(méi)有告知?jiǎng)⒛日n程存在每月最低課消。

最先過(guò)期的課程是劉娜丈夫賬戶(hù)中的外教口語(yǔ)課。

等孩子上完整個(gè)KET課程后，劉娜準(zhǔn)備給孩子恢復(fù)外教口語(yǔ)課程，卻被VIPKID客服告知，其丈夫賬戶(hù)里的課程，因?yàn)榻荒隂](méi)上已經(jīng)過(guò)期了。但劉娜此前曾和班主任溝通過(guò)，將課程延期到2025年底，她并不認(rèn)同“過(guò)期”這一說(shuō)法。

不僅如此，劉娜找到當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)外教口語(yǔ)課的班主任提出退費(fèi)時(shí)，班主任給出“過(guò)期課程不能退費(fèi)，只能找回”的說(shuō)法，勸說(shuō)劉娜找回課程繼續(xù)約課。直到劉娜向有關(guān)部門(mén)投訴后，VIPKID才給劉娜退了費(fèi)。

成功退掉丈夫賬戶(hù)上的課包后，劉娜很快又發(fā)現(xiàn)，婆婆賬戶(hù)上囤的課包都還沒(méi)有使用，因?yàn)槊吭伦畹驼n消不足，有24個(gè)課時(shí)已經(jīng)過(guò)期。

約不完的課、不斷過(guò)期的課時(shí)、與客服的拉扯讓劉娜身心俱疲。最讓她氣憤的是，囤了這么多課，VIPKID的班主任卻從未提到過(guò)每月最低課消。“有的班主任提到過(guò)課程有效期，但并沒(méi)有明確解釋有效期的概念，只會(huì)說(shuō)只管放心上課，課時(shí)太多上不完可以幫忙申請(qǐng)延期。

圖片來(lái)源：受訪者供圖

事實(shí)上，VIPKID對(duì)于課程有效期、最低課消等有明確規(guī)定，家長(zhǎng)可以通過(guò)App的訂單詳情頁(yè)面點(diǎn)擊查看。但劉娜表示，班主任并不會(huì)主動(dòng)提醒家長(zhǎng)去看協(xié)議內(nèi)容，只有自己對(duì)課消、有效期等說(shuō)法提出質(zhì)疑時(shí)，班主任才擺出課程協(xié)議，要家長(zhǎng)去App中自行查詢(xún)協(xié)議規(guī)定。

“最關(guān)鍵的問(wèn)題就是，所有和課程相關(guān)的協(xié)議重要條款信息，如退費(fèi)、有效期、最低課消等，VIPKID都沒(méi)有在消費(fèi)者繳費(fèi)前以任何明確形式提前告知我們。”劉娜說(shuō)道。

圖片來(lái)源：受訪者供圖

孫宇昊表示，每月有強(qiáng)制消課、扣課規(guī)則，或課程具有有效期，是影響消費(fèi)者決策的重要信息。如果銷(xiāo)售人員不主動(dòng)告知，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)無(wú)法了解全部條款。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者可據(jù)此向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

對(duì)于“為何設(shè)置每月最低課消規(guī)定”“如何整改優(yōu)化未提前充分告知消費(fèi)者課程詳細(xì)規(guī)定的情況”等問(wèn)題，北京商報(bào)記者向VIPKID發(fā)去采訪提綱，截至發(fā)稿前未獲得回復(fù)。

編輯丨汪乃馨

圖 片丨受訪者供圖、VIPKID Global官網(wǎng)截圖、視覺(jué)中國(guó)