碑林公安出入境民警 把服務做到了群眾心坎里

陽光訊 （記者 熊璽 文/圖）西安市公安局碑林分局出入境接待大廳，不僅是政務服務的窗口，更是聯系群眾的橋梁。全體民輔警始終將“老百姓的事放在第一位”作為工作準則，從大廳環境、辦事流程到內部管理、服務質效，用“多一點”的提升、“心貼心”的行動，拉近了和群眾的距離。

“環境好一點，設施強一點” 用細節體現規范管理

走進300平方米的接待大廳，第一感覺是寬敞明亮。大廳按照群眾辦事的路線，被合理劃分為咨詢引導、照相、智能服務、業務受理和等候休息五個區域，清晰的標識讓每一位群眾都能輕松找到對應的窗口，不用再來回奔波。

為了方便群眾，大廳準備了各種便民設施。拍照時，有深色西裝、發卡、梳子、粉底等工具；帶孩子的家長，可以安心使用嬰兒座椅；紅十字救護站里，血壓儀、急救包、輪椅一應俱全，能應對突發狀況；飲水機、手機充電樁、老花鏡、濕巾、護手霜、針線包這些常用物品，也都整齊地擺放在指定位置。一位正在等候的阿姨笑著說：“這兒環境好、態度好、效率高，來辦事心里痛快！”

“微笑多一點，距離近一點” 用笑容搭建溝通橋梁

大廳里每天人來人往，工作人員的微笑是最好的溝通語言。前不久，李大爺來辦護照。因為年紀大了聽力不好，也不熟悉流程，他顯得有些焦慮。民警小張看到后，立刻微笑著迎上去，把老人引導到休息區坐下，遞上一杯溫水，然后俯下身子，耐心地一步步講解怎么辦。從領表到照相、采集指紋，小張全程陪著老人。辦完業務，李大爺緊緊握著小張的手，感動地說：“你們這服務太貼心了，笑容讓人心里暖乎乎的！”

“效率高一點，業務精一點” 用專業鑄就優質服務

微笑是服務的態度，而過硬的業務能力才是服務的基石。一次，一位企業負責人急需辦理工作簽證，但行程緊急，材料準備得有些倉促，心里非常著急。民警小沈接手后，迅速梳理材料，憑借豐富的經驗，準確地指出了問題所在，并協助企業盡快補充完善。辦理過程中，她熟練操作系統，及時與上級部門溝通協調，原本需要幾天才能辦好的審批，在小沈的努力下，僅用了兩天就完成了，為企業的商務活動爭取了寶貴時間。

小沈常說：“只有我們自己業務精通，才能在群眾需要的時候真正幫上忙，讓我們的微笑服務更有底氣。”

“耐心多一點，關切深一點” 用行動詮釋人文關懷

服務不止于辦好業務，更在于對人的關懷。一天，一位年輕小伙子走到咨詢臺，沒有說話，只是著急地用手比劃。工作人員立刻判斷他可能是聽障人士，輔警小王馬上拿出手機，用打字的方式和他交流。

原來，小伙子是來辦理普通護照的。小王便為他提供了全流程的“一對一”引導服務。在收集資料、填表、照相、繳費等每一個環節，小王都用手機打字詳細說明，遇到復雜的地方，還會畫一些簡單的圖示，確保小伙子完全明白。

業務順利辦完，這位聾啞群眾臉上露出了滿意的笑容，他對著工作人員豎起了大拇指，用無聲的方式表達了深深的感謝。

“腿腳勤一點，言語暖一點” 用主動服務紓解民憂

在這里，主動服務已經成為一種習慣。面對繁重的工作，大家主動加班，采取“中午不休、延時下班”等方式，堅持“辦完最后一項業務、送走最后一位群眾”。近日，交大的香港籍孫同學來辦理回鄉證。證件需要從北京郵寄，但他很擔心，因為白天上課，快遞只能放在臨時點，他之前因此丟失過證件。民警了解情況后，主動提出：“證件到了我先幫你收著，下班后給你送過去。”此后，民警每天幫他關注物流，聯系快遞公司，并利用下班時間，親自將證件送到了孫同學手中。正是這種對群眾“小事”不“小視”的態度，讓服務更有溫度。

“反應快一點，服務精一點” 細微之處彰顯真情

11月24日，大廳接到旅行社電話，說有兩個老年旅行團，共45位平均年齡60歲以上的老人，要一起來辦理港澳通行證。

大廳快速反應，立即開啟“夕陽紅專場”，增設應急窗口，全體民輔警分工協作，陪伴式引導辦理，盡力減少老人們的等待時間。

70歲的石阿婆辦完證后高興地說：“早就想出國去看看了，一開始還擔心年紀大了不方便，沒想到現在辦事這么快捷，工作人員對我們老年人態度又好，真是太好了！”

“出入有境，服務無境”這不僅僅是一句口號，更是碑林出入境全體民輔警實實在在的付出。今年以來，大廳已接待8萬余人次的辦證和咨詢，無一差錯。他們將繼續堅持以人為本，聚焦群眾的急難愁盼，用更細致、更溫暖的服務，為全市平穩有序的出入境秩序貢獻力量。