網購薅羊毛黨橫行，店家與消費者對立，平臺更應擔責？

先有不良網購消費者，再有防范網店商家？還是先有多心商家，再有鉆電商平臺規則的消費者？這個問題感覺跟先有雞還是先有蛋的問題一樣，真的好無解。但是有可能，這是在目前網購規則，更傾向于偏向購貨人的情況下的矛盾點吧？

雖然從2025年開始，網購平臺的退貨規則已經做了修改。但是薅羊毛黨反而越來越成體系，在網上還有各種的教程，尤其在小某書上付費教程更是泛濫。過去報道的一些女裝，吊牌做的越來越大，而且甚至還上了一把鎖，這都是商家在無奈之下設置的反制方法。但是除此之外，利用退貨退款規則，侵占商家貨物的行為是越演越烈。

在網上買女裝，會發現雖然女裝越做越小，但店鋪或者品牌的吊牌卻是越來越大，有的甚至比臉都大，而且有些吊牌和附著物還做的越來越重，有可能比衣服還重。同時店家還醒目的提示，如果退換貨，必須保持完整，表明未曾穿試過。

一些網友探尋原因，發現可能是一些女裝店鋪防范一些無良消費者的無奈之舉。現在網上時不時暴露出為了一場演出，先是集體訂購，服裝用于演出之后馬上退貨。這種事情確實想想對于商家是一種巨大的傷害，不但商品在賣出時要貶值，而且也是虛假造就了商家的收入和利潤。

另外還出現了一些平臺網購薅羊毛的新騙局，例如自稱為女大學生的女子花998買了羽絨服，收貨之后很快申請退貨退款。但是故意在快遞單上的收貨名字和電話全部安排成自己的，隨后再安排讓快遞員簽收扔掉造成假象。

為什么這么做，其實就是造成個假象，也就是說發生平臺爭議時，這名女生可以向網購平臺提交自己的退貨證據，表明貨已經退了，所以要求全額退款，但其實退的貨里面只有一個手機殼。如果不是客服多了個心眼，有可能真的欺詐成功，既完成了全額退款，也得到了一件千元羽絨服。

商家面對各種騙局，有時候維權要花費很多的時間和人力，所以也只能斗智斗勇，破解對方的騙局不成也就罷了。其實這完全可以向派出所報案，雖然涉及的金額不足刑事立案標準，但對對方進行治安，警告和罰款還是可以的。那未來公安部門其實也可以簡化維權的成本和投入，這樣有可能會更有力的震懾那些薅羊毛的騙子。

但是在其中，承擔商品展示、撮合成交和收款付款的電商網站平臺，又該承擔什么責任呢？商家與顧客之間的對立之舉，真的是一個非常不好的情緒表達。但是在互聯網時代，因為平臺占據著極大的話語權，他們有可能更偏向性的去迎合著消費者，而商家從時間角度和成本角度也無法就每一單進行具體抗訴，那么最初想出了自己的抗爭之道。就是在衣服上大大的標明，不得拆卸吊墜。如果消費者真的能抗拒住這種的羞辱措施，估計商家也是沒有辦法了。

其實商業環境更需要的是公平，既不偏向消費者，也不偏向商家，但是這需要電商網站開發更精細的技術手段或者是評判標準。但是他們真的有動力去做這件事嗎？迎合一切瀏覽網站的民眾，做竭盡可能的營銷推廣，可能才是技術開發的重點。迅猛的時代，最終引發的就是這樣的奇葩對立，最終電商網站抽身事外，而形成了消費者和網站的對立。

如果不良消費者不承擔懲罰，也無需背上信用損傷的風險，僅僅商家識破之后就結束了。對于這些所謂薅羊毛的小騙子來說他們不會有任何的心理負擔，他們可能唯一剩下的想法，就是改進自己的騙術。所以如何處置呢？網購平臺又應該多做哪些事情呢？他們既然賺取了商家的費用，其實真的應當承擔責任和義務。

未來，賺取了收入的電商平臺，真的能承擔起公平判定的社會責任嗎？會引入信用檔案體系嗎？