服務持續進化！廣汽多款車型榮登“客戶滿意度排行榜”榜首

汽車說刊訊｜12月9日，中國汽車維修行業協會發布《2025年汽車售后服務客戶滿意度調查（CAACS卡思調查）》，本次調查共涉及38個品牌、185款車型。廣汽傳祺、廣汽埃安、廣汽本田、廣汽豐田等品牌多款車型榮登客戶滿意度排行榜。其中，廣汽埃安、廣汽豐田分別榮登新能源品牌、合資品牌榜首，埃安S、埃安Y及傳祺M8（參數丨圖片）分別榮登新能源A級車型、新能源SUV車型、MPV車型榜首。

廣汽豐田、廣汽本田上榜合資品牌客戶滿意度排行榜

廣汽傳祺位居國產品牌客戶滿意度第二

廣汽埃安位居新能源品牌客戶滿意度第一

廣汽埃安S位居新能源A級車型第一

廣汽埃安Y位居新能源SUV車型第一

廣汽豐田威蘭達位居燃油SUV車型第三

廣汽傳祺M8、廣汽傳祺M6、廣汽豐田賽那上榜MPV車型客戶滿意度排行榜

中國汽車維修行業協會作為全國性非營利社團組織，主導卡思調查已連續開展16年，不僅對提升汽車售后服務質量具有重要指導意義，也從一個側面反映出中國汽車產業的發展實況。調查依據行業標準《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》，從規范性、公開性、人性化、便捷性、專業性、服務費用合理性等六個維度進行全面評估。

自主品牌方面，廣汽傳祺拿下國產品牌客戶滿意度第二。作為“中國MPV專家”，廣汽傳祺在MPV細分市場展現出領先優勢，明星車型傳祺M8、傳祺M6分別位居MPV車型客戶滿意度第一和第四。廣汽傳祺在打造卓越產品質量的同時，不斷完善和升級服務模式與體系。為更好服務廣大客戶，廣汽傳祺積極升級銷售服務渠道，打造了集展示、體驗、下訂、交付四大功能于一體的“用戶之家”，讓用戶購車流程更透明、更便捷。同時還推出“7×24小時陪伴式訂車及售后服務”和“上門取送車服務”，打破了傳統繁瑣服務流程，為用戶提供更專業、更高效的品質服務體驗。

廣汽傳祺向往M8

廣汽傳祺M6 PRO

此外，廣汽埃安榮登新能源品牌客戶滿意度第一，埃安S和埃安Y分別拿下新能源A級車型客戶滿意度第一、新能源SUV車型客戶滿意度第一，用實力證明了廣汽埃安在產品與服務領域的持續投入、不斷創新。對于廣汽埃安而言，購車只是服務的開始。在用戶尤為關注的補能體驗上，廣汽埃安持續構建“快、廣、近”的全國補能網絡。在服務體驗提升方面，廣汽埃安建立了高效問題響應機制，優化客戶反饋處理流程。針對低線城市用戶“購車遠、養車難”的痛點，廣汽埃安計劃于2026年新增600家服務網點，使全國網點總數突破1000家，讓更多用戶在家門口即可享受貼心、專業的售前售后服務，讓用戶買車放心、養車省心。

廣汽埃安S MAX

廣汽埃安Y Plus

合資品牌方面，廣汽豐田榮登合資品牌客戶滿意度榜首，威蘭達和賽那分別位居燃油SUV車型客戶滿意度第三、MPV車型客戶滿意度第二。這份榮譽的背后，離不開廣汽豐田對用戶需求的深度洞察與服務體系的持續完善。廣汽豐田推出威蘭達、賽那等熱門車型專屬的發動機、變速箱、混動動力電池“三大終身質保權益”，為用戶消除用車顧慮，讓擁車成本更小化、長期價值更大化。

廣汽豐田全新換代威蘭達

廣汽豐田賽那

同時，廣汽本田上榜合資品牌客戶滿意度排行榜，憑借多年來在產品品質與用戶服務上的堅守，持續收獲市場信賴。廣汽本田堅持長期主義，憑借27年品質制造積淀，贏得了千萬用戶信任。今年，廣汽本田蟬聯J.D. Power三大獎項，包括主流品牌新車質量（IQS）六連冠、銷售服務滿意度（SSI）五連冠、售后服務滿意度（CSI）五連冠，憑借長期價值與品質經營，延續了品牌在質量領域的優勢，更為深化智電轉型筑牢堅實的品質支撐。

未來，廣汽將始終秉持匠心，堅守品質，為用戶打造高品質的汽車產品，以用戶滿意定義品牌價值，持續引領中國汽車產業高質量發展。