2025數據服務產業?客戶中心產業高質量發展會議成功舉辦

12月12日-13日，為期兩天的“2025數據服務產業?客戶中心產業高質量發展會議暨濟陽區數據服務產業資源對接會”在濟南市濟陽區達沃智慧產業園成功舉辦。

本次會議由中國電子商會主辦，濟南濟北經濟開發區管理委員會、達沃智慧產業園、北京客戶洞察企業管理中心、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會承辦，臺灣客服中心發展協會、香港客戶中心協會、山東省客戶呼叫中心協會協辦。

會議以“智能驅動服務新范式?AI賦能產業新未來”為主題，匯聚全國各地行業精英、政企領導及專家學者，通過政策解讀、案例分享、簽約儀式、產業基地啟動、培訓師大賽頒獎、圓桌會議多元環節，搭建起高水平產業交流平臺，為數據服務與客戶中心產業高質量發展注入強勁動能。

政企協同發力，共繪產業發展藍圖

會議伊始，濟陽區委副書記、區長王友進，中國電子商會會長王寧，達沃控股集團董事長、山東省客戶呼叫中心協會會長米元良先后致辭。王友進區長圍繞濟陽產業生態、政策支撐及發展機遇展開分享，強調濟陽作為濟南產業發展的核心增長引擎，將持續優化營商環境，助力數據服務與客戶中心產業集聚發展；王寧會長解讀了國家“人工智能+”行動下的行業政策導向，肯定了濟南濟陽在產業布局中的戰略眼光；米元良董事長介紹了達沃智慧產業園為產業落地提供的優質平臺與保障，表達了深耕濟陽服務產業的決心。

濟陽區委副書記、區長 王友進

中國電子商會會長 王寧

達沃控股集團董事長、山東省客戶呼叫中心協會會長 米元良

干貨分享密集，解鎖行業創新路徑

本次會議的主題分享環節亮點紛呈。臺灣客服中心發展協會（TCCDA）理事長莊文明帶來《大數據分析＆流程再造之成功案例》，通過實際案例解析數據驅動下的產業升級邏輯；香港客戶中心協會（HKCCA）主席林啟文以《感恩！37秒+康復關懷之路》為主題，傳遞客戶服務中的人文溫度；螞蟻集團數字螞力解決方案專家霍君禮、GCCA大中華區客戶中心聯盟秘書長潘美慧、大同世界科技公司協理段淳仁等行業大咖，分別從AI應用實踐、客戶體驗創新、AINative服務中樞構建等角度，分享前沿技術與實戰經驗。此外，CCOM呼叫中心行業標準專家王曉亮、山東聯通智能運營室負責人龐玉莉、浙江人瑞保險科技全國業務負責人包沐熙等嘉賓，還圍繞行業標準、多模態智能體應用、降本增效與風險防控等核心議題展開深度分享，為參會者提供了可落地的實踐參考。

政策推介+簽約+基地啟動，夯實產業發展根基

濟北經濟開發區管委會主任王云剛在會議中進行專題推介，詳細解讀了濟陽區及園區在海峽兩岸新舊動能轉換產業合作區建設中的政策優勢、產業配套與合作空間，展現了濟陽吸引優質資源集聚的誠意與實力。

簽約儀式上，六項重要合作成功落地，涵蓋政企合作、三方協同、校企聯動及企業落地等多個維度，其中中國電子商會與濟陽區的合作、中國電子商會-濟北開發區-達沃智慧產業園的三方合作，將進一步整合行業資源與地方優勢，構建“協會引領、園區承載、政策支撐”的產業發展新格局；校企合作與企業落地簽約則為產業人才培育與創新實踐筑牢基礎。

作為會議的重要里程碑，中國電子商會（山東）數據服務產業基地啟動儀式順利舉行。中國電子商會會長王寧、中國電子商會副秘書長李謙、香港客戶中心協會(HKCCA)主席林啟文、大中華區客戶中心聯盟（GCCA）秘書長潘美慧、香港客戶中心協會(HKCCA)執行總監莊文明等9位領導嘉賓共同啟動基地，標志著山東數據服務產業邁入新發展階段，將為客戶服務產業搭建技術共享、資源對接、人才共育的優質生態。

人才培育+思想碰撞，激活產業內生動力

第三屆“客戶洞察杯-明日之星培訓師百人成才大賽”頒獎環節同步舉行，大賽以“培訓進化：定義未來服務人才的新范式”為核心，評選出優秀獎、精英獎、冠亞季軍、最佳人氣獎及最佳團隊獎，公布了一批行業新生代培訓師及優秀企業、團隊，為產業人才培育注入新鮮活力。

會議尾聲的圓桌會議圍繞“人工智能+大數據時代如何重塑客戶服務新生態”展開，由潘美慧秘書長主持，臺灣客服中心發展協會(TCCDA)理事長莊文明、香港客戶中心協會(HKCCA)主席林啟文、百度自動駕駛事業群客服負責人趙祺、宜信企業發展部高級總監郭智勇等嘉賓，從技術應用、產業協同、客戶經營、人才轉型等維度深度思辨，為行業轉型發展凝聚共識。

本次會議的成功舉辦，不僅搭建了政企對接、行業交流、資源共享的高效平臺，更見證了濟南濟陽在數據服務與客戶中心產業領域的布局成果與發展潛力。未來，隨著產業基地的運營、合作項目的落地及行業資源的集聚，濟陽將持續釋放產業活力，推動數據服務與客戶中心產業向智能化、協同化、高質量方向邁進，為黃河流域中心城市建設與數字經濟發展貢獻更大力量。大會組委會后續將發布會議精彩回顧與嘉賓分享精華，延續行業交流熱度。