貴州“政府邀約 + 電力速配”模式刷新高質(zhì)量辦電體驗(yàn)

為落實(shí)624號(hào)文持續(xù)改革創(chuàng)新，推進(jìn)辦電便捷化的要求和國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于“高效辦成一件事”的部署，貴州電網(wǎng)公司聚焦客戶(hù)辦電體驗(yàn)，通過(guò)政企業(yè)務(wù)深度融合，以信息共享打破部門(mén)壁壘，試點(diǎn)開(kāi)展用電業(yè)務(wù)融入更多“一件事”服務(wù)事項(xiàng)，全國(guó)首推“政府邀約+電力速配”服務(wù)模式，并成功為用戶(hù)同步辦理了“企業(yè)開(kāi)辦+用電新裝”、“企業(yè)注銷(xiāo)+用電銷(xiāo)戶(hù)”、“殘疾人服務(wù)+用電新裝”，進(jìn)一步壓時(shí)間減成本提效率，持續(xù)升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)。

一是政企共建協(xié)作機(jī)制。建立省、地、縣三級(jí)政企協(xié)作機(jī)制，省級(jí)層面負(fù)責(zé)總體策劃，持續(xù)推動(dòng)新服務(wù)模式上線運(yùn)轉(zhuǎn)。地、縣兩級(jí)負(fù)責(zé)線下業(yè)務(wù)推進(jìn)，貴陽(yáng)、遵義和都勻結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際認(rèn)領(lǐng)試點(diǎn)事項(xiàng)，組建政務(wù)、事項(xiàng)牽頭單位及供電部門(mén)聯(lián)合工作組，厘清職責(zé)、搭建信息傳遞平臺(tái)、編制表單并固化時(shí)限及流程，通過(guò)政務(wù)大廳、供電營(yíng)業(yè)廳等渠道聯(lián)動(dòng)宣傳，確保傳遞暢通、響應(yīng)及時(shí)。

二是用戶(hù)視角流程再造。按照“高效辦成一件事”的規(guī)定動(dòng)作，以企業(yè)開(kāi)辦為例，包含了企業(yè)登記、印章刻制、稅務(wù)信息填報(bào)等6方面事務(wù)，融入用電業(yè)務(wù)后，創(chuàng)造了一種全新的服務(wù)觸發(fā)模式。用戶(hù)在前端政務(wù)窗口提交申請(qǐng)，相當(dāng)于政府向供電部門(mén)發(fā)出了服務(wù)“邀約”，供電實(shí)時(shí)響應(yīng)、主動(dòng)對(duì)接，提供精準(zhǔn)快速的“速配”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦與用電“無(wú)縫銜接”。在遵義政務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管窗口，用戶(hù)在提交企業(yè)開(kāi)辦申請(qǐng)時(shí)填寫(xiě)表單，對(duì)于即申即領(lǐng)類(lèi)個(gè)體工商戶(hù)，窗口人員1個(gè)工作日內(nèi)傳遞申請(qǐng)信息、共享資料及辦好的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，供電部門(mén)主動(dòng)與用戶(hù)預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查和表計(jì)安裝；對(duì)于企業(yè)類(lèi)用戶(hù)不能即時(shí)辦好營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，供電部門(mén)先行開(kāi)展用電需求初步評(píng)估，待證照辦結(jié)傳遞后開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。都勻政務(wù)大廳殘疾人服務(wù)窗口，殘疾人提出就業(yè)幫扶申請(qǐng)時(shí)，窗口人員將盲人按摩店用電需求傳遞至供電部門(mén)，殘聯(lián)與供電開(kāi)展聯(lián)合踏勘，現(xiàn)場(chǎng)同步辦理殘疾補(bǔ)助、殘疾證到期輪換及電表安裝、殘疾人自主創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策宣傳等工作。

三是模式升級(jí)服務(wù)普惠。通過(guò)線下試點(diǎn)，讓企業(yè)和群眾享受了“前端一表申請(qǐng)、資料共享復(fù)用、后端并聯(lián)辦理”的最簡(jiǎn)流程，操作便捷、服務(wù)主動(dòng)化，用戶(hù)“零跑動(dòng)”。截至目前已完善聯(lián)辦申請(qǐng)單10類(lèi)，成功為蔡菜糧油店、老三哥毛肚店、怒火零火鍋店、小李盲人按摩店提供了速配服務(wù)，辦事效率再提50%。貴州政務(wù)初步確定將“開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)”等5類(lèi)事項(xiàng)作為第一批“政府邀約 + 電力速配”模式的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，同時(shí)將推廣該模式覆蓋至更多的公共服務(wù)事項(xiàng)，逐步將“高效辦成一件事”從事項(xiàng)物理聚合的“打包服務(wù)”向“流程革命”融合演進(jìn)。

貴州電網(wǎng)公司與貴州省政務(wù)服務(wù)中心共商供電服務(wù)融入“高效辦成一件事”流程重構(gòu)

貴州遵義習(xí)水縣政務(wù)大廳市場(chǎng)監(jiān)管窗口工作人員引導(dǎo)蔡菜糧油店用戶(hù)填寫(xiě)申請(qǐng)表