貴州“政府邀約 + 電力速配”模式刷新高質(zhì)量辦電體驗

為落實624號文持續(xù)改革創(chuàng)新，推進(jìn)辦電便捷化的要求和國務(wù)院辦公廳關(guān)于“高效辦成一件事”的部署，貴州電網(wǎng)公司聚焦客戶辦電體驗，通過政企業(yè)務(wù)深度融合，以信息共享打破部門壁壘，試點開展用電業(yè)務(wù)融入更多“一件事”服務(wù)事項，全國首推“政府邀約+電力速配”服務(wù)模式，并成功為用戶同步辦理了“企業(yè)開辦+用電新裝”、“企業(yè)注銷+用電銷戶”、“殘疾人服務(wù)+用電新裝”，進(jìn)一步壓時間減成本提效率，持續(xù)升級客戶體驗。

一是政企共建協(xié)作機(jī)制。建立省、地、縣三級政企協(xié)作機(jī)制，省級層面負(fù)責(zé)總體策劃，持續(xù)推動新服務(wù)模式上線運轉(zhuǎn)。地、縣兩級負(fù)責(zé)線下業(yè)務(wù)推進(jìn)，貴陽、遵義和都勻結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H認(rèn)領(lǐng)試點事項，組建政務(wù)、事項牽頭單位及供電部門聯(lián)合工作組，厘清職責(zé)、搭建信息傳遞平臺、編制表單并固化時限及流程，通過政務(wù)大廳、供電營業(yè)廳等渠道聯(lián)動宣傳，確保傳遞暢通、響應(yīng)及時。

二是用戶視角流程再造。按照“高效辦成一件事”的規(guī)定動作，以企業(yè)開辦為例，包含了企業(yè)登記、印章刻制、稅務(wù)信息填報等6方面事務(wù)，融入用電業(yè)務(wù)后，創(chuàng)造了一種全新的服務(wù)觸發(fā)模式。用戶在前端政務(wù)窗口提交申請，相當(dāng)于政府向供電部門發(fā)出了服務(wù)“邀約”，供電實時響應(yīng)、主動對接，提供精準(zhǔn)快速的“速配”服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)開辦與用電“無縫銜接”。在遵義政務(wù)中心市場監(jiān)管窗口，用戶在提交企業(yè)開辦申請時填寫表單，對于即申即領(lǐng)類個體工商戶，窗口人員1個工作日內(nèi)傳遞申請信息、共享資料及辦好的營業(yè)執(zhí)照，供電部門主動與用戶預(yù)約現(xiàn)場勘查和表計安裝；對于企業(yè)類用戶不能即時辦好營業(yè)執(zhí)照的，供電部門先行開展用電需求初步評估，待證照辦結(jié)傳遞后開展現(xiàn)場服務(wù)。都勻政務(wù)大廳殘疾人服務(wù)窗口，殘疾人提出就業(yè)幫扶申請時，窗口人員將盲人按摩店用電需求傳遞至供電部門，殘聯(lián)與供電開展聯(lián)合踏勘，現(xiàn)場同步辦理殘疾補(bǔ)助、殘疾證到期輪換及電表安裝、殘疾人自主創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策宣傳等工作。

三是模式升級服務(wù)普惠。通過線下試點，讓企業(yè)和群眾享受了“前端一表申請、資料共享復(fù)用、后端并聯(lián)辦理”的最簡流程，操作便捷、服務(wù)主動化，用戶“零跑動”。截至目前已完善聯(lián)辦申請單10類，成功為蔡菜糧油店、老三哥毛肚店、怒火零火鍋店、小李盲人按摩店提供了速配服務(wù)，辦事效率再提50%。貴州政務(wù)初步確定將“開辦運輸企業(yè)”等5類事項作為第一批“政府邀約 + 電力速配”模式的系統(tǒng)開發(fā)計劃，同時將推廣該模式覆蓋至更多的公共服務(wù)事項，逐步將“高效辦成一件事”從事項物理聚合的“打包服務(wù)”向“流程革命”融合演進(jìn)。

貴州電網(wǎng)公司與貴州省政務(wù)服務(wù)中心共商供電服務(wù)融入“高效辦成一件事”流程重構(gòu)

貴州遵義習(xí)水縣政務(wù)大廳市場監(jiān)管窗口工作人員引導(dǎo)蔡菜糧油店用戶填寫申請表