深化能力作風建設｜伊春公積金服務升級 從“人無我有”到“人有我優”

本文轉自：人民網-黑龍江頻道

人民網記者 張齊

“這次辦公積金貸款感覺特別好，工作人員業務辦理特別熟練。”近日，剛在售樓處辦完公積金貸款手續的王先生分享了他的體驗，“以前辦貸款總要跑窗口，材料要準備齊全，一辦就是好幾天。現在不一樣了，拿著手機十多分鐘就操作完了，簽完合同錢就到賬了，真是省時省心還省力。”王先生的切身感受，正是伊春市住房公積金管理中心推進能力作風建設的一個生動縮影。伊春市住房公積金管理中心圍繞政策普惠、服務保障、數智應用三個維度協同發力，推動公積金服務實現了從“有沒有”向“好不好”的質的飛躍。

工作人員在售樓處幫助用戶辦理公積金貸款業務。人民網記者 張齊攝

政策精準發力，擴大普惠覆蓋面

伊春公積金思想破冰、轉變觀念，持續深化政策創新，變“群眾找政策”為“政策找群眾”。其中，創新推出的靈活就業人員繳存補貼政策，在年度結息基礎上疊加0.5%的利息補貼，為新市民群體提供了實實在在的支持。出臺全省首個人才購房支持辦法，對高層次人才、新入職人才、留伊大學生從繳存、提取、貸款全鏈條給予政策傾斜。“新市民、青年人是城市的未來。”伊春市住房公積金管理中心黨組書記、主任靳影表示，“我們希望通過‘真金白銀’的補貼和貸款支持，為他們扎根伊春夯實基礎。”

此外，伊春市還推出提取公積金交首付、下調貸款最低首付款比例、上調貸款最高額度等惠民舉措，推動“住有所居”向“住有優居”升級。

服務升級轉型，提升辦事體驗

伊春市住房公積金管理中心將能力作風建設深度融入服務細節，構建起“線下沉浸式、線上智能化、流程人性化”的服務新體系。通過常態化開展“服務到你家”現場辦公活動，組織業務骨干深入社區、園區、企業提供“一站式”服務，年均開展現場服務超50場，直接服務群眾5000余人次。同時，依托全市91個銀行網點開設公積金服務窗口，成功打造15分鐘便民服務圈，讓群眾在家門口就能享受便捷服務。

在優化服務流程方面，創新推出容缺受理機制，允許“要件齊全、材料可補”的業務先行辦理，有效解決群眾辦事“往返跑”難題。線上服務同步發力，打造全省首家公積金直播平臺，構建“微信課堂+視頻解讀+直播帶策”立體化宣傳矩陣，打通政策落地的“最后一公里”。通過持續開展業務練兵、技能比武等活動，踐行“空乘式”服務標準，為群眾提供急難件“微幫辦”、特殊件“上門辦”等貼心服務。

數字化轉型，打破服務壁壘

在數字化浪潮中，非一線城市如何實現服務升級？伊春市住房公積金管理中心交出了一份獨具特色的答卷。

“去柜臺化”智慧體驗區。人民網記者 張齊攝

伊春公積金攻堅破難整合數據，自主研發“安居伊春”綜合服務平臺，集成“購售租貸”全鏈條服務，“去柜臺化”智慧體驗區架設在線應答機器人、智能外呼機器人、AI虛擬數字人等全門類數字化服務場景，已接待辦事群眾1萬余人。通過打造多角度數字精準畫像，將數據分層分級，切割細分用戶群體，以短信形式將政策精準推送至目標用戶，已為超過1.7萬繳存人提供靶向服務，實現“人—政策—服務”精準匹配。打造“全時在線、全域通辦、極簡高速”掌上服務新模式，實現“不打烊、零要件、掌上辦”。目前，34項業務可“跨省通辦”，46項業務“全程網辦”，讓34萬人次免于“往返跑”，平均每筆業務節約1.6小時。

如今在伊春，像王先生這樣享受便捷公積金服務的市民越來越多。伊春市住房公積金管理中心通過三個維度的協同發力，不僅讓群眾切實感受到了辦事的便捷與高效，更探索出了一條以群眾需求為導向、以能力作風建設為保障的公共服務新模式。這條從“管理型”向“服務型”轉變的道路，正以其扎實的成效，為提升民生服務水平提供了有益借鑒。