魯網12月19日訊 “多虧了你們,養老錢差點就轉出去了!”日前,在農行沂源縣支行,七十多歲的王大爺心有余悸。原來,他接到“高息理財”電話,正準備轉賬時,被細心的大堂經理察覺。經過耐心勸阻和案例講解,一起詐騙被成功攔截。
這是該行將消費者權益保護融入日常服務的生動一幕。近年來,該行推動消保工作從“事后處理”轉向“全程守護”,讓服務既有速度,更有溫度。
![]()
主動宣教,防患于未然
利用客戶等候時間,廳堂常設“金融知識微課堂”。工作人員用當地方言講解詐騙防范、非法集資識別等知識,讓等待變成“充電”。很多老年客戶說:“聽聽這些,心里踏實!”
敏銳干預,守住“錢袋子”
每位員工都是消保“前哨”。柜員轉賬“多問一句”,大堂經理對焦慮客戶“多關心一句”,已成為行動自覺。通過專業研判和及時干預,已多次成功攔截詐騙,為客戶筑牢安全防線。
閉環處理,從解決一件事到優化一類服務
對客戶疑問和投訴,支行執行“首問負責、限時解決”機制。不久前,客戶李女士因對收費不解而情緒激動。理財經理耐心解釋清楚后,網點還據此優化了業務提示流程,避免類似誤會再次發生。
服務融入細節,信任源于尊重
從綠色通道、便民設施,到清晰易懂的溝通、充分的信息告知,該行將消保理念化為具體行動,在每一個服務觸點體現對消費者的尊重與保護。
農行沂源縣支行將持續踐行“客戶至上”,做專業服務的提供者,更做資金安全的守護者,以有溫度的服務,贏得客戶長久信賴。(通訊員 桑智遠)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.