中國(guó)通訊社 【云南】破難點(diǎn)疏堵點(diǎn) 優(yōu)服務(wù)提質(zhì)效——元謀縣醫(yī)保局推動(dòng)服務(wù)從“能辦”向“好辦快辦”跨越

中國(guó)通訊社云南訊（記者永光華通訊員張麗芹）近年來(lái)，元謀縣醫(yī)保局聚焦群眾在醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新工作思路、多維精準(zhǔn)發(fā)力，通過(guò)流程優(yōu)化、渠道拓展、服務(wù)下沉、政策宣講等系列舉措，持續(xù)提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“能辦、會(huì)辦”向“好辦、快辦”的跨越式轉(zhuǎn)變，讓群眾辦事更省心、更舒心、更放心。

聚焦流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”提效率。深化“放管服”改革，推行“綜合柜員制”服務(wù)模式，在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)保綜合業(yè)務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“一窗通辦、集成服務(wù)”，解決群眾多窗口跑動(dòng)問(wèn)題。同時(shí)，梳理整合相似業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)不必要證明材料和手續(xù)，提升辦事效率。截至目前，今年累計(jì)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)24876件，其中跨省通辦320件，省內(nèi)辦理24556件。

聚焦渠道拓展，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”便民生。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”建設(shè)，依托國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP、云南醫(yī)保微信小程序等載體，開(kāi)通參保繳費(fèi)、信息查詢、異地就醫(yī)備案等線上業(yè)務(wù)，打破時(shí)空限制。針對(duì)群眾線上操作難題，通過(guò)制作操作指南視頻、開(kāi)展線上培訓(xùn)、線下實(shí)操指導(dǎo)等方式，幫助群眾熟悉流程，提升線上業(yè)務(wù)使用率。

聚焦服務(wù)下沉，實(shí)現(xiàn)“就近能辦”強(qiáng)基層。深化“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，推動(dòng)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記、信息查詢等高頻業(yè)務(wù)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)醫(yī)保服務(wù)站，方便群眾就近辦理。關(guān)注特殊群體需求，為老年人、行動(dòng)不便者提供幫辦代辦服務(wù)；下放高血壓、糖尿病“兩病”認(rèn)定權(quán)限至鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，簡(jiǎn)化門(mén)診慢特病申報(bào)流程，提升基層服務(wù)精準(zhǔn)度。

聚焦政策宣講，實(shí)現(xiàn)“懂辦會(huì)辦”全覆蓋。采取“定向宣講+常態(tài)化宣傳”模式，走進(jìn)社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校等場(chǎng)所開(kāi)展醫(yī)保政策宣講20余場(chǎng)次，重點(diǎn)解讀參保繳費(fèi)、待遇享受、異地就醫(yī)等熱點(diǎn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)電子憑證激活、線上業(yè)務(wù)辦理等實(shí)操流程，著力提升群眾政策知曉度和辦事能力，確保政策紅利直達(dá)快享。

值班總編：陌封 責(zé)任編輯：阿永