江蘇
近日，一位腿腳不便的客戶持銀行卡、身份證和子女來(lái)到農(nóng)行濰城豪德支行營(yíng)業(yè)大廳。客戶情緒異常激動(dòng)，聲稱自己銀行卡內(nèi)的錢全都沒(méi)有了。面對(duì)這一幕，大堂經(jīng)理沒(méi)有絲毫的怠慢，迅速走到客戶面前，用溫柔的聲音和專業(yè)的態(tài)度，開(kāi)始了與客戶的溝通。經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的詢問(wèn)，原來(lái)客戶銀行卡磁條已受損，導(dǎo)致取款失敗，才誤以為卡里資金沒(méi)有了。
面對(duì)客戶的誤解，大堂經(jīng)理立即采取行動(dòng)，將客戶引導(dǎo)至接待室，用一杯溫?zé)岬牟杷鸵痪渚浒参康脑捳Z(yǔ)，慢慢平復(fù)了客戶的情緒。同時(shí)，換卡業(yè)務(wù)的辦理也在緊鑼密鼓地進(jìn)行中。考慮到客戶的特殊情況和急切需求，工作人員不僅為客戶進(jìn)行換卡業(yè)務(wù)辦理，還指導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行掃碼取款，當(dāng)場(chǎng)解決了客戶的問(wèn)題。溫馨專業(yè)的服務(wù)讓客戶感到了前所未有的溫暖，當(dāng)即表示以后存款就認(rèn)準(zhǔn)農(nóng)業(yè)銀行。
農(nóng)行濰城豪德支行堅(jiān)持以“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)解決客戶需求，為客戶解決難題，更好擔(dān)當(dāng)金融為民的使命。
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