攜程被大量用戶卸載！注銷按鈕點擊超300萬次，平臺暫未發布道歉

近日有網友發帖，要說攜程這次被大量用戶卸載，其實一點不意外！

泰柬沖突持續接近一周，這件事情背后其實還忘不了另外一件事情：攜程被卸載，不是用戶過于敏感，也不是反對跨境合作，而是平臺把利潤放在了安全前面。

攜程和柬埔寨簽署旅游推廣協議，趕上當地對華免簽，可這個地方的安全隱患一直沒消除，外交部多次提醒謹慎前往，還時有游客被綁架，失聯的情況。

比起游客被綁架的事情，更讓人不放心的是攜程的過往，曾因信息安全漏洞導致用戶被騙，后來又違規收集，共享敏感數據，被相關部門通報。

要說這攜程平臺，說白了就是手握數億用戶的身份證行程等核心信息，卻沒給出讓人信服的安全保障，說白了旅游的前提是安心，忽視用戶安危的商業合作，注定會被市場拋棄。

• 這究竟是咋回事？

12月1日，攜程集團與柬埔寨國家旅游局在攜程集團上海總部舉行營銷合作簽約儀式。柬埔寨國家旅游局首席執行官金米尼（Kim Minea）與攜程集團副總裁陳冠其共同簽署合作協議，標志著雙方在旅游推廣領域正式建立戰略合作伙伴關系。

按理說，這是企業提前布局，等免簽一開，就能搶游客，表面看起來很聰明，但是問題在于，柬埔寨的安全問題還沒徹底解決，現在還有人被困在園區里，甚至還沒被救出來。

很多網友就開始質疑，去那兒玩到底值不值，大家不愿意把錢和時間交給可能有風險的地方，沒人想把假期變成噩夢。

很快此事發酵延伸到，大家擔心個人信息安全和旅游安全，扎堆注銷賬號。

很多人在小紅書、抖音、微博這些平臺曬出截圖，表示已經把攜程APP刪掉了，其中有些還是用了好幾年的老用戶，級別也比較高。

他們這樣做不是隨便跟風，主要出于兩個原因，一方面是擔心柬埔寨的安全問題，那邊經常有關于電信詐騙和綁架案件的報道。

另一方面是免簽政策馬上要實施，從2026年6月開始，中國人去柬埔寨不再需要簽證，最多可以停留14天，還能多次進出，大家認為門檻降低之后風險卻沒有變小，心里難免感到不安。

• 不得不說，攜程現在的處境，那是真挺被動的。

合作公布后48小時內，APP卸載量就暴漲217%，注銷按鈕被點擊超300萬次，7天內35歲以下用戶卸載率都到12.8%了，相關微博話題閱讀量直接破3億，口碑直線下滑不說，核心用戶還在流失，這對旅游平臺來說可是致命的。

攜程赴柬合作遇戰亂的事件，與其說是 “運氣不佳”，不如說是旅游平臺商業決策中安全風險評估缺失的典型縮影，其應對方式暴露了對游客安全的漠視，最終引發信任危機。

要知道，旅游的核心從來都是 “安全前提下的體驗”，任何商業合作與業務拓展都不能逾越安全紅線。

對于旅游平臺而言，建立更完善的地區局勢預判機制至關重要，在簽約前需充分評估目的地安全風險，在風險發生后更應將游客生命安全置于商業利益之上，及時調整策略、開通退款通道、誠懇回應用戶訴求，這不僅是對用戶負責，更是行業長久發展的根本。

若忽視安全底線，再好的商業規劃也終將失去用戶信任，最終被市場淘汰，旅游行業的健康發展，需要所有平臺堅守安全初心，在商業利益與社會責任之間找到平衡，這才是可持續發展的正道。

對于消費者來說，依然有警惕預防詐騙！現在騙子可能趁機冒充電商客服，說“能幫你快速注銷攜程賬號”，還索要身份證號、驗證碼，千萬別信！不管陌生電話說得多逼真，都別泄露個人信息，注銷只走攜程官方渠道，避免上當受騙。

對此，你怎么看呢？