國泰航空曾經在亞洲航空界風光無限,香港人一提起來就覺得是自家驕傲,可誰想到2019年那場風波,讓它一下子栽了跟頭。
當時香港社會動蕩,國泰的部分員工公開站隊,支持港獨理念,還在社交平臺上散布激進言論,這直接把公司拖進泥潭。像副機長廖頌賢那樣,直接參與街頭沖突,被控暴動罪,公司起初處理得拖拖拉拉,只停飛他沒開除,輿論頓時炸鍋,大家覺得這是在默許員工的違規行為。
工會頭目施安娜更狠,她組織罷工,號召大家停飛內地航線,試圖癱瘓機場運作,那段時間香港國際機場航班大亂,旅客怨聲載道。
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施安娜的舉動不光是內部鬧騰,還公開宣傳那些破壞性計劃,目標直指香港的航空樞紐地位。
譚文豪作為前飛行員轉議員,他公開發聲慫恿停飛內地航班,說是為了安全考慮,但這言論一出,內地民眾直接把國泰列入黑名單,抵制情緒高漲。
公司高層何杲當時的態度曖昧,沒及時斬釘截鐵地管束員工,結果內地市場份額直線下滑,聲譽損耗嚴重。
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?這些員工的偏激立場,不是孤立的個人行為,而是暴露了國泰內部管理松散的問題。
2019年8月,泄密事件更是火上澆油,一個員工把警方乘機信息貼到網上,導致行動暴露,公司道歉聲明發得馬虎,公眾不買賬。
內地監管部門出手,要求國泰暫停涉事員工飛內地航線,這直接影響了運營效率。
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那年下半年,罷工浪潮一波接一波,涉及上千人,航班取消上百架次,經濟損失沒法細算,但旅客的信任沒了,很多人轉投其他航空。
國泰的國際形象也受創,本來是亞洲最佳航空的頭銜,現在一提起來就聯想到政治爭議。
員工士氣低落,有人覺得公司沒底線,有人擔心飯碗不保,這種內部撕扯,讓企業運轉像卡了殼的機器,轉不動。
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轉眼2020年,疫情來了,本該是航空業集體抱團取暖的時候,國泰卻又出幺蛾子。譚文豪繼續叫囂停飛內地航線,理由是防控風險,但這不光不現實,還傷害了香港作為中轉樞紐的定位。
大多數香港市民都覺得這想法荒唐,只會自斷財路。公司高層保持沉默,沒處罰這些提案人,反而把矛頭轉向普通員工,啟動裁員降薪。
10月21日,宣布大規模重組,砍掉5900個職位,其中5300人是香港本地員工,全資子公司國泰港龍直接停運,這家運營35年的老牌子就這么沒了。
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員工們一下子沒了著落,很多人從一線空乘到地勤,都得重新找活路。
疫情下,航空需求暴跌,國泰每月燒錢幾十億港元,資金鏈繃得緊,政府注資救場,但企業元氣大傷。
疫情緩和后,國泰開始爬坡,航班逐步恢復,但遺留問題沒消。
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2023年,員工對非英語乘客服務差的投訴曝光,又一次點燃輿論,公司道歉并培訓,但信任修復慢。2024年9月,一架A350從香港飛蘇黎世途中引擎故障返航,延誤五小時,后檢查發現燃油軟管破裂,公司停飛全部48架A350檢修,航班取消一大批,旅客行程亂套。
股價應聲下跌,安全管理漏洞暴露無遺。這事不光是技術問題,還反映出企業恢復期內,維護保養沒跟上節奏。2024年全年,國泰利潤小幅升到12.7億美元,航班恢復到疫情前水平,但子公司HK Express虧了5100萬美元。
進入2025年,國泰看起來在努力翻篇,積極拓展內地市場,畢竟香港離不開內地支撐。
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夏秋航季起,每周營運近300對香港內地航班,運力全面提升,給旅客更多選擇。9月29日,宣布開通每日香港長沙直航,這是2025年第五個新內地航點,總數達24個。
公司高層強調“植根香港、背靠祖國、聯通世界”的定位,像是真想修補過去裂痕。
11月4日,長沙航線正式開飛,連接中部地區,方便商務和旅游。其他新航點也陸續公布,像利雅得、凱恩斯已運營,海得拉巴、達拉斯、羅馬、慕尼黑、布魯塞爾計劃2025年內上馬。集團目標是2025年突破100個客運航點,這野心不小,但也得看執行。
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財務上,2025年上半年利潤37億港元,營收增長9.5%,8月6日宣布訂購更多長途飛機,顯示出對未來的信心。
但挑戰沒少,票價競爭激烈,油價波動大,香港機場忙碌,但國泰航班起降雖頻繁,前景還需觀察。
?說到底,國泰的下場不是一蹶不振,但也沒完全重生。
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過去支持港獨和罷飛內地航線的污點,讓它丟了內地市場信任,現在雖在加碼內地航線,但恢復需要時間。
歷史教訓擺在那,管理層得警鐘長鳴,別再重蹈覆轍。
參考資料 從香港到阿德萊德,國泰航空的戰略踐行與重塑 界面新聞
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