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大家好,我是喬叔,今天咱們就嘮嘮大興機(jī)場(chǎng)那塊火爆全網(wǎng)的京味兒提示牌,到底能把機(jī)場(chǎng)的生意帶起來。
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前陣子,北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)的一塊普通提示牌成了社交網(wǎng)絡(luò)上的“明星”。
這塊牌子用地道北京口語,把機(jī)場(chǎng)路線講得清清楚楚,網(wǎng)友們跟著調(diào)侃、點(diǎn)贊,連老北京的“兒化音”也能讓大家樂起來。
其實(shí),大家調(diào)侃的不只是這股京腔熱鬧,更有人開始琢磨:一塊說話接地氣的小牌子,到底能給大興機(jī)場(chǎng)甚至整個(gè)北京,帶來什么新變化?
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以前機(jī)場(chǎng)里,路標(biāo)都特別正規(guī),年紀(jì)大的乘客和第一次來的人,總是為找登機(jī)口或地鐵換乘折騰半天
這種麻煩,表面是旅客自己多走幾步,但其實(shí)機(jī)場(chǎng)員工也跟著忙活,每天重復(fù)回答同樣的問題,本來該幫著解決大事的服務(wù)力量,就都耗在這些瑣碎上了。
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這回,大興機(jī)場(chǎng)沒怎么花錢,也沒搞什么豪華升級(jí)。
他們就把安檢員和地勤時(shí)常掛在嘴邊的大白話直接寫到了指示牌上——什么“先下樓再找登機(jī)口”、“搭地鐵別往上爬”,既通俗又有點(diǎn)幽默,讓人看了就明白。
旅客不需要多琢磨也不用問人,按牌子走準(zhǔn)沒錯(cuò)。這一來,不但讓過路的乘客松了口氣,機(jī)場(chǎng)問路的人明顯少了,服務(wù)人員能騰出手干點(diǎn)更重要的事。
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旅客在機(jī)場(chǎng)里不用再東奔西跑,不自覺就有了更多空閑。他們放下緊張,隨手轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)里的新店,“Airport Walk”成了很多人心中的打卡點(diǎn)。
大興機(jī)場(chǎng)一年里引進(jìn)了不少新品牌和首店,生意活躍了不止一點(diǎn)點(diǎn)。大家不光是路過機(jī)場(chǎng),更愿意留下來吃點(diǎn)、買點(diǎn),機(jī)場(chǎng)變成了一個(gè)有意思的消費(fèi)場(chǎng)所,而不僅僅是趕飛機(jī)的地方。
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一些外地甚至外國(guó)游客跟著討論北京話怎么念,覺得很親切,甚至主動(dòng)在機(jī)場(chǎng)參加各種本地旅游線路。過去大家只是來看熱鬧,現(xiàn)在變成真正了解北京、體驗(yàn)地道生活的機(jī)會(huì)。
這種帶情感的細(xì)節(jié),甚至讓不少國(guó)際旅客對(duì)北京機(jī)場(chǎng)、對(duì)這座城市有了好感,愿意多留一會(huì)消費(fèi),或幫著在社交網(wǎng)站上傳播好口碑。
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這場(chǎng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的升級(jí),并不是靠花里胡哨的科技或啪啪響的廣告,而是直接把實(shí)際工作場(chǎng)景里的“人話”寫在臉上,用最簡(jiǎn)單的方法解決旅客的真實(shí)小難題。
這種創(chuàng)新不是為了炫技,而是真的讓不同的人都能看懂,還能感受到城市的熱情和誠意。
大興機(jī)場(chǎng)這一次,把服務(wù)做到細(xì)處,讓乘客不用費(fèi)勁琢磨,也讓城市形象多了幾分煙火氣,從而把每一個(gè)小旅程都變得有溫度。
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