江蘇
這張紙條不僅是那位匿名客戶對一次服務的肯定，更是對農行鳳凰支行長期堅持服務初心的一種認可。冰冷的機器永遠無法替代人與人之間溫暖的交流，一張紙條，四個字，印證了金融服務的溫度所在。
寒冬傍晚，華燈初上。2025年12月9日，農行濰坊坊子鳳凰支行的工作人員結束了一天的忙碌，正在整理資料。客服經理小王突然在一疊文件中發現了一張不起眼的小紙條，上面用娟秀的字跡寫著四個字：“服務周到”。這張小小的紙條，沒有落款，沒有日期，卻像冬日里的一縷暖陽，瞬間溫暖了整個營業廳。
一、紙條背后的溫暖相遇
通過調閱當天業務記錄，工作人員終于回憶起這張紙條可能的來源。當天下午，一位年近七旬的老人前來辦理一筆復雜的跨行轉賬業務。由于不熟悉操作流程，老人顯得有些焦慮。
大堂張經理見狀立即上前，耐心地為老人講解了整個流程，并一步步指導操作。期間，老人聽力不佳，張經理便湊近耳邊慢慢解釋；老人看不清屏幕，柜員小王主動拿出老花鏡給老人戴上。業務辦理持續了三十多分鐘，工作人員始終面帶微笑，沒有絲毫急躁。
業務辦妥后，老人連連道謝，卻沒想到還悄悄留下了這張充滿溫度的紙條。
二、“周到”二字，承載著怎樣的分量？
在鳳凰支行，“服務周到”不是一句口號，而是融入日常的每一個細節。
這里有“適老化”的貼心改造：營業廳入口設有無障礙通道，柜臺配備老花鏡、放大鏡。這里有“急客戶所急”的擔當：上個月，一位小微企業家因急需資金周轉，在臨近下班時趕來申請貸款。客戶經理主動加班，連夜整理材料，第二天一早便完成了初審，解了客戶的燃眉之急。這里有“超越業務”的關懷：工作人員曾幫助迷路的孩童聯系家人，提供臨時照看。“銀行不僅是辦理業務的地方，更是社區的一份子。”。
三、服務文化的薪火相傳
農行濰坊坊子鳳凰支行自成立以來，人員新老交替，但“以客戶為中心”的服務理念卻代代相傳。
“這張紙條對我們來說，比任何表彰都珍貴。”工作人員動情地說，“它提醒我們，每一個微笑、每一次耐心解釋、每一份額外的幫助，客戶都看在眼里，記在心里。”
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
