這張紙條不僅是那位匿名客戶對一次服務的肯定,更是對農行鳳凰支行長期堅持服務初心的一種認可。冰冷的機器永遠無法替代人與人之間溫暖的交流,一張紙條,四個字,印證了金融服務的溫度所在。
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寒冬傍晚,華燈初上。2025年12月9日,農行濰坊坊子鳳凰支行的工作人員結束了一天的忙碌,正在整理資料。客服經理小王突然在一疊文件中發現了一張不起眼的小紙條,上面用娟秀的字跡寫著四個字:“服務周到”。這張小小的紙條,沒有落款,沒有日期,卻像冬日里的一縷暖陽,瞬間溫暖了整個營業廳。
一、紙條背后的溫暖相遇
通過調閱當天業務記錄,工作人員終于回憶起這張紙條可能的來源。當天下午,一位年近七旬的老人前來辦理一筆復雜的跨行轉賬業務。由于不熟悉操作流程,老人顯得有些焦慮。
大堂張經理見狀立即上前,耐心地為老人講解了整個流程,并一步步指導操作。期間,老人聽力不佳,張經理便湊近耳邊慢慢解釋;老人看不清屏幕,柜員小王主動拿出老花鏡給老人戴上。業務辦理持續了三十多分鐘,工作人員始終面帶微笑,沒有絲毫急躁。
業務辦妥后,老人連連道謝,卻沒想到還悄悄留下了這張充滿溫度的紙條。
二、“周到”二字,承載著怎樣的分量?
在鳳凰支行,“服務周到”不是一句口號,而是融入日常的每一個細節。
這里有“適老化”的貼心改造:營業廳入口設有無障礙通道,柜臺配備老花鏡、放大鏡。這里有“急客戶所急”的擔當:上個月,一位小微企業家因急需資金周轉,在臨近下班時趕來申請貸款。客戶經理主動加班,連夜整理材料,第二天一早便完成了初審,解了客戶的燃眉之急。這里有“超越業務”的關懷:工作人員曾幫助迷路的孩童聯系家人,提供臨時照看。“銀行不僅是辦理業務的地方,更是社區的一份子。”。
三、服務文化的薪火相傳
農行濰坊坊子鳳凰支行自成立以來,人員新老交替,但“以客戶為中心”的服務理念卻代代相傳。
“這張紙條對我們來說,比任何表彰都珍貴。”工作人員動情地說,“它提醒我們,每一個微笑、每一次耐心解釋、每一份額外的幫助,客戶都看在眼里,記在心里。”
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